今年的“雙11”不僅有熱度，更有溫度。近日，淘寶天貓發(fā)布大促重磅消息，將以百億投入幫助商家增銷(xiāo)量、拓客流，同時(shí)減免淘寶直播、先用后付等服務(wù)費(fèi)用，讓商家更好地降本增效。很明顯，當(dāng)電商行業(yè)進(jìn)入激烈存量競(jìng)爭(zhēng)階段，“雙11”的意義也在悄然改變——從量的爆發(fā)場(chǎng)，升級(jí)為質(zhì)的體驗(yàn)場(chǎng)。商家的經(jīng)營(yíng)信心比黃金更珍貴。

百億狂補(bǔ)優(yōu)惠空前 

每一年的“雙11”都是商家們重要的銷(xiāo)售爆發(fā)期和品牌曝光機(jī)會(huì)。據(jù)了解，今年“雙11”，天貓將在滿減、立減活動(dòng)基礎(chǔ)上，額外再投入300億元消費(fèi)券及紅包，額度堪稱歷屆最高。平臺(tái)拿出真金白銀的誠(chéng)意補(bǔ)貼，既是為了最大程度地激發(fā)市場(chǎng)活力，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情并讓其享受優(yōu)惠，還能讓全體商家獲得成交，沖刺今年的業(yè)績(jī)。

不僅如此，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前流量和渠道消費(fèi)碎片化的情形，天貓也會(huì)在“雙11”投入百億購(gòu)買(mǎi)流量，通過(guò)與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，全面為商家拓客流，讓商家能在不同渠道觸達(dá)到更多目標(biāo)客群，提高流量的利用效率。同時(shí)，淘寶也在盡可能拓展市場(chǎng)，宣布投入10億把香港變成包郵區(qū)，香港的淘寶官方自提點(diǎn)及自提柜數(shù)量也會(huì)增加到800個(gè)，讓香港消費(fèi)者也能便捷地在“雙11”購(gòu)物。

值得一提的是，在“雙11”前夕，淘寶天貓正式支持支付寶、微信支付等多種支付方式。消除了跨平臺(tái)購(gòu)物的麻煩，既能讓習(xí)慣微信支付的用戶下單時(shí)更為方便，也利于促進(jìn)用戶端的消費(fèi)熱情。而新的支付方式同樣利于商家拓展更多客群，對(duì)整體業(yè)績(jī)的提振有積極作用。

其實(shí)，無(wú)論是投百億資金、流量，還是打通跨平臺(tái)的技術(shù)堵點(diǎn)，在存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，淘寶想得很清楚：只有精細(xì)化服務(wù)好消費(fèi)者，提升用戶的使用體驗(yàn)，才能拉動(dòng)商家端的投入和經(jīng)營(yíng)熱情，后者才有動(dòng)力以更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者，由此形成良性的正向循環(huán)。

釋放利好降本提效

在消費(fèi)市場(chǎng)注入足夠的動(dòng)能后，淘寶更為重要的目標(biāo)，是讓龐大的商家供給特別是中小商家也能享受到大促的紅利，促進(jìn)生意增長(zhǎng)。

早在8月，淘寶全面上線新版體驗(yàn)分體系，為“僅退款”松綁，并在9月全量上線“退貨寶”，來(lái)降低商家退貨成本。這意味著平臺(tái)并不是粗暴針對(duì)“僅退款”服務(wù)一刀切，而是以增加自主處置權(quán)、升級(jí)識(shí)別模型、優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)等多個(gè)系統(tǒng)性策略，來(lái)盡可能降低不合理的薅羊毛僅退款行為，保障商家的經(jīng)營(yíng)權(quán)利。淘寶方數(shù)據(jù)顯示，僅退款新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已幾乎全部得到整治。

而商家使用“退貨寶”后，只要消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在商家訂單發(fā)貨申請(qǐng)退換貨且最終退換貨成功的，消費(fèi)者將獲得退換貨首重免運(yùn)費(fèi)的保障。據(jù)了解，該服務(wù)能為商家至少降低10%的退貨成本，最高甚至可實(shí)現(xiàn)30%的成本直降。雙11期間，退貨寶進(jìn)一步降價(jià)，部分商家、尤其是中小商家最高能享受到58%的折扣。

為商家減輕經(jīng)營(yíng)成本的壓力，更輕松地做生意是電商平臺(tái)努力的方向。畢竟，當(dāng)商家都內(nèi)耗在價(jià)格戰(zhàn)中無(wú)法正常賺取利潤(rùn)時(shí)，不僅會(huì)難以保證商品質(zhì)量和服務(wù)，還會(huì)讓整個(gè)行業(yè)朝著不健康、不持續(xù)的方向發(fā)展。

在售后服務(wù)之外，淘天還推出了多種降費(fèi)措施，鼓勵(lì)商家利用平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)沖刺，包括淘寶直播免收直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)1年；上線新版體驗(yàn)分體系，店鋪與商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤；推出“全站推廣”新經(jīng)營(yíng)工具，簡(jiǎn)化商家操作同時(shí)顯著提升流量轉(zhuǎn)化效率；“先用后付”在“雙11”期間免收服務(wù)費(fèi)。

國(guó)際大牌新店扎堆

淘寶大促前上線松綁僅退款、上線退貨寶等利好政策，可見(jiàn)這些措施不僅有效促進(jìn)了用戶、商家和平臺(tái)在體驗(yàn)和效率上的共贏，還體現(xiàn)出平臺(tái)為商家創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的良苦用心。

今年以來(lái)，淘寶持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，成效已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。10月8日，天貓最新開(kāi)店數(shù)據(jù)顯示，2024年三季度新入駐品牌環(huán)比大漲70%，其中，9月入駐品牌最多，環(huán)比8月大增239%。海外品牌也在持續(xù)加碼中國(guó)市場(chǎng)，前三季度有1700多海外商家在天貓國(guó)際開(kāi)出中國(guó)首店。

分品類(lèi)來(lái)看，潮流服飾、純凈美妝、精致家居、珠寶飾品和養(yǎng)生保健等品類(lèi)商家入駐最多，成為天貓“雙11”前品牌商家開(kāi)店TOP5熱門(mén)賽道。

在這些新入駐天貓的品牌中，不乏各種“響當(dāng)當(dāng)”的國(guó)際美妝、護(hù)膚和香氛大牌。7月18日，英國(guó)奢侈品牌Jimmy Choo開(kāi)設(shè)香水旗艦店；8月5日，“貴婦”護(hù)膚品牌香緹卡正式入駐天貓；同一天，世界四大博物館之一的大英博物館也在天貓開(kāi)設(shè)了香氛旗艦店，正式入局香氛賽道。

據(jù)大英博物館香氛旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為店鋪第一屆天貓“雙11”，店鋪目前正在積極備貨，參與“雙11”的多件爆款單品將直接給到消費(fèi)者日常價(jià)的7-8折優(yōu)惠。

全球知名服飾大牌也紛紛提前布局。9月5日，被譽(yù)為日本服裝設(shè)計(jì)“三巨頭”之一的山本耀司Yohji Yamamoto入駐天貓國(guó)際，開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)的線上首家旗艦店。

隨著戶外熱潮興起，運(yùn)動(dòng)品牌也扎堆趕來(lái)參加天貓“雙11”。僅7、8兩月，韓國(guó)知名運(yùn)動(dòng)服飾品牌xexymix、專業(yè)健身器材品牌triggerpoint、騎行新銳品牌PMT紛紛入駐天貓。

國(guó)際品牌既是為天貓帶來(lái)更多元、更具競(jìng)爭(zhēng)力的供給，也是平臺(tái)吸引力的有力證明。商家能有效降低運(yùn)營(yíng)成本和資金壓力，信心獲得提振，自然會(huì)用腳投票?？梢灶A(yù)料，今年的“雙11”將創(chuàng)造品牌與銷(xiāo)量爆發(fā)的新紀(jì)錄。