瑪爾比恩早教中心一門店停業(yè)并拖欠課時費一事近日在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。6月20日，北京商報記者前往該早教品牌所屬公司北京上和教育咨詢有限公司進行實地探訪，得到的回復(fù)卻是這是一家?guī)缀醣豢偛窟z忘的幾經(jīng)轉(zhuǎn)手的“前加盟店”。事實上，從2014年開啟瑪爾比恩早教加盟業(yè)務(wù)以來，上和教育已在全國設(shè)有700余家加盟店面，快速跑馬圈地的同時，加盟管理和品控問題也在逐漸暴露。

被遺忘的門店

大門緊閉，暫停營業(yè)，透明玻璃門背后的室內(nèi)一片狼藉，6月20日，北京商報記者來到風波之中的位于朝陽區(qū)管莊新天地小區(qū)附近的瑪爾比恩早教中心，映入眼簾的卻是上面這幅場景。幾天前，網(wǎng)絡(luò)上流傳的一段視頻將瑪爾比恩推上了風口浪尖。承認欠款，就是不退，現(xiàn)場假摔，秒變老賴……亂哄哄的視頻中，矛頭直指瑪爾比恩早教中心。

家長王女士向北京商報記者表示，管莊的瑪爾比恩早教中心上半年頻繁更換老師，基本每個月老師都有走的，4月時每周都換新老師，5月中旬還招進了新的學(xué)員，但5月底基本就停課了，6月初就關(guān)門了。

“我們大概有60余名家長要求早教中心退還學(xué)費，涉及金額約有60余萬元，”王女士表示，但這一要求遭到了店方負責人的拒絕。北京商報記者從家長拍攝的視頻中看到，店方負責人劉文杰承認欠款，但揚言“就不退”。記者聯(lián)系劉文杰時，她則拒絕了采訪，僅表示“家長們可以去走法律程序”。

而另一負責人李帥稱拒絕退款理由是與股東之間有糾紛。據(jù)悉，瑪爾比恩新天地店運營方是比吉因福（北京）教育咨詢有限公司，天眼查信息顯示，法人李帥與股東趙揚各占50%股份。

有家長告訴北京商報記者，李帥告知她，自己是2018年9月通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓，從趙揚處取得50%股權(quán)，11月接任公司法定代表人。對公司在運營過程中的合同及賬務(wù)進行核查后發(fā)現(xiàn)問題。已經(jīng)以合同欺詐為由，起訴了趙揚。退費時間要等訴訟判決下來，界定完賠償主體時再定，家長可以自行決定等待或即時起訴公司。

值得注意的是，在此之前，已有家長將欠費問題反映至瑪爾比恩品牌的幕后母公司北京上和教育。也正是因為有人投訴，才讓上和教育“想”起了自己還有這么一家店面。

對此，北京商報記者來到了位于慈云寺的上和教育總部，該公司相關(guān)工作人員表示：“管莊的這家店不算真正的加盟店，已被易手多次，且一直未交總部管理費，要不是出了此事，總部也不知還有這家店。”該負責人還稱， “本著保護品牌的角度，我們已輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到劉文杰，與她協(xié)商總部派老師先幫助復(fù)課，也跟家長代表協(xié)商可以去亦莊的直營店上課。” 

進擊后遺癥

上和教育成立于2014年，主要業(yè)務(wù)以瑪爾比恩早教品牌加盟業(yè)務(wù)為主，記者在其官網(wǎng)看到多條某某地區(qū)店面預(yù)售招生回款幾十萬元的信息。北京商報記者以意圖加盟為由電話咨詢相關(guān)工作人員了解到，該公司總部向加盟商提供品牌授權(quán)、課程輸出及老師培訓(xùn)等服務(wù)。

據(jù)了解，瑪爾比恩品牌除在北京亦莊有1家直營店外，在全國都是加盟店，數(shù)量已達700余家。“我們每個月的加盟店面平均增長速度為15-25家，”負責加盟的工作人員向北京商報記者介紹道，加盟費是一次性交總部16.8萬元，每年再交5000元的管理費，還有一個質(zhì)保押金5萬元，如在合同三年有效期內(nèi)沒有發(fā)生跑路等惡性事件，會在合同到期后退回。

事實上，隨著整體消費升級，教育“前置”需求明顯，早幼教賽道崛起，企業(yè)進入了高速擴張發(fā)展期，采用加盟模式便是快速跑馬圈地的慣用方法。加盟的好處是以較低的成本實現(xiàn)快速規(guī)模化。在投入相當?shù)那闆r下，加盟模式的擴張效率往往能夠高于直營數(shù)倍。

目前，市面上主流的教育加盟可以被粗略地劃分為買賣關(guān)系與上下級關(guān)系。買賣關(guān)系即加盟商以加盟費的形式購買品牌使用權(quán)，品牌方不對加盟店的運營管理做過多約束，且不參與分成。瑪爾比恩就屬于前者，只是還多了一層“利益捆綁”。在記者表示“擔心總部提供的幫助有限，會有招生困難”時，負責加盟的工作人員稱：“需要的話，總部會派專人下店協(xié)助加盟店招生，同時抽取協(xié)助期間產(chǎn)生流水的15%，總部有上百人就是專門靠這個提成吃飯的，所有服務(wù)都是建立在利益的基礎(chǔ)上。”

對此，在全國有千余家門店的嬰幼兒水育品牌魚樂貝貝負責人告訴記者，總部不可能管到每一家店，不與總部常聯(lián)系的店其實不清楚它的經(jīng)營狀態(tài)。而之所以教育加盟在全國范圍內(nèi)遍地開花，原因恰恰在于松散的“聯(lián)盟”式合作對于品牌方和加盟方的規(guī)范限制都不強。

“弱連接”催生亂象

對于加盟者來說，在缺少行業(yè)資源與運營經(jīng)驗的情況下，加盟是一個降低門檻、提高成功率的可行方案。而總部與加盟機構(gòu)間的“弱連接”也催生了行業(yè)惡性競爭的亂象。

有業(yè)內(nèi)人士認為，加盟模式走到今天，仍有很多局限性。加盟一個成熟的品牌，在創(chuàng)業(yè)初期的確能對招生、宣傳起到一定的正面作用。但由于教育行業(yè)的門檻較低，品牌商提供給加盟商的有效支持很有限，甚至很多情況下變?yōu)榱藛渭?ldquo;賣牌子”。加盟商想要得到管理、營銷、教研、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的更多支持是較難的。

學(xué)易時代咨詢創(chuàng)始人呂森林指出，加盟引發(fā)的行業(yè)亂象客觀存在，加盟商和品牌方都要“自正其身”。品牌方在具有連鎖經(jīng)營資質(zhì)的前提下，開展正規(guī)加盟，規(guī)范加盟商的準入門檻，同時應(yīng)對預(yù)付金進行第三方監(jiān)管。“如果加盟店因經(jīng)營不善而閉店，也會對品牌本身造成傷害，并成為惡性循環(huán)。而如果造成社會性事件，對品牌更可以說是毀滅性的打擊。所以在經(jīng)營管理、師資培訓(xùn)和招生上的‘重度’服務(wù)也該成為必然。”

同時，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌建議消費者明確所報教育機構(gòu)的加盟或直營屬性，要求機構(gòu)提供相關(guān)的資質(zhì)證書和從業(yè)人員的資格證書。簽訂正規(guī)合同，避免簽訂長期合同，壓縮交費周期，仔細閱讀合同條款，付費后更應(yīng)該向機構(gòu)索要相關(guān)票據(jù)，以便日后作為維權(quán)的依據(jù)。

北京商報沸點調(diào)查小組/文并攝