從大到偉大，一直是公眾對(duì)中國企業(yè)的期待。企業(yè)的成長，是中國經(jīng)濟(jì)的一面鏡子，也是國家進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志。從頭部企業(yè)到獨(dú)角獸再到小微企業(yè)，都氤氳著更多的選擇以及更好的未來。那些“懷璧”的企業(yè)，孕育著獨(dú)特的經(jīng)營之美。它們或是有著不為大眾所熟悉的技術(shù)創(chuàng)新，或是服務(wù)加分，或是社會(huì)責(zé)任，或是瑰麗創(chuàng)意，這些都構(gòu)成公司的“巧實(shí)力”，為人民對(duì)美好生活的向往添磚加瓦。

一場(chǎng)事關(guān)利益與責(zé)任的博弈。為了把控品質(zhì)，京東在不為人知的背后毫不猶豫地犧牲著眼前的利益。在北京馬駒橋附近的京東物流華北備件庫，京東每周都會(huì)銷毀消費(fèi)者退回的入口食品，而這早已成為了京東的習(xí)慣。2018年，京東銷毀的入口類退換貨總價(jià)值達(dá)1億元。1億元的背后，是京東對(duì)把控品質(zhì)的執(zhí)著堅(jiān)守，以犧牲眼前利益的方式換取長線發(fā)展。

京東物流華北備件庫中，工作人員正在銷毀退換貨。（企業(yè)供圖）

每周例行銷毀

“嘭”！“啪”！在北京馬駒橋附近的京東物流華北備件庫，酒瓶碎裂的聲音不時(shí)傳出，在場(chǎng)的工作人員對(duì)這種每周都會(huì)出現(xiàn)的聲音早已經(jīng)習(xí)以為常。從幾十元的零食到數(shù)萬元的酒水，在備件庫都只有一個(gè)身份——即將集中銷毀的銷毀品。

據(jù)了解，京東在各地的物流倉均設(shè)有備件庫，而銷毀入口類食品是每個(gè)備件庫每周的例行功課。銷毀這些商品也耗費(fèi)一定的資金和人力成本。2018年，京東銷毀退換貨的入口食品的總價(jià)值已達(dá)到1億元，但并沒有讓京東在確保食品安全上止步。京東明文規(guī)定，對(duì)于退回的入口類商品，除了少部分根據(jù)協(xié)議交由供應(yīng)商處理外，其余入口類商品必須全部銷毀。

與別的商品不同，被銷毀的商品都屬于食物、飲料之類的入口類商品。京東物流逆向流程規(guī)劃部負(fù)責(zé)人揣軍表示，京東在奶粉、沖飲谷物、牛奶、白酒、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干、膨化等入口類商品銷量龐大。

這些商品原本已經(jīng)被客戶簽收，但客戶因?yàn)檎`購、包裝破損、未達(dá)到購買預(yù)期等原因選擇了退換貨，它們中有的甚至是完好無損的。“為了保證出售的商品100%安全，這些退換貨都不能再進(jìn)入流通渠道。”揣軍如此解釋。

這些被銷毀的商品曾有過單價(jià)過萬元的高檔紅酒，也經(jīng)常銷毀售價(jià)數(shù)千元的名牌白酒等高值商品，由于這些酒品比較珍貴，因此會(huì)把瓶子一并打碎，防止酒瓶流入市場(chǎng)被不正當(dāng)利用。揣軍稱：“酒倒掉一部分也就沒有了再賣出去的可能。有些酒非常貴，酒瓶也是搶手貨，為了不讓酒瓶流出去用在不正當(dāng)?shù)牡胤剑覀儠?huì)把瓶子也砸掉。”

與此同時(shí)，酒水類退換貨銷毀時(shí)，還會(huì)全程視頻監(jiān)控，銷毀過程中工作人員還會(huì)仔細(xì)核對(duì)每件商品的“身份證”，確認(rèn)每件需要銷毀的商品都能走向它的“歸宿”。像這樣的銷毀，在京東物流華北備件庫則是一件每周都會(huì)如期進(jìn)行的工作。

2018年總價(jià)值1億元的入口食品被銷毀，實(shí)際上是當(dāng)下電商處理消費(fèi)者退換食品的穩(wěn)妥方式。與那些“倒掉的牛奶”不同，銷毀背后是京東乃至中國電商企業(yè)對(duì)保證食品安全的嚴(yán)格把控。

舍棄短期利益

銷毀避免二次銷售帶來食品安全風(fēng)險(xiǎn)和衛(wèi)生隱患，但此舉也為京東增加了潛在成本。除了食品本身的損失，還包括人力成本、垃圾處理成本，而不同類型的食品其處理方式存有差異，這些都需要京東進(jìn)行支付。

揣軍透露，在退換貨方面，京東2018年銷毀的入口類退換貨總價(jià)值達(dá)1億元，而且還要有專門的員工負(fù)責(zé)，付出人力成本，要與垃圾處理企業(yè)合作，支付垃圾處理費(fèi)用。

然而，這又是京東作為企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，將目光放長遠(yuǎn)而非拘泥于眼前的利益。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭中立足與發(fā)展，需要以盈利為基礎(chǔ)，但又不能把追求利潤最大化作為唯一的目標(biāo)。京東高達(dá)億元的銷毀舉動(dòng)正是放棄短期利潤的行為，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

實(shí)際上，被銷毀的商品并非全部具有質(zhì)量問題，而是京東為食品安全以及品牌信譽(yù)再加一道安全鎖。盡管這些食品并沒有拆封，但為了確保安全，銷毀是必要的決定。像入口類商品，消費(fèi)者一旦退換貨便不能在市場(chǎng)流通，尤其是生鮮產(chǎn)品，雖然許多電商平臺(tái)對(duì)于食品類商品明確標(biāo)明不支持7天無理由退換貨，但是為了保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于買多買錯(cuò)等個(gè)別特殊訂單也會(huì)進(jìn)行靈活處理。

北京商報(bào)記者注意到，有些商品還未被拆封就被扔進(jìn)銷毀車內(nèi)。揣軍解釋稱，這些被銷毀的商品大部分是由于消費(fèi)者買多買錯(cuò)或者沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期而被退回來的，考慮到食品安全和環(huán)保問題，京東華北備件庫在接收到這些退換貨商品時(shí)，在監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)流程下對(duì)其進(jìn)行報(bào)廢。

其實(shí)，部分退換貨商品本身并不存在問題，目前技術(shù)手段有限，無法精準(zhǔn)排除風(fēng)險(xiǎn)，在“安全第一”的準(zhǔn)則下，想要看向遠(yuǎn)處的企業(yè)更是需要“斷舍離”。將退換貨商品銷毀，承襲了京東對(duì)高品質(zhì)的追求。

京東作為行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，一直堅(jiān)持著“正道成功”。在劉強(qiáng)東所著的《品質(zhì)經(jīng)濟(jì)》一書中，他認(rèn)為，品質(zhì)經(jīng)濟(jì)將成為未來經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)向著高品質(zhì)、高附加值的方向良性發(fā)展。

嚴(yán)肅把控品質(zhì)

食品安全與人們的生命安全、生存質(zhì)量密切相關(guān)，同時(shí)還影響社會(huì)的安定，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的健康發(fā)展不容小覷?；ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌二十載，電商產(chǎn)生的交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已經(jīng)不容忽視，食品的消費(fèi)占比更在不斷攀升。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局近幾年公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年、2017年、2018年全國網(wǎng)上零售額分別為51556億元、71751億元、90065億元，同比增速一直保持在20%以上。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額分別為41944億元、54806億元與70198億元，占各年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重在持續(xù)上升，已經(jīng)從2016年的12.6%上升到2018年的18.4％。2018年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重，比上年提高3.4個(gè)百分點(diǎn)。

在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類商品的占比在2018年高速增加。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2016年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類商品增長28.5%，2017年僅增加了0.2個(gè)百分點(diǎn)。而2018年，吃類商品增長33.8%，與2017年相比增加了5.2個(gè)百分點(diǎn)。

毫無疑問，食品安全可謂重中之重。對(duì)電商平臺(tái)來說，品控越嚴(yán)，越是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。企業(yè)把控食品安全的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。實(shí)際上，消費(fèi)者期待更多電商平臺(tái)對(duì)品控制定高標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)訴求得到更充分的保障。

長期以來，京東通過質(zhì)量首負(fù)責(zé)任和承諾賠付制度、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機(jī)構(gòu)入廠查驗(yàn)、服務(wù)全程閉環(huán)可溯等多重舉措，搭建起了嚴(yán)格的品控體系，打造了正品閉環(huán)。近幾年，京東又發(fā)力“無界品控”，通過無界零售理念，打通人、貨、企多個(gè)環(huán)節(jié)，多渠道全方位通過技術(shù)、機(jī)制、用戶參與和第三方協(xié)作，對(duì)京東大快消全系業(yè)務(wù)線升級(jí)了品控體系。

企業(yè)不妨算大賬

責(zé)任，是立身之基，是從商之本。

銷毀價(jià)值上億元的商品，企業(yè)為之堅(jiān)守的是社會(huì)之責(zé)。

毫無疑問，企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間取得平衡。這種平衡的本質(zhì)，是短期利益與長期生存之間的平衡。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的行為極快地被公眾廣泛知曉，多年搭建的名譽(yù)大廈往往會(huì)因一念之差的失誤而傾塌，因此承擔(dān)企業(yè)之責(zé)需鍥而不舍方能獲得社會(huì)的認(rèn)可。盈利問題上，企業(yè)不妨多算大賬、算長久賬，不以一城一地的得失為患。

中國經(jīng)濟(jì)正在由高速增長階段穩(wěn)步向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)，這已經(jīng)成為社會(huì)各界的共識(shí)。高質(zhì)量增長離不開企業(yè)的扎實(shí)發(fā)展。企業(yè)當(dāng)需不忘初心，將自身發(fā)展與行業(yè)、社會(huì)的發(fā)展融為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的平衡。

強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)的誠信度，改善企業(yè)形象。未來的企業(yè)競(jìng)爭不再是單純的新技術(shù)、新產(chǎn)品、人才的競(jìng)爭，而是社會(huì)責(zé)任品牌的競(jìng)爭。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跌宕起伏二十載，企業(yè)想要長盛不衰甚至經(jīng)營時(shí)間跨世紀(jì)，總有一份信仰需要堅(jiān)持，而這份信仰又勢(shì)必與其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任相契合。

如今的京東早已不局限于電商業(yè)務(wù)，觸角向眾多領(lǐng)域深入，這更要求京東時(shí)時(shí)刻刻踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。近年來，在社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面，京東已經(jīng)探索出一條成熟高效的可持續(xù)化發(fā)展之路。2018年，京東從穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)就業(yè)、扶貧、公益、環(huán)保等多領(lǐng)域積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)助推中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。京東借助無人機(jī)、智慧供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、區(qū)塊鏈等高科技，有效推動(dòng)科技與公益的融合。

正所謂能力越大，責(zé)任越大。對(duì)于企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中求發(fā)展和擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，是兩條須臾不可偏離的生命線，具有同等重要的地位。只有發(fā)展強(qiáng)大了，企業(yè)才有能力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，真正意義上去回報(bào)社會(huì)和公眾。而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同樣可以增加企業(yè)的美譽(yù)度和公眾認(rèn)可度，助力企業(yè)發(fā)展。