語音識(shí)別技術(shù)作為人工智能技術(shù)中的重要組成部分，成為影響人機(jī)交互的核心組件之一，從各種智能家用IoT設(shè)備的語音交互能力，到公共服務(wù)、智慧政務(wù)等場合的應(yīng)用，語音識(shí)別技術(shù)正在影響著人們生活的方方面面。

說到智能語音，或許人們最早想到的是蘋果手機(jī)的Siri，而經(jīng)過近些年的發(fā)展，智能語音技術(shù)正在逐漸進(jìn)入商場、酒店、家中，智能語音助手、翻譯機(jī)、智能錄音筆也成為人們所熟知的設(shè)備。

在B端市場競爭日益激烈的環(huán)境下，不少人工智能企業(yè)也開始紛紛布局C端市場。以智能語音市場為例，科大訊飛作為曾經(jīng)面向B端的代表企業(yè)，業(yè)務(wù)也在試圖向C端產(chǎn)品傾斜，但是與BAT等公司相比，向C端市場的轉(zhuǎn)型似乎也不是那么容易。

試圖轉(zhuǎn)型C端的科大訊飛

不久前，科大訊飛2019年新品發(fā)布會(huì)在上海舉行，消費(fèi)端用戶成為科大訊飛此次新品的核心目標(biāo)群體，這也意味著科大訊飛的業(yè)務(wù)方向再一次往To C端傾斜。

隨著智能語音技術(shù)應(yīng)用不斷深入，已有的商業(yè)變現(xiàn)模式對(duì)場景化提出了更高的要求，即便是占據(jù)市場近半份額的科大訊飛，也不得不因場景化落地問題調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

賽迪顧問研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，被稱為“AI第一股”的科大訊飛，占據(jù)中文語音產(chǎn)業(yè)70%以上市場份額，其中涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語音門戶、智能家電、教育考試等語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，其中多數(shù)都屬于To B業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但是就在2018年，科大訊飛的主營業(yè)務(wù)已然發(fā)生了一些改變。

根據(jù)科大訊飛財(cái)報(bào)顯示，為了尋求新的業(yè)務(wù)增長，2018年該公司的To C業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收同比提升96.54%至25.17億元，占總營收的31.80%。

對(duì)于為何會(huì)將營收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)門o C，科大訊飛內(nèi)部人士曾公開表示：“正因?yàn)榘旬a(chǎn)品精力過多放在To B業(yè)務(wù)上，從而導(dǎo)致訊飛在AI語音方面商業(yè)落地能力不足。”

面對(duì)商業(yè)化落地的窘境，科大訊飛一直在尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?？拼笥嶏w高級(jí)副總裁杜蘭博曾對(duì)外表示，“科大訊飛正在積極嘗試由To B向To C的轉(zhuǎn)變，打開C端市場將是訊飛下一步市值提升的關(guān)鍵。”

由此可見，對(duì)于智能語音市場來說，仍然存在大范圍數(shù)據(jù)支撐下的具體場景應(yīng)用問題。大數(shù)據(jù)是未來智能語音市場無法或缺的競爭因素，與BAT等擁有海量用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)相比，科大訊飛缺乏文字、圖像等各個(gè)場景的大數(shù)據(jù)支撐，未來有可能會(huì)掉隊(duì)。

逐漸向B端傾斜的BAT

原本坐擁流量、作為C端市場巨頭們的BAT，卻逐漸布局B端市場，想要成為B端市場的領(lǐng)頭羊。BAT紛紛打造自身開放平臺(tái)和智能生態(tài)，圍繞智能語音生態(tài)進(jìn)行縱深布局。

2017年，百度發(fā)布了DuerOS開放平臺(tái)，該平臺(tái)包括智能設(shè)備開放平臺(tái)和技能開放平臺(tái)；騰訊推出了智能語音平臺(tái)騰訊云小微，細(xì)分為Skill開放平臺(tái)、硬件開放平臺(tái)和小微客服機(jī)器人；阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室（AI Labs）方面則推出了AliGenie開放平臺(tái)。

在B端市場，百度的DuerOS已經(jīng)滲透到智能車載、移動(dòng)通訊、智能家居等多個(gè)場景；阿里的AliGenie開放平臺(tái)主要包括精靈技能市場、硬件開放平臺(tái)、行業(yè)解決方案三大部分，現(xiàn)已全面進(jìn)入智能家居、新制造、新零售、酒店、航空等服務(wù)場景。除此之外，還有出門問問、云知聲、思必馳、聲智科技、三角獸等圍繞智能語音技術(shù)研發(fā)到應(yīng)用的初創(chuàng)企業(yè)，參與者越來越多，市場競爭越來越激烈。

去年，一直深耕C端市場的騰訊宣布對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將業(yè)務(wù)劃歸為2B和2C兩大塊，核心在于“云”，未來大數(shù)據(jù)、AI、云會(huì)成為新的關(guān)鍵詞。騰訊的B端業(yè)務(wù)將統(tǒng)一打包到CSIG，涉及云、智慧零售、安全、地圖、醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、智能平臺(tái)等。外界普遍認(rèn)為，這足以表明騰訊未來將更聚焦于騰訊云等2B業(yè)務(wù)的決心。

對(duì)此，馬化騰表示，“伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。接下來，騰訊將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”因此，本次調(diào)整也被外界解讀為騰訊將戰(zhàn)略從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)移到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

B端變現(xiàn)模式單一C端產(chǎn)品體驗(yàn)有限

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018年智能語音行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析》顯示，2014年中國智能語音市場規(guī)模僅達(dá)30億元，預(yù)測2019年中國智能語音市場規(guī)模將突破200億元，未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為34.32%，并預(yù)測在2023年中國智能語音市場規(guī)模將達(dá)到664億元。

在我國，利好政策的推動(dòng)、智能語音技術(shù)的發(fā)展，使得智能語音的商業(yè)化應(yīng)用成為可能。中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長趙國棟對(duì)《數(shù)據(jù)》記者表示：“目前看來，智能語音按系統(tǒng)收費(fèi)的商業(yè)化變現(xiàn)模式已經(jīng)較為成熟。”

雖然這種變現(xiàn)模式已經(jīng)非常成熟，但是目前看來場景應(yīng)用還較為單一。這種成熟的模式對(duì)智能語音供應(yīng)商的場景化落地能力提出了很高的要求，需要企業(yè)快速掌握不同應(yīng)用場景下對(duì)智能語音的需求痛點(diǎn)，而這對(duì)絕大部分智能語音公司來說還有難度。

從本質(zhì)上來說，智能語音產(chǎn)品to B重在服務(wù)，而C端則重在產(chǎn)品，但是目前看來，競爭逐漸激烈的市場環(huán)境下是產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力不匹配。

在我國，主打智能語音產(chǎn)品的企業(yè)有網(wǎng)易有道、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)公司，在國外，有IBM、Waverley Lab等海外企業(yè)。此外，谷歌、百度等人工智能巨頭正在將基于統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)+人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的智能翻譯技術(shù)注入到移動(dòng)應(yīng)用上。面對(duì)競爭激烈的市場，產(chǎn)品就顯得尤為重要要。

但就在去年9月，科大訊飛被曝出“AI同傳造假”，根據(jù)知乎用戶、同傳譯員Bell Wang爆料，科大訊飛在現(xiàn)場和直播中展示的“AI同傳”，用的其實(shí)是自己人工同傳翻譯的結(jié)果。雖然后續(xù)科大訊飛回復(fù)“人機(jī)耦合”，但是無疑此次事件給科大訊飛的產(chǎn)品體驗(yàn)帶來了質(zhì)疑。除此之外，搜狗智能錄音筆也曾被質(zhì)疑準(zhǔn)確率低。

對(duì)內(nèi)技術(shù)實(shí)力還需不斷提升，對(duì)外需要面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境，智能語音技術(shù)的C端市場全面布局恐怕還尚需時(shí)日。

文 / 江陽俊