始于深度學(xué)習(xí)的人工智能第三波浪潮，在2012年ImageNet競(jìng)賽圖像識(shí)別領(lǐng)域帶來的突破后進(jìn)入爆發(fā)階段，短短幾年時(shí)間內(nèi)，人工智能在算法、算力和數(shù)據(jù)等底層技術(shù)方面不斷取得突破性進(jìn)展，人工智能在圖像識(shí)別、語音識(shí)別和語義理解方面進(jìn)展迅速。其中，語音識(shí)別和語義識(shí)別改變?cè)械娜藱C(jī)交互模式，不斷拓展在智能客服、智能家居、智慧城市等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。

相比于通用人工智能，專用人工智能技術(shù)成為第三次浪潮的主要發(fā)展方向。而擁有核心技術(shù)的人工智能企業(yè)目前也在走出實(shí)驗(yàn)室，走向商業(yè)化，如何迅速找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景，在各行各業(yè)加速技術(shù)落地，成為當(dāng)前人工智能行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。對(duì)此，貴州小愛機(jī)器人科技有限公司總經(jīng)理盧小玲就向《數(shù)據(jù)》雜志表示，人工智能的市場(chǎng)需求是毫無疑問的，但就目前來講，整個(gè)行業(yè)都面臨專用人工智能技術(shù)深度挖掘的挑戰(zhàn)，以及行業(yè)深耕的挑戰(zhàn)。“要想真正實(shí)現(xiàn)未來AI無處不在，除了技術(shù)所限，場(chǎng)景也是一個(gè)非常重要的部分，這是我們目前正在逐個(gè)突破的。”

小i的認(rèn)知智能之路

2016年，落戶貴州成立第二個(gè)總部的小i機(jī)器人，在近三年時(shí)間內(nèi)，借助政府的大力支持，在政府治理、智慧城市等領(lǐng)域做出眾多優(yōu)秀項(xiàng)目。在長(zhǎng)達(dá)18年的發(fā)展歷程中，小i機(jī)器人從“一夜爆紅”到“跌入谷底”再到“強(qiáng)勢(shì)崛起”，經(jīng)歷可謂傳奇。近幾年，隨著人工智能項(xiàng)目的不斷落地，小i機(jī)器人憑借語義識(shí)別的核心技術(shù)成功趕上時(shí)代浪潮，重新進(jìn)入大眾視野。

2003年，小i機(jī)器人在非典恐慌時(shí)期橫空出世，所有的網(wǎng)友都可以教小i說話，這款“聊天機(jī)器人”迅速俘獲數(shù)十萬網(wǎng)友芳心，成為當(dāng)年的明星產(chǎn)品。盡管之后苦于找不到穩(wěn)定的盈利模式，在“燒錢”中艱難度日，但朝著智能語義識(shí)別這個(gè)方向，小i堅(jiān)持走了下來。

語義識(shí)別是人工智能的底層和核心能力，它相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，要讓機(jī)器人更深入地理解人類社會(huì)，認(rèn)知智能是不可忽視的一道門檻。作為人工智能的未來發(fā)展方向，認(rèn)知智能決定了機(jī)器能否真正實(shí)現(xiàn)對(duì)世界的認(rèn)知和思考，而自然語言處理和語義理解正是認(rèn)知智能的基礎(chǔ)。

就國(guó)內(nèi)目前做認(rèn)知智能的企業(yè)來講，小i機(jī)器人在深度語義交互方面擁有厚實(shí)的積累和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。根據(jù)今年國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布《中國(guó)人工智能軟件及應(yīng)用（2018下半年）跟蹤》報(bào)告顯示，小i機(jī)器人占據(jù)中國(guó)語音語義市場(chǎng)4.0%的份額，位居行業(yè)第三，第一名是專注語音識(shí)別技術(shù)的科大訊飛。

而當(dāng)前，國(guó)內(nèi)語義識(shí)別這項(xiàng)技術(shù)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)指令型語義理解和多輪任務(wù)型問答對(duì)話，例如在智能客服、智能家居等領(lǐng)域，智能語義識(shí)別能夠攔截80%的高頻問題，應(yīng)用已經(jīng)相對(duì)成熟，但在開放領(lǐng)域，例如像人一樣閑聊、無障礙對(duì)話，當(dāng)下還不能實(shí)現(xiàn)，這也是人工智能語義識(shí)別技術(shù)的一大難點(diǎn)。

技術(shù)與應(yīng)用的正向循環(huán)

得益于技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，以及傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)智能化升級(jí)的需求，語義技術(shù)已迎來了產(chǎn)業(yè)爆發(fā)，增長(zhǎng)速度驚人。按照IDC的研究，商業(yè)化的智能應(yīng)用將產(chǎn)生高速增長(zhǎng)，未來五年復(fù)合年增長(zhǎng)率為47.3％，其中智能客服將是企業(yè)投資最大的應(yīng)用。

小i機(jī)器人是在2009年入局智能客服領(lǐng)域的，在經(jīng)過前期面向消費(fèi)端的盲目“燒錢”后，小i轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端政企用戶，通過智能客服系統(tǒng)，幫助政府和企業(yè)提升工作效率，來代替售前、售后的客服人員，據(jù)盧小玲介紹，2018年，小i為建設(shè)銀行節(jié)約了9000個(gè)客服工位，解決了銀行53%的投訴問題。

當(dāng)然，盧小玲表示，最終小i的發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)領(lǐng)先的人工智能系統(tǒng)集成商。對(duì)于做AI大腦的企業(yè)來說，人類世界如此豐富、如此龐大，唯有不斷深入各個(gè)領(lǐng)域，在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生更多真實(shí)的數(shù)據(jù)，機(jī)器人才能學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，才能促成人工智能的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，形成人工智能發(fā)展正向循環(huán)的閉環(huán)，這也是人工智能走進(jìn)人類世界的必經(jīng)之路，不僅要靠算法，更要看以技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造出的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

對(duì)此盧小玲表示，人工智能發(fā)展最關(guān)鍵的三個(gè)要素就是優(yōu)質(zhì)的共享數(shù)據(jù)、算法以及應(yīng)用場(chǎng)景。就目前來說，貴州小i在貴州省政府的大力支持下，獲得了大量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，算法上也一直擁有自己的核心技術(shù)?，F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)技術(shù)落地的階段，包括貴州小i在內(nèi)的眾多人工智能公司都在尋求合適的應(yīng)用場(chǎng)景，能真正切入到整個(gè)國(guó)家發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及百姓生活中遇到的痛點(diǎn)問題、實(shí)際問題中去。

人工智能目前已是大勢(shì)所趨，而小i的傳奇經(jīng)歷或者說是跨越式進(jìn)步也是順勢(shì)而為。當(dāng)然，經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的小i更具有強(qiáng)烈的居安思危意識(shí)，華為風(fēng)波更是對(duì)小i極為震撼的警醒。對(duì)于2016年成立的貴州小i來說，前有優(yōu)秀的友商，后有無限創(chuàng)新能力的企業(yè)，盧小玲直言只有“吃著碗里的、看著鍋里的”，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。她強(qiáng)調(diào)，“盡管貴州小i現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)獲得了政府的大力支持，但我們很清楚一定不會(huì)只把目光鎖定政府，我們更希望自己的創(chuàng)新能力更多向市場(chǎng)、社會(huì)輸出，這樣企業(yè)才有無限生命力”。

AI與倫理的碰撞

隨著人工智能對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的影響日益加劇，新一輪的AI恐慌也隨之而來，人們?cè)谙硎苋斯ぶ悄軒淼谋憬莘?wù)時(shí)，一方面又在擔(dān)心人類會(huì)不會(huì)輸給人工智能，最終被人工智能所淘汰。

對(duì)于AI與社會(huì)倫理的碰撞，哲學(xué)出身的盧小玲秉持積極態(tài)度，相信在人工智能使用的底線問題上，人類本身的智慧會(huì)把人工智能這個(gè)工具用好。她表示：“我們今天看到很多機(jī)器人對(duì)社會(huì)倫理的沖擊，這是一個(gè)必經(jīng)階段，但是最后的道路一定是人類如何利用更好的技術(shù)為人類本身服務(wù)。”

從人類發(fā)展人工智能的初衷來講，人工智能是為了解決人不想干的事、以及人干不了的事。把人從重復(fù)枯燥的工作中解放出來，這本身是對(duì)人的解放，而不是取代，讓人更好的成為人，而不是成為工具。此外，隨著人工智能的發(fā)展，新的崗位也在不斷產(chǎn)生，在“人工+智能”的時(shí)代，人工智能的發(fā)展離不開人，“你有多人工，你才能有多智能”。

而從更高層面講，盧小玲認(rèn)為，AI最后發(fā)展的瓶頸不是技術(shù)本身，而是更高層面的人文、倫理、道德要素，只有把AI和這些更高層面的關(guān)系處理好后，AI才能更好地為人類服務(wù)。“技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，雖然中間可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)和社會(huì)倫理的碰撞，但最終一定會(huì)推動(dòng)人類走向更好的發(fā)展。這也是一個(gè)從平衡到打破平衡，再到新的平衡的一個(gè)必然階段。”盧小玲表示。

文 / 李婷