密室逃脫熱度居高不下，但行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，真人NPC類型的密室暴露出不少問題。

“跳關(guān)”成常態(tài)

日前，家住北京市朝陽區(qū)的范女士對(duì)北京商報(bào)記者表示，自己近期所體驗(yàn)的密室逃脫出現(xiàn)了“跳關(guān)”、“罷演”等現(xiàn)象。

范女士表示，近期在體驗(yàn)游娛聯(lián)盟沉浸式實(shí)景娛樂體驗(yàn)園中一個(gè)名為“黑手黨”的密室時(shí)，出現(xiàn)了“跳關(guān)”現(xiàn)象。“開始我并不知道某些關(guān)卡被跳過，是后來與另一波玩家討論時(shí)才得知，我們所玩的劇情有些不太一樣。”根據(jù)范女士描述，游娛聯(lián)盟內(nèi)的工作人員并未提前告知關(guān)卡會(huì)被跳過。此外，工作人員也沒有提到“黑手黨”主題會(huì)有不一樣的“分支任務(wù)”，且自己在游戲過程中也沒有超時(shí)，所以不理解為何會(huì)被“跳關(guān)”。

范女士與其他玩家體驗(yàn)密室所產(chǎn)生的費(fèi)用相同，在同樣的費(fèi)用與游戲時(shí)間下，體驗(yàn)到不完整的游戲內(nèi)容，令范女士感到不滿。據(jù)了解，“黑手黨”密室游戲的價(jià)格為398元/人，體驗(yàn)人數(shù)為6-9人。

對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系到游娛聯(lián)盟售后人員，但該人員表示，需要知曉玩家詳細(xì)體驗(yàn)情況，如日期、體驗(yàn)時(shí)間等，才可查出問題所在。該人員表示，目前沒有接到“跳關(guān)”、“罷演”的投訴，但隨后提出“可見面詳談”。

一位不愿透露姓名的資深密室玩家兼運(yùn)營商對(duì)北京商報(bào)記者表示，在密室逃脫中，“跳關(guān)”是比較常見的現(xiàn)象，“跳關(guān)”的原因不盡相同，通常是由于玩家的解密時(shí)間過長(zhǎng)，或者機(jī)關(guān)重制失敗所致。但極少數(shù)情況下，也可能是由于工作人員著急下班，或其他原因?qū)е?ldquo;跳關(guān)”。

NPC“罷演”

北京商報(bào)記者到游娛聯(lián)盟進(jìn)行了多次調(diào)查，隨后發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)密室游戲開始前，工作人員都會(huì)講述主題背景和游戲注意事項(xiàng)，并要求玩家簽署“免責(zé)協(xié)議書”，雖然工作人員強(qiáng)調(diào)簽署協(xié)議書時(shí)必須使用中文且字跡清晰，但不少組隊(duì)玩家都是朋友代簽。若真的發(fā)生意外，責(zé)任也難以清晰劃分。

值得注意的是，北京商報(bào)記者在一款名為“埃博拉Ⅲ型”的游戲體驗(yàn)中，遭遇了被不少玩家吐槽的NPC“罷演”事件。事后，記者從當(dāng)事人處了解到，出現(xiàn)“罷演”的原因是，某位拼團(tuán)玩家想奪取NPC身上的門禁卡，以解鎖某個(gè)關(guān)卡。

但實(shí)際上，在游戲開始前，工作人員只是告知所有參與玩家禁止言語辱罵或毆打NPC，并未提到禁止觸碰以及NPC身上沒有任何線索，導(dǎo)致游戲玩家誤以為NPC身上擁有游戲線索。遭遇NPC“罷演”后，現(xiàn)場(chǎng)玩家情緒受到一定影響。

除了游戲開始前的“免責(zé)協(xié)議書”和事前告知外，不少密室逃脫并未提及安全隱患問題。而北京的密室逃脫，有很大一部分是在相對(duì)密閉空間的地下室。這些密室中，帶有“安全出口”標(biāo)記的密室屈指可數(shù)。

對(duì)于這樣的消防安全隱患，曾在北京經(jīng)營一家真人密室逃脫的工作人員對(duì)記者表示，在不考慮成本的情況下，經(jīng)營者要按照規(guī)定用應(yīng)急備用電源改造地標(biāo)、墻標(biāo)等，還要在相應(yīng)位置擺放滅火裝置。但出于成本、監(jiān)管力度和游戲體驗(yàn)，不少經(jīng)營者都選擇放棄改造。

事故頻出

實(shí)際上，北京各大小主題的密室逃脫都比較火爆。在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)中可以發(fā)現(xiàn)，工作日時(shí)間段的場(chǎng)次也基本售罄。如此火爆的游戲背后，安全問題至關(guān)重要。然而，美團(tuán)上游不少消費(fèi)者都表示在游戲過程中遇到了安全問題，商家的解決方案通常是草草了事。

一位玩家在體驗(yàn)游娛聯(lián)盟后留言稱：“爬行通道沒有燈，后有‘僵尸’追趕，導(dǎo)致隊(duì)友直接從一米多高的臺(tái)階上臉朝下摔到地上，滿嘴是血，無法站立，后被送入醫(yī)院。”另一位匿名用戶在體驗(yàn)尖叫空間后也表示：“入密室前沒有簽署任何協(xié)議，玩家站在高處在全黑的情況下沒有提醒，被尖銳物品劃傷，導(dǎo)致手筋破裂，第二天清晨進(jìn)行了手術(shù)。”

對(duì)此，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽表示，現(xiàn)階段密室逃脫形態(tài)的娛樂場(chǎng)所屬于監(jiān)管較為空白的地帶。由于發(fā)展規(guī)模較小，行業(yè)還未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這就使安全問題頻出，游戲“跳關(guān)”、“罷演”現(xiàn)象出現(xiàn)。

在天津世川律師事務(wù)所律師蘇昊看來，“跳關(guān)”、“罷演”等現(xiàn)象存在損害消費(fèi)者權(quán)益的可能，但前提是密室方要與玩家簽署合約，進(jìn)行具體明確的約定。以目前情況看，少有與玩家簽署合約的。所以為避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，玩家可以在游戲進(jìn)行前，行使知情權(quán)，問清游戲內(nèi)涉及房間的具體數(shù)量，NPC演員的禁止范圍等內(nèi)容。在安全問題上，這類新興的經(jīng)營項(xiàng)目，在登記注冊(cè)過程中，并未設(shè)置許可事項(xiàng)，屬于一般經(jīng)營范圍，很容易成為難被監(jiān)管的“安全死角”。

北京商報(bào)記者 陳韻哲