智慧城市發(fā)展與城市本身的特征和需求高度息息相關(guān)，智慧城市技術(shù)的滲透不斷改變著各行各業(yè)的形態(tài)。

技術(shù)越來(lái)越多地改變生產(chǎn)和商業(yè)模式，甚至顛覆原有的生活方式和運(yùn)行機(jī)制。智慧城市的出現(xiàn)以及技術(shù)的不斷應(yīng)用，使新零售和商業(yè)空間也出現(xiàn)了更多樣的形態(tài)。

新零售時(shí)代消費(fèi)新特點(diǎn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等技術(shù)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，新興業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式快速發(fā)展。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者呈現(xiàn)出四方面的新特征：

一是消費(fèi)主力年輕化。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前20-39歲人群，即“80后”和“90后”已成為我國(guó)主要消費(fèi)群體。與先前代際群體相比，他們有能力且更有意愿去提升個(gè)人的消費(fèi)水平，對(duì)于品質(zhì)、體驗(yàn)和新鮮感的標(biāo)準(zhǔn)也更高，單一的線上或線下零售模式難以滿足他們的需求，線上線下融合的購(gòu)物模式更受歡迎。

二是消費(fèi)實(shí)力增強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，已從2013年的8896元增長(zhǎng)至2017年的25974元。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，目前我國(guó)中等收入群體已超過(guò)3億人，大致占全球中等收入群體的30%以上。中等收入群體具備較高的收入和消費(fèi)活力。

三是消費(fèi)趨于理性。近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，但2017年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出增長(zhǎng)率較2016年有所降低?，F(xiàn)階段，一線城市居民消費(fèi)趨于理性，更傾向于高性價(jià)比的產(chǎn)品。

四是消費(fèi)潛力下沉。相比于一二線城市消費(fèi)者的高生活成本來(lái)說(shuō)，三線及以下城市的消費(fèi)者所面對(duì)的壓力較小，同時(shí)物價(jià)相對(duì)較低，購(gòu)買力提升較快。根據(jù)京東超市數(shù)據(jù)，三線及以下城市在2016年7月-2018年6月的銷售額增長(zhǎng)率，高于新一線城市及二線城市，隨著收入的持續(xù)提高，三線及以下城市具有較大的消費(fèi)潛力。

消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出六大新趨勢(shì)

第一，追求高品質(zhì)，消費(fèi)者由“剁手族”向“品質(zhì)族”邁進(jìn)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大升級(jí)，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)已經(jīng)從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變，高質(zhì)量的商品越來(lái)越受到追捧。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最看重商品的品質(zhì)，價(jià)格成為影響消費(fèi)的次要因素，商品的售后服務(wù)和品類豐富度、物流的時(shí)效性也是用戶在消費(fèi)時(shí)較為看重的因素。根據(jù)京東超市、京東到家及沃爾瑪數(shù)據(jù)，人們購(gòu)買食品飲料時(shí)更加追求高品質(zhì)的商品。

第二，理性化消費(fèi)，“買精買好”比“買多買貴”更重要。研究表明，我國(guó)中等收入群體消費(fèi)時(shí)除關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)間外，有73.8%的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更關(guān)注商品的性價(jià)比。隨著消費(fèi)需求的變遷，“只買貴的，不買對(duì)的”等消費(fèi)觀念已被“買精買好”的觀念所取代，追求用合適的價(jià)格高效地選到有用的好東西是當(dāng)前消費(fèi)者的主要消費(fèi)觀。

第三，健康及文化娛樂(lè)消費(fèi)提高，食品衣著消費(fèi)下降。享受型消費(fèi)即人們?yōu)榱藵M足享受需要而產(chǎn)生的消費(fèi)，如娛樂(lè)文化服務(wù)、高級(jí)食品以及某些精神文化用品及服務(wù)的消費(fèi)。2013年以來(lái)，我國(guó)居民教育文化娛樂(lè)及生活用品及服務(wù)的消費(fèi)比例越來(lái)越大，消費(fèi)者的需求內(nèi)容從最初級(jí)別的“溫飽”過(guò)渡到精神層面的享受，人們?cè)谫?gòu)買生活消費(fèi)品時(shí)愈發(fā)注重消費(fèi)體驗(yàn)。

第四，追求個(gè)性化消費(fèi)。緊跟潮流，特別是“80后”“90后”消費(fèi)更加彰顯個(gè)性。居民消費(fèi)現(xiàn)已步入新的發(fā)展階段，“80后”“90后”消費(fèi)者已成為消費(fèi)主力軍，相對(duì)于其他年齡層消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“90后”最愿意嘗試新品，其對(duì)品牌的選擇更加離散和多元，小眾品牌和定制化商品迅速被市場(chǎng)接受。

第五，追求方便快捷，消費(fèi)者更注重“一站式”服務(wù)。當(dāng)前，人們的生活節(jié)奏加快，衣食住行各方面都追求“方便、快捷”，由此催生了眾多零售商超新業(yè)態(tài)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有67.6%的消費(fèi)者選擇O2O平臺(tái)購(gòu)買商品的原因是“送貨上門、上門服務(wù)，方便快捷”。除此之外，隨著主要消費(fèi)人群的代際變遷，消費(fèi)者更愿意提高效率、一次性地購(gòu)買到所需要的產(chǎn)品，且消費(fèi)者愈發(fā)追求多元化、個(gè)性化商品，提供“一站式”服務(wù)的商超更迎合消費(fèi)者的需求。

第六，線上線下消費(fèi)者邊界逐漸模糊，消費(fèi)者購(gòu)物渠道從割裂走向融合。隨著消費(fèi)者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純地采用單一的線上或者線下來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，而是根據(jù)自己的需求，選擇當(dāng)前最合適的方式。消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)選擇更加多樣化、便利化，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越好。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，5%的消費(fèi)者選擇了純線上購(gòu)買商品，79%的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)會(huì)通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，16%的消費(fèi)者只進(jìn)行單一的線下消費(fèi)。另外，18-30歲的消費(fèi)者更愛在線上購(gòu)物，男性也更愛在線上購(gòu)物。

文 / 林杉