蘋(píng)果被爆出Siri會(huì)通過(guò)人為方式竊聽(tīng)私人信息的內(nèi)容，雖然蘋(píng)果官方表示其大約只審聽(tīng)了1%的Siri用戶錄音，但是按照蘋(píng)果官方去年透露的數(shù)字顯示，Siri 2018年在全球超過(guò)5億臺(tái)的設(shè)備上被活躍使用，1%這不是個(gè)小數(shù)目。

事實(shí)上除了蘋(píng)果之外，谷歌、亞馬遜、Facebook等巨頭此前均被爆出過(guò)監(jiān)聽(tīng)、竊取用戶隱私等問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)，有關(guān)部門(mén)也針對(duì)部分企業(yè)、App過(guò)度索權(quán)，侵犯用戶隱私等問(wèn)題進(jìn)行了逐步整治與規(guī)范。

隨著智能語(yǔ)音助手在日常生活中的普及應(yīng)用，人們也開(kāi)始質(zhì)疑自己的日常是否在被監(jiān)聽(tīng)中，個(gè)人隱私是否能夠得到保障。

巨頭分搶智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)

隨著人工智能的不斷發(fā)展，語(yǔ)音類(lèi)人工智能中的重要行業(yè)應(yīng)用“智能語(yǔ)音助手”也成為了人工智能的一個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域。智能語(yǔ)音助手的核心在于人類(lèi)通過(guò)純語(yǔ)音信息實(shí)現(xiàn)與機(jī)器的交互，讓智能機(jī)器“助手”幫忙完成指派的任務(wù)。

目前智能語(yǔ)音助手通常應(yīng)用于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)級(jí)行業(yè)應(yīng)用兩大領(lǐng)域。其中消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品主要應(yīng)用于C端衣食住行等生活場(chǎng)景，例如大眾所熟知的Siri、天貓精靈、小度等，有基于語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)的設(shè)備控制、日程管理、信息查詢以及情感陪伴等；專(zhuān)業(yè)級(jí)市場(chǎng)面向B端的教育、金融和醫(yī)療等，來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)和語(yǔ)義內(nèi)容分析。

根據(jù)Voicebot.ai發(fā)布的《語(yǔ)音助手用戶使用報(bào)告》顯示，近四年內(nèi)，約1/4的美國(guó)成年人已經(jīng)擁有智能音箱，而且這個(gè)數(shù)字還將增長(zhǎng)。今年年底智能音箱在美國(guó)的普及率將達(dá)到30%。智能音箱已經(jīng)推動(dòng)了語(yǔ)音的使用量，使用智能手機(jī)上的語(yǔ)音助手的美國(guó)消費(fèi)者遠(yuǎn)超過(guò)智能音箱用戶，汽車(chē)、手表、耳機(jī)、電視、家用電器和其他設(shè)備都有語(yǔ)音互動(dòng)功能。

根據(jù)艾瑞咨詢《2018中國(guó)智能語(yǔ)音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》顯示，從2010年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛通過(guò)自主研發(fā)或并購(gòu)、參股的方式開(kāi)始探索智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)，其中，智能語(yǔ)音虛擬助手成為重點(diǎn)布局對(duì)象。此外，為占據(jù)一定的市場(chǎng)先機(jī)，蘋(píng)果、谷歌、微軟、亞馬遜、百度、騰訊、搜狗等巨頭們也陸續(xù)開(kāi)始在智能車(chē)載、智能家居、智能醫(yī)療、可穿戴設(shè)備等諸多細(xì)分市場(chǎng)，尋求智能語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)用上的突破。

巨頭紛紛被爆竊聽(tīng)隱私丑聞

除此次蘋(píng)果的智能語(yǔ)音系統(tǒng)竊聽(tīng)用戶隱私外，谷歌、亞馬遜、Facebook等巨頭此前均被爆出過(guò)監(jiān)聽(tīng)、竊取用戶隱私等問(wèn)題。

就在7月12日，外媒爆出消息，谷歌雇傭員工監(jiān)聽(tīng)用戶和谷歌語(yǔ)音助手Google Assistant的對(duì)話，甚至在用戶未授權(quán)共享信息的情況下也會(huì)監(jiān)聽(tīng)。爆出消息的比利時(shí)新聞網(wǎng)站VRT稱(chēng)，他們的消息人士還表示，谷歌聘請(qǐng)合同工監(jiān)聽(tīng)用戶與語(yǔ)音助手間的對(duì)話錄音，涉及敏感信息如姓名、地址等等，并且曾聽(tīng)到一名心情悲痛的婦女的對(duì)話錄音，以及人們談?wù)撫t(yī)療狀況的錄音。

而在4月，亞馬遜同樣陷入隱私監(jiān)聽(tīng)丑聞。據(jù)外媒報(bào)道，為協(xié)助改善語(yǔ)音助手Alexa，美國(guó)亞馬遜公司在全世界雇用了上千名員工，傾聽(tīng)用戶通過(guò)旗下智能音箱和語(yǔ)音助手間的對(duì)話，這引發(fā)了用戶對(duì)隱私安全的擔(dān)憂。亞馬遜的這支團(tuán)隊(duì)通過(guò)收聽(tīng)智能音箱搭載的語(yǔ)音助手Alexa在用戶家中和辦公室捕捉到的錄音，對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)錄、標(biāo)注，然后反饋給軟件。

對(duì)于被爆出竊聽(tīng)丑聞，谷歌方面承認(rèn)了此事，但是表示，已經(jīng)采取許多預(yù)防措施保護(hù)用戶身份。之所以利用人工審閱這些對(duì)話，目的是為了幫助該軟件在多種語(yǔ)言中運(yùn)行。

谷歌搜索團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理大衛(wèi)·蒙西斯在博文中稱(chēng)：“這是構(gòu)建語(yǔ)音技術(shù)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵部分，對(duì)于創(chuàng)建像Google Assistant這樣的產(chǎn)品是必不可少的。”

亞馬遜方面也承認(rèn)了竊聽(tīng)一事，其發(fā)言人在此前一封電子郵件聲明中曾表示，“我們只會(huì)標(biāo)注一小部分Alexa錄音，以便改善客戶體驗(yàn)。這些信息有助于我們訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，這樣Alexa可以更好地了解您的請(qǐng)求，并確保服務(wù)適合每個(gè)人”。由此可見(jiàn)，上述多家企業(yè)雖然承認(rèn)其智能語(yǔ)音助手存在的監(jiān)聽(tīng)、竊取用戶隱私的問(wèn)題，但都表示其目的是為了改善技術(shù)、提升用戶體驗(yàn)。這也反映出當(dāng)下智能語(yǔ)音助手等產(chǎn)品在廣泛被應(yīng)用于日常生活的同時(shí)，個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)也在增加。

信任是維系消費(fèi)者忠誠(chéng)度的保障

雖然多家企業(yè)曾表示，智能語(yǔ)音助手的監(jiān)聽(tīng)行為是為了技術(shù)服務(wù)，但是人工智能技術(shù)在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，如何更有效地在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)有效地保護(hù)、合理使用用戶信息也是當(dāng)前行業(yè)需要解決的問(wèn)題。

隨著越來(lái)越多消費(fèi)者使用智能語(yǔ)音助手，其對(duì)信息安全的期待也在逐漸提高。埃森哲最新調(diào)研顯示，有77%的受訪中國(guó)消費(fèi)者使用智能語(yǔ)音助手，為全球最高（全球平均比例50%）。國(guó)內(nèi)用戶希望能有更多的家用設(shè)備與智能語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)集成，但同時(shí)也要保證更高的信息透明度。

信任問(wèn)題可能成為阻礙智能語(yǔ)音助手進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石。在中國(guó)受訪者看來(lái)，安全顧慮（45%）、設(shè)備未能理解用戶需求（42%）以及隱私問(wèn)題（40%）是三大最主要的擔(dān)憂。此外，有34%的中國(guó)消費(fèi)者表示，他們不知道哪些個(gè)人數(shù)據(jù)為智能語(yǔ)音助手所用，透明度有待提高。

“消費(fèi)者希望智能語(yǔ)音助手既能夠處理復(fù)雜的事務(wù)，又能夠與其他產(chǎn)品進(jìn)行集成。因此，那些能提供高級(jí)人工智能產(chǎn)品和服務(wù)的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費(fèi)者，這些企業(yè)還必須在存儲(chǔ)、使用和共享數(shù)據(jù)等方面更加透明。”埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪表示，企業(yè)建立并保持與消費(fèi)者良好的信任關(guān)系是維系消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要保障。

文 / 西瓜少俠