“疫情期間自來(lái)水中加大氯氣注入，大家在用水時(shí)要把水裝出來(lái)，最少靜置兩小時(shí)以上再用”，這是小劉家族群里今天一位長(zhǎng)輩發(fā)出的信息，小劉并沒(méi)有做出任何回復(fù)，因?yàn)樗篮芸煜嚓P(guān)的辟謠新聞就會(huì)出現(xiàn)。

小劉家族群里發(fā)的來(lái)源于“朋友”的疫情相關(guān)消息

小劉向《數(shù)據(jù)》記者無(wú)奈地表示，現(xiàn)在他經(jīng)常要做的，就是看到長(zhǎng)輩們發(fā)可疑防疫實(shí)用貼時(shí)，先截圖保存，然后等相關(guān)辟謠信息出現(xiàn)后，再轉(zhuǎn)發(fā)到家族群。

關(guān)于自來(lái)水的消息很快被證明是謠言

小劉無(wú)奈地表示，這次疫情期間才知道家里長(zhǎng)輩有如此“廣闊的人脈”，這些長(zhǎng)輩轉(zhuǎn)發(fā)的很多信息，開(kāi)頭都是類似“我在美國(guó)醫(yī)院的朋友告訴我”、“我在自來(lái)水廠工作的朋友告訴我”、“我在中醫(yī)坐診的朋友告訴我”，雖然小劉也知道長(zhǎng)輩們轉(zhuǎn)發(fā)這些信息都是出于善意，但在一定程度上，其實(shí)也是在制造新的恐慌。

除了這些帖子，不少人的家族群里每天還會(huì)有大量所謂的“防疫實(shí)用貼”，但這些帖子里的方法實(shí)際能產(chǎn)生多大作用，小張深有體會(huì)。

在疫情爆發(fā)初期，小張出現(xiàn)了感冒癥狀，有些擔(dān)心的她開(kāi)始查詢大量防疫實(shí)用貼，甚至家人知道后也按照各種偏方給小張送來(lái)艾草以及各種不認(rèn)識(shí)的中草藥，有點(diǎn)恐慌的小張也一一嘗試，但一直未見(jiàn)效果，后來(lái)小張放棄了這些偏方，踏踏實(shí)實(shí)吃了幾天感冒藥，癥狀很快就消除了。

從疫情爆發(fā)初期，相關(guān)的防疫措施信息數(shù)不勝數(shù)，對(duì)于一般老百姓來(lái)說(shuō)確實(shí)真假難辨，對(duì)此小劉也表示，此前長(zhǎng)輩在群里發(fā)的各種類似“喝綠茶”、“泡生姜”、“蒸桑拿”可以預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎時(shí)，他都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)辟謠帖。但讓他沒(méi)想到的是，前段時(shí)間“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的信息被很多官方媒體轉(zhuǎn)發(fā)，這讓一直努力辟謠的小劉徹底懵了圈。

“我判斷信息是否真實(shí)的一個(gè)重要條件是消息來(lái)源，所以當(dāng)官方媒體都開(kāi)始轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，我都懷疑是不是自己辟謠辟錯(cuò)了”。

對(duì)于出現(xiàn)這種情況的原因，其實(shí)也不難解釋，《數(shù)據(jù)》記者通過(guò)清博輿情監(jiān)測(cè)后臺(tái)搜索“疫情情況”和“防疫措施”這兩個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)就能看到，這兩類信息傳播曲線是一致的，也就是說(shuō)，人們對(duì)于防疫措施的關(guān)注度與對(duì)疫情的關(guān)注度是完全同步的。

疫情防護(hù)措施與疫情的關(guān)注曲線保持一致

此外，根據(jù)清博大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的詞云顯示，對(duì)于防疫措施，被提及頻次最高的詞語(yǔ)中，“口罩”、“武漢”、“消毒液”、“來(lái)源”、“密切接觸”等均名列前茅。

防疫措施相關(guān)詞云

不過(guò)值得注意的一點(diǎn)是，關(guān)于防疫措施信息的主要來(lái)源城市并不是疫情主角湖北，而是北京、廣東等省市。數(shù)據(jù)顯示，僅北京在短短8天內(nèi)就發(fā)布了多達(dá)130多萬(wàn)條的相關(guān)信息，廣東則以69萬(wàn)條的數(shù)量位居第二，山東省也是這次疫情期間第三大發(fā)布防疫措施消息的省份。

發(fā)布信息中“防疫措施”關(guān)鍵詞最多的省市

對(duì)于防疫信息，在真假難辨的前提下，為何還會(huì)得到如此廣闊的傳播空間？

對(duì)此一位輿情專家向《數(shù)據(jù)》記者表示，各種自媒體的興起讓網(wǎng)絡(luò)言論的消息來(lái)源有了指數(shù)級(jí)上升，相比于非典時(shí)期，使用電腦獲取信息的人還屬于小眾。但當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的傳播效益，早已遠(yuǎn)超于PC端和線下面對(duì)面的消息傳播，在全民互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都成為信息傳播者，這就給網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。

同時(shí)這位專家也指出，當(dāng)下絕大多數(shù)網(wǎng)民并沒(méi)有接觸真實(shí)信源的機(jī)會(huì)，對(duì)于像疫情防護(hù)和治療這樣的專業(yè)知識(shí)更是沒(méi)有判別真?zhèn)蔚哪芰?，所以在恐慌中憑借著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，自然也會(huì)導(dǎo)致很多虛假信息被大范圍擴(kuò)散。

不過(guò)也有相關(guān)人士直言，網(wǎng)民只是造成信息混亂的其中一點(diǎn)，還有一個(gè)重要原因就是權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士方面不能及時(shí)發(fā)布老百姓需要的聲音。尤其在重大災(zāi)害面前，其實(shí)市民們最渴望的，是權(quán)威聲音。

比如此前鐘南山院士的發(fā)聲讓社會(huì)確定了新型冠狀病毒的“人傳人”；研究機(jī)構(gòu)的發(fā)聲讓人們知道要遠(yuǎn)離野味；相關(guān)辟謠平臺(tái)明確了“雙黃連未被證實(shí)可有效抑制新型冠狀病毒”……只有權(quán)威聲音及時(shí)出現(xiàn)，才能讓虛假信息得到一一破解。

對(duì)此清博大數(shù)據(jù)創(chuàng)新院執(zhí)行院長(zhǎng)李祖希也對(duì)《數(shù)據(jù)》記者表示，“真假難辨不可怕，問(wèn)題在于不去辨真假，不去辨真假原因在于沒(méi)有權(quán)威、全面的指導(dǎo)信息滿足大家的實(shí)際和心理需求，信息饑渴不能正常滿足，大家就會(huì)照單全收”。

其實(shí)疫情防控的輿論混亂，也只是當(dāng)下社會(huì)民眾對(duì)信息恐慌的一個(gè)縮影。人人都希望可以理性看待所有問(wèn)題，但無(wú)論從輿情傳播角度還是心理學(xué)角度，讓受眾冷靜下來(lái)的前提，也一定是讓受眾感到自己確實(shí)擁有了充分的知情權(quán)。

令人欣慰的是，在疫情期間，還是有各類辟謠信息平臺(tái)做到了及時(shí)發(fā)布，其中不僅有官方進(jìn)行辟謠，更有許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都開(kāi)通了辟謠平臺(tái)，在很大程度上幫助市民們甄別了信息真假。

（封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)；圖片數(shù)據(jù)來(lái)源：清博大數(shù)據(jù)）

文字丨小羅號(hào)

編輯丨東青