3月3日微盟發(fā)出公告稱，上午6點，已完成SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)上線，已恢復(fù)2020年2月23日及之前的數(shù)據(jù)。而部分使用微盟臨時過渡方案的商家，店鋪遷移將在3月4日上午10點完成。

森馬微信商城上的公告

但記者4日通過森馬公眾號進(jìn)入微信商城，依然看到主頁面上的店鋪公告寫到“因服務(wù)商系統(tǒng)故障，目前2月23日-3月2日的訂單暫時不支持在線退款，如需售后請于3月9日再申請。”這相比于記者在2月28日打開森馬商城時的一片空白，可以看出，其商店的商品信息數(shù)據(jù)已經(jīng)得到恢復(fù)，但訂單數(shù)據(jù)仍未完全恢復(fù)。

對于一些中小型的商家來說，情況更不容樂觀，近日不斷有商家向媒體反映“商品信息恢復(fù)了，但客戶信息嚴(yán)重丟失”“商店原本5000多人的會員，現(xiàn)在只有694人恢復(fù)了信息““說是恢復(fù)了，實際上很多細(xì)節(jié)并沒有恢復(fù)，對接庫房的ERP系統(tǒng)和微盟小程序的對接也沒有恢復(fù)，還是用不了”……

微盟服務(wù)中的會員權(quán)益

某SaaS服務(wù)商工作人員告訴《數(shù)據(jù)》記者，對于商家而言，數(shù)據(jù)沒了是最難受的，會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)是最直接的影響。有微盟的商家向他反映受微盟的影響，他們訂單還沒發(fā)，貨就沒了，搞得消費者以為商家是騙子，而且因為店鋪宕機(jī)，商家想找回這些消費者數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)向?qū)Ψ降狼浮⑼丝疃己茈y。

就這類問題，微盟方面3日也回應(yīng)稱：“我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面恢復(fù)了，但由于我們的數(shù)據(jù)比較大，涉及到的領(lǐng)域也比較多，還有部分涉及與第三方的系統(tǒng)合作也需要做聯(lián)調(diào)的工作，這樣才能更好地為商家提供服務(wù)。會員和銷售數(shù)據(jù)都已經(jīng)恢復(fù)了，ERP涉及到的第三方聯(lián)調(diào)還需要一點時間。”

針對這次對商戶造成的損傷，微盟提出現(xiàn)金賠償計劃，并準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，但如果按照微盟300萬家商家計算，平均每戶商家賠付額僅為50元，這讓原本就損失慘重的商家更為不滿。

按照微盟擬定的兩種賠付計劃一一現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃，現(xiàn)金賠付會針對因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤額進(jìn)行賠付。

具體公式：邊際貢獻(xiàn)利潤額=日均收入X行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤率X系統(tǒng)故障時間（其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實際成交額除稅后的平均值；系統(tǒng)故障時間自2月23日晚7點至3月3日上午9點）

這一賠付計劃遭到眾多小商家的吐槽，按照商家邊際貢獻(xiàn)利潤來進(jìn)行賠付的話，銷售額較小的商家就容易遭到忽視，甚至幾乎拿不到錢。

微盟財報顯示，截至2019年6月30日SaaS產(chǎn)品服務(wù)用戶70006名

如果微盟只賠償付費商戶，那么以2019年6月30日微盟SaaS產(chǎn)品7萬用戶數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，平均每家付費客戶能拿到2000元左右的賠償，但是這一賠付方式則要損失其他商家的利益。

另一方面，微盟的流量賠付方案同樣不被買賬，按照微盟的公示，流量賠付是針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶運營服務(wù)，同時再延長SaaS服務(wù)有效期兩個月。但一些商家也因為處于資質(zhì)不全的行業(yè)，無法享受曝光服務(wù)，且有為騰訊開通廣告服務(wù)之嫌。

另外據(jù)知乎上某匿名用戶的表述，曝光也分不同渠道，如果是朋友圈曝光，5萬次值1500-2500元，門店類廣告5萬次曝光值1000-2000元，如果是公眾號廣告，價值打到5折，小程序廣告價值則打到2.5折。

甚至有商戶把微盟的補(bǔ)償方案與微盟同行提出的類似方案對比，都顯示微盟的補(bǔ)償方案比較低。另外騰訊云、百度云、阿里云等云計算服務(wù)商，對于系統(tǒng)不穩(wěn)定影響了客戶的生意，給出的公開補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，也都高于微盟的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

面對商戶的疑慮，微盟的回復(fù)顯然沒有切中要害，微盟4日接受某媒體采訪時，僅表示“整個賠付方案中，公司既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤損失，同時也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來的流量損失，因此我們的賠付計劃做了兩個不同的方案供商家任選其一”。

而據(jù)另一家媒體報道，微盟代理商透露 “從大區(qū)經(jīng)理那里得到的消息，微盟不會加大賠償。因為微盟說目前的賠付方案前期和典型商戶已經(jīng)初步溝通過，未來不會有所調(diào)整。”

面對長時間無法恢復(fù)的數(shù)據(jù)，很多商家轉(zhuǎn)頭選擇了別的SaaS服務(wù)商。有贊某位運營工作人員也對《數(shù)據(jù)》記者表示，由于微盟事故，這段時間他們有很多新用戶都從微盟那邊過來的，而且大品牌居多，“因為耽誤一天他們損失可大了”。

公開資料顯示，微盟事故發(fā)生不久后，在有贊商家社區(qū)內(nèi)，有贊CEO助理冷面就表示，這兩天接到了非常多商家的求助。有贊將提供2周免費開店服務(wù)，如果顧及雙方服務(wù)期限未到，有贊可直接給予補(bǔ)貼彌補(bǔ)商戶損失。“江湖救急”直擊微盟此時痛點。

“在功能前端上，很多商家與微盟其實差不太多”，某運營服務(wù)商告訴《數(shù)據(jù)》記者，微盟所提供的服務(wù)很容易被替代。

微盟的營銷玩法

微盟事件發(fā)生后，盡管有商戶表示，突然轉(zhuǎn)其他平臺，對有上萬SKU的商家轉(zhuǎn)起來并不容易。但事實上，已經(jīng)有不少微盟商家向記者傾訴，因為宕機(jī)導(dǎo)致客戶失聯(lián)，他們不得不選擇轉(zhuǎn)投其他服務(wù)商。而目前類似小程序服務(wù)商這樣的企業(yè)，還包括微觀商城、點點客、微訂、商派云、即速應(yīng)用等，顯然，數(shù)據(jù)損失給微盟帶來的壓力不可謂不大。

另外，像森馬這樣，小程序商城用有贊，公眾號商城用微盟，兩者兼用的商家也不在少數(shù)。在商戶有更多選擇的情況下，微盟此次事故帶來的信任危機(jī)將是導(dǎo)致其客戶流失的重要因素。

從SaaS行業(yè)來說，微盟面臨的狀況其實也并不樂觀。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國尚未出現(xiàn)市值超過200億美元的SaaS企業(yè)，與之相對應(yīng)的，歐美早已出現(xiàn)了市值達(dá)到4500億美元的巨頭企業(yè)，因此，對于中國的SaaS企業(yè)來說，目前仍是一個初級市場開拓的階段，而他們面臨的生存困境就在于，目前來講國內(nèi)商家用戶付費意愿依然很低。

據(jù)了解，微盟微商城提供的服務(wù)產(chǎn)品，包括標(biāo)準(zhǔn)版，高級版，豪華版，終極版四個類型，價格一般在7800-10000萬/年不等?！稊?shù)據(jù)》記者了解到，類似的服務(wù)，行業(yè)中其他商家的收費標(biāo)準(zhǔn)是6800-30000元/年不等，差異也不大。

為了緩和這場危機(jī)，微盟在日前的公告中公布了數(shù)據(jù)安全保障計劃，包括完善數(shù)據(jù)安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)權(quán)限分級管理、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到騰訊云、建立多云災(zāi)備體系和全備份的冷備系統(tǒng)架構(gòu)等等，以此保證商戶數(shù)據(jù)的安全管理。

有騰訊云作為保障，或多或少能讓人心里感到踏實了一些，但危機(jī)過后的微盟，在強(qiáng)勁的對手面前還能贏回多少信任，且要拭目以待。

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

文字丨小羅號

編輯丨東青