今年七夕，重視中國市場的奢侈品大牌們正在加速升級線上消費體驗。

據(jù)了解，近百家奢侈品牌的超過4萬款商品在天貓奢品推出定制服務(wù)，包括提供免費商品鐫刻、禮品包裝、語音禮品卡的定制服務(wù)等，提供服務(wù)的商品總量比520期間增長5倍多。

在天貓奢品提供線上定制服務(wù)的品牌更多了，首次升級定制服務(wù)的有巴黎世家、亞歷山大麥昆、百年靈、沛納海等60余家品牌。

從天貓奢品了解到，今年七夕，消費者對禮物定制服務(wù)非常青睞，有奢侈品牌七成以上的訂單都為消費者提供了定制服務(wù)。

從消費人群特點來看，數(shù)字化程度更高的年輕人對定制化的需求表現(xiàn)得更加強烈，在所有使用了定制服務(wù)的消費者中，90后占比達7成，其中95后超過一半，還在持續(xù)增長。

寶格麗在天貓奢品上線語音禮品卡服務(wù)

實際上，“禮贈”已成為奢品消費的重要節(jié)點，今年七夕奢品線上消費的需求更加旺盛。

在疫情多地散發(fā)的大背景下，奢侈品市場的高速變化以及不確定性，是奢侈品牌需要共同面對的課題。出境游逐漸回流國內(nèi)、加速線上化，以及人與人之間疫情下保持社交距離的需要，都讓人們的情感需求不斷遞增，更樂意通過線上為“禮贈”買單。

天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁（Janet Wang）表示：“奢侈品牌需要更好地把握七夕這樣的中國本土化時令，密切洞察消費者在線上對于品牌、品類的全新需求和高頻數(shù)字互動的趨勢，才能在當(dāng)下更好地把握住品牌經(jīng)營增長的確定性。”

天貓已成為奢侈品牌線上體驗創(chuàng)新的主陣地。在天貓奢品，大牌們積極推出語音禮品卡、創(chuàng)新3D開箱體驗、在商品頁面展示禮贈服務(wù)等，讓奢品消費者更方便、貼心地選購。

“云逛淘寶”已成為很多消費者的固定習(xí)慣，他們通過奢侈品牌、品類關(guān)鍵詞，甚至直接搜索“大牌禮物”，并樂在其中，今年天貓奢品也讓消費者體驗更上一個臺階。瀏覽發(fā)現(xiàn)，通過搜索“七夕奢侈品送什么”， 即可獲得江詩丹頓、卡地亞、古馳等品牌七夕特別商品的豐富推薦。消費者在奢侈品商品頁、下單頁可以看到“送禮”服務(wù)的標(biāo)識，更清晰地展示有哪些具體的定制服務(wù)。

在天貓奢品頻道，“七夕”購前、購中、購后體驗也很貼心。登錄天貓奢品頻道首頁，新趨勢“七夕禮贈”模塊可瀏覽奢品特色禮贈服務(wù)單品，一鍵加購單品，還可設(shè)置日歷提醒等功能。

同時，過去只能在線下門店有的售后服務(wù)，也逐步成為許多品牌線上“標(biāo)配”。今年七夕，近20家奢侈品牌提供五金保修、手表檢測、改衣、打孔等服務(wù)，一鍵申請就有快遞上門取送。

王瑋蓁（Janet Wang）說：“我們希望通過在搜索、瀏覽、下單等消費者的每一個觸點的創(chuàng)新設(shè)計，幫助品牌可以更精準(zhǔn)地找到潛在消費者，為消費者提供更好、更便捷的體驗。”

據(jù)了解，作為國內(nèi)首個匯集五大奢品巨頭的電商平臺，天貓奢品已有超過200多個品牌官方入駐，包括LVMH集團、開云集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團旗下的眾多品牌。今年七夕，品牌已在天貓奢品首發(fā)800多款七夕限定新品，包括全球限量首發(fā)款、中國市場定制款等。