“這幾天叫我起床的不是鬧鐘，而是天貓超市送貨上門的電話。”11月1日早上8:30，成都的胡女士就收到了昨天晚上下單的雙11包裹。

經(jīng)常在天貓超市買日用品的杭州沈小姐，原本以為雙11的包裹會比平時晚1-2天，但她發(fā)現(xiàn)今年還快了小半天的時間，不少訂單第二天上班前就送到了。

記者了解到，今年天貓超市大幅提升次日達的比例，在全國300多個城市提供送貨上門服務(wù)。今年雙11期間，天貓超市還首次在10個核心城市推出了包裹次晨達的服務(wù)。“消費者在0點前下單，包裹在第二天9:00左右送達。”

天貓超市提速背后是倉網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施高效運轉(zhuǎn)及人力的增加。當(dāng)前天貓超市倉網(wǎng)主要為區(qū)域中心倉、區(qū)域倉、前置倉倉網(wǎng)，三層倉網(wǎng)保障了天貓超市日常次日達的高位運轉(zhuǎn)。

記者在位于杭州蕭山的天貓超市區(qū)域倉看到，倉內(nèi)忙碌但有序。據(jù)倉經(jīng)理介紹，為了提高“次晨達”比例，倉內(nèi)把截單時間調(diào)整到了23:59分，對貨架進行重新排布，縮短倉內(nèi)流轉(zhuǎn)、揀貨的時間。“雙11期間，倉內(nèi)的作業(yè)人員是日常2倍，一個工人一小時最多能揀300個包裹，整個倉內(nèi)保持24小時作業(yè)，盡可能縮短履約時間。”

數(shù)據(jù)顯示，杭州蕭山倉次晨達率達到60%以上，次日達的比例更是高達90%。天貓超市聯(lián)合菜鳥直送在全國有28個像杭州這樣的城市倉，總面積超過200萬平方米，今年天貓雙11投入了8萬多人進行服務(wù)保障。

今年雙11，天貓超市還推出了更加靈活的 “送貨上門”方式，消費者在下單前可以選擇“放家門口”、“放鞋柜”、“放水表箱”等位置，以便快遞員更快送貨上門。目前，天貓超市在全國有5大集貨轉(zhuǎn)運倉、6大區(qū)域中心倉和28大城市倉，為300多城的消費者提供確定性物流履約體驗。