旅客們又回來了。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。

交出三年以來最靚成績(jī)單，旅游業(yè)無疑實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。但與此同時(shí)，沉寂已久的旅游業(yè)面對(duì)洶涌人潮，卻出現(xiàn)了天價(jià)房費(fèi)、餐飲宰客、被迫滯留等亂象。業(yè)內(nèi)評(píng)論指出，旅游業(yè)迎來“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”同時(shí)，旅游相關(guān)投訴明顯提升，對(duì)中國旅游業(yè)來說，春節(jié)只是真正復(fù)蘇的第一步而已。

療愈游和春節(jié)游撐起“開門紅”

三年疫情抗戰(zhàn)宣告終結(jié)，旅游市場(chǎng)即刻被激活。整體來看，2023元旦小長(zhǎng)假的療愈游和春節(jié)長(zhǎng)假的全家游撐起了全年的“開門紅”。

元旦假期，“陽康”成為出游的主力人群，感染恢復(fù)后的旅游者們迫不及待地奔向了溫暖的南方，養(yǎng)生療愈成為出游主題。多家旅游服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，三亞、珠海、西雙版納、大理、廈門等城市熱度飆升。

春節(jié)期間，游客平均出游距離206.9公里，同比增長(zhǎng)57.0%；目的地平均游憩半徑11.2公里，同比增長(zhǎng)34.4%。文旅部的數(shù)據(jù)表明，中遠(yuǎn)程市場(chǎng)開始領(lǐng)跑假日旅游經(jīng)濟(jì)，跨省跨境旅游比例明顯提高，人員流動(dòng)釋放消費(fèi)潛力。

旅游市場(chǎng)的極速回溫，不僅體現(xiàn)在消費(fèi)端，從市場(chǎng)供給端的變化也可窺見。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2023年1月國內(nèi)旅游相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量同比增長(zhǎng)102.82%。其上漲勢(shì)頭迅猛，折射出行業(yè)復(fù)蘇明顯。

將觀察尺度放大到近5年，旅游相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量也劃出一條與疫情強(qiáng)相關(guān)的折線圖。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2013年至2021年企業(yè)注冊(cè)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，2022年因疫情原因而顯著回落，隨著2023年旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，游客出游熱情得到修復(fù)，市場(chǎng)走向預(yù)期良好。

行業(yè)復(fù)蘇提出新要求

中國旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，2023年春節(jié)假日期間有18.2%的旅游企業(yè)營收恢復(fù)到了2019年同期八成以上，恢復(fù)到六至八成的企業(yè)占比49.1%，恢復(fù)到四至六成的有28.3%，僅有4.4%的企業(yè)恢復(fù)不足4成。與此同時(shí)，面對(duì)快速復(fù)蘇的春節(jié)假日旅游市場(chǎng)，有21.2%的旅游企業(yè)表示接待能力跟不上。

顯而易見，喜人的旅游人次與收入數(shù)據(jù)讓從業(yè)者重燃希望，但也對(duì)旅游業(yè)提出了更高要求。

短短1個(gè)月內(nèi)，旅游行業(yè)便被曝出多重亂象。如春節(jié)游的“大熱選手”西雙版納經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格破千，三亞海景別墅更掛出元旦22萬/晚價(jià)格；農(nóng)歷大年初三，游客在零下十五度的黃山上滯留5-7小時(shí)；三亞海鮮加工攤位因涉嫌欺詐消費(fèi)者被嚴(yán)厲整頓。

媒體評(píng)論指出，消費(fèi)者出行和消費(fèi)習(xí)慣在改變，從事餐飲、交通、住宿的旅游相關(guān)企業(yè)也要進(jìn)行調(diào)整。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的注冊(cè)企業(yè)多為有限責(zé)任公司和個(gè)體工商戶，體量規(guī)模相對(duì)不大，恢復(fù)調(diào)整還尚需時(shí)日；從注冊(cè)資本上來看，0-100萬注冊(cè)資本的企業(yè)占比達(dá)到47.95%，而千萬以上的企業(yè)只占14.93%。個(gè)體企業(yè)較多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)不強(qiáng)，疫情下能以現(xiàn)金流維持運(yùn)轉(zhuǎn)已屬不易，現(xiàn)階段如果要從“止血”向“造血”轉(zhuǎn)換，滿足陡然增加的旅行需求，其新挑戰(zhàn)、新要求的難度可想而知。

旅游業(yè)正站在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上

對(duì)2023年旅游市場(chǎng)走向，業(yè)內(nèi)已有共識(shí)。日前發(fā)布的《政策促進(jìn)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與旅游復(fù)蘇——中國旅游集團(tuán)化發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，廣東、江蘇、山東等傳統(tǒng)的客源地和人口大省有著本地游客和內(nèi)生消費(fèi)的支撐，游客接待量居前，也是市場(chǎng)復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

來自天眼查的數(shù)據(jù)支撐這一論點(diǎn)。以旅游企業(yè)地域分布來看，江蘇省以427674家獨(dú)占鰲頭，廣東、貴州、山東等省份排名靠前；以在線旅游企業(yè)數(shù)量地域分布來看，貴州、廣東、海南等省份也排名靠前。其中既有熱門的旅游目的地，也有傳統(tǒng)的游客消費(fèi)大省，顯示出傳統(tǒng)旅游大省對(duì)全國大盤的支撐力。

旅行社與在線旅行商互補(bǔ)，為各自客群提供服務(wù)，也是行內(nèi)共識(shí)。目前國內(nèi)游的自由行和團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)較快，出境游也在逐步回溫中。在這些旅游服務(wù)中，銷售機(jī)票、酒店甚至辦理簽注的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社功能互補(bǔ)，互不替代，能為各自的客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)。

近年來在線旅行商的興起，將助力在線旅游服務(wù)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，在線旅游企業(yè)數(shù)量自2020年后出現(xiàn)井噴，尤其是2021年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到22.6萬家，是2019年2.6萬家的近9倍，蓬勃發(fā)展的在線旅行商能夠?yàn)槭袌?chǎng)復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。

強(qiáng)勢(shì)回溫的旅游市場(chǎng)也讓人們有了更多期待。業(yè)內(nèi)評(píng)論指出，旅游企業(yè)仍應(yīng)該踏實(shí)推進(jìn)生產(chǎn)能力的恢復(fù)、抓好管理和服務(wù)能力的提升、做好旅游產(chǎn)品的推陳出新，才能加快融化3年疫情凝凍的寒冰，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)加快進(jìn)入正常乃至高質(zhì)量發(fā)展的軌道。