在5月11日舉行的2023深藍(lán)媒體智庫(kù)年度峰會(huì)上，《中國(guó)旅游目的地復(fù)蘇調(diào)查報(bào)告》對(duì)外發(fā)布，深藍(lán)智庫(kù)綜合機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，在跨省游重啟后，很多游客不約而同地選擇了三亞作為出游的首個(gè)目的地，而如此受青睞的度假勝地，不但沒(méi)能登上一季度目的地復(fù)蘇TOP10，剛剛過(guò)去的“五一”，同樣與最受歡迎的TOP10城市擦肩而過(guò)。

以三亞的知名度，從來(lái)不缺少游客，但其受春節(jié)時(shí)間早、商旅優(yōu)先復(fù)蘇等因素的限制，在今年一季度沒(méi)能跟上TOP10城市的復(fù)蘇速度。免稅方面，三亞的離島免稅優(yōu)勢(shì)也正在減弱，即將要面對(duì)境外目的地免稅市場(chǎng)的分流。在已經(jīng)進(jìn)入傳統(tǒng)淡季、出境游有序復(fù)蘇的大背景下，擁有先天旅游資源優(yōu)勢(shì)的三亞又應(yīng)該如何破局？怎樣在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中吸引更多游客？

北京商報(bào)/制圖

2月急剎車

常居國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地榜單的三亞，今年一季度的復(fù)蘇速度卻有些許“落后”，并未入選一季度旅游目的地復(fù)蘇TOP10城市。

盡管根據(jù)三亞發(fā)布，一季度，三亞接待過(guò)夜游客751.81萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.2%；旅游總收入281.85億元，同比增長(zhǎng)44.1%。與一季度旅游目的地復(fù)蘇TOP10城市相比，三亞的旅游訂單復(fù)蘇顯得“溫和”不少。

深藍(lán)智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，北京、杭州、深圳、西安等城市一季度旅游訂單量同比暴增超100%，而三亞的漲幅僅為37%。在景區(qū)門票預(yù)訂量維度，三亞的景區(qū)門票預(yù)訂量增幅為107%，僅超過(guò)TOP10城市中的重慶和成都，而增幅最高的城市為西安，能夠達(dá)到877%。

分月份來(lái)看，從去年12月宣布“乙類乙管”將于2023年1月8日開始實(shí)施后，大量游客涌入三亞，疊加傳統(tǒng)春節(jié)的熱度，今年1月三亞旅游訂單量保持了增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)31%，酒店訂單量、價(jià)格分別同比增長(zhǎng)24%、52%。

進(jìn)入2月，旅游訂單量漲幅大幅下降僅為1%，酒店訂單量、價(jià)格以及機(jī)票訂單量同比去年同期均有所降低。

盡管隨著國(guó)內(nèi)整體旅游市場(chǎng)的穩(wěn)步復(fù)蘇，三亞也逐漸回歸正軌，3月旅游訂單量同比增長(zhǎng)152%，酒店、機(jī)票訂單量分別同比增長(zhǎng)120%、108%，門票訂單量也同比大增615%，但2月的戛然拖累了三亞一季度的整體表現(xiàn)。

免稅王牌不再

過(guò)于典型的淡旺季、免稅優(yōu)勢(shì)不足、人口總量少、經(jīng)濟(jì)輻射程度低、本地旅游市場(chǎng)腹地不足、距離核心消費(fèi)市場(chǎng)遠(yuǎn)都是三亞遭遇失落的一季度的原因。

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從三亞疫情三年最大的王牌——免稅業(yè)態(tài)來(lái)看，公開信息顯示，一季度，三亞全市離島免稅零售額104.79億元，同比出現(xiàn)了下降0.1%，充分說(shuō)明了放開對(duì)于免稅業(yè)態(tài)的沖擊。

然而，據(jù)中國(guó)中免財(cái)報(bào)，2022年，海南省新增兩家離島免稅店，海南離島免稅店增加到12家，全省離島免稅店經(jīng)營(yíng)面積由22萬(wàn)平方米增加到超過(guò)50萬(wàn)平方米。其中，有4家免稅店位于三亞，分別是中服三亞國(guó)際免稅購(gòu)物公園、三亞海旅免稅城、三亞國(guó)際免稅城以及cdf三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店。坐擁如此龐大免稅資源的三亞，如何打好放開后的免稅牌是個(gè)考題。

放開后的分流考題

隨著出境游的重啟，不只是免稅業(yè)態(tài)，三亞整體的旅游市場(chǎng)也面臨著淡季經(jīng)營(yíng)與客流外溢的難題。

截至目前，已經(jīng)有60個(gè)國(guó)家試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游。旅行社經(jīng)營(yíng)出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家名單的擴(kuò)容，也讓不少消費(fèi)者的出游選擇更加豐富，將不止局限于國(guó)內(nèi)的熱門休閑度假目的地。

攜程數(shù)據(jù)顯示，從整體訂單量來(lái)看，“五一”內(nèi)地出境游整體訂單量較去年同期增長(zhǎng)近700%，出境機(jī)票、酒店訂單量分別較2022年同期增長(zhǎng)近900%、近450%。中國(guó)香港、中國(guó)澳門、曼谷、新加坡、普吉島等地成為“五一”假期出境游熱門目的地。

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除了出境游的分流，三亞自身也在硬件方面存在著短板。

以景區(qū)為例，受疫情的沖擊旅游投資減少，景區(qū)數(shù)量相比前幾年也并沒(méi)有增長(zhǎng)，甚至還有下降。據(jù)三亞市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2022年三亞市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，全市共有A級(jí)及以上景區(qū)14處，其中5A景區(qū)3處、4A景區(qū)5處。而在2019年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，三亞4A景區(qū)則為6處，同時(shí)，從2019-2022年，三亞A級(jí)及以上景區(qū)數(shù)量一直維持在14處。

或許是預(yù)測(cè)到了可能的分流。在去年10月，三亞發(fā)布《三亞建設(shè)國(guó)際旅游勝地規(guī)劃（2022-2035年）》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”），不但動(dòng)態(tài)謀劃117個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，更提出了力爭(zhēng)到2025年將鹿城打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有較大國(guó)際影響力的旅游目的地，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展。

專家點(diǎn)評(píng)

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云：

軟硬件都有很大提升空間

對(duì)于三亞來(lái)說(shuō)，在度假酒店方面確實(shí)擁有非常好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但下一步最重要的是要進(jìn)一步優(yōu)化度假酒店外部的環(huán)境、配套的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)。

硬件、軟件方面都值得去提升。三亞高星級(jí)度假酒店的內(nèi)部環(huán)境以及服務(wù)都非常好，但除此之外，無(wú)論是公共交通、餐飲娛樂(lè)、購(gòu)物甚至景區(qū)等，在便利性、豐富性、服務(wù)等方面還是有很大的提升空間。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理系主任宋昌耀：

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 增強(qiáng)留客能力

三亞同北京、杭州、深圳都是旅游熱點(diǎn)城市，在旅游復(fù)蘇中表現(xiàn)亮眼。但相比其他綜合性城市，三亞人口總量少、經(jīng)濟(jì)輻射程度低、本地旅游市場(chǎng)腹地不足、距離核心消費(fèi)市場(chǎng)遠(yuǎn)，這些可能是導(dǎo)致其漲幅相對(duì)較小的原因。

一季度旅游復(fù)蘇指數(shù)較快的城市都是一線城市和新一線城市。與北、上、廣等具有龐大商旅需求的城市相比，三亞商旅市場(chǎng)的恢復(fù)并不能與之匹敵，反而以往去休閑度假的客流也會(huì)被相應(yīng)分流。

三亞有著我國(guó)最豐富和知名的濱海旅游資源，未來(lái)應(yīng)當(dāng)做好從旅游資源向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，尤其是符合中國(guó)中產(chǎn)階層旅游消費(fèi)偏好的產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)自身吸引力。同時(shí)，更重要的是要提供賓至如歸的旅游服務(wù)環(huán)境，通過(guò)一系列制度創(chuàng)新以及相應(yīng)的營(yíng)銷創(chuàng)新，能夠增強(qiáng)其自身的留客能力，打造成為國(guó)際知名的濱海旅游城市。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏：

免稅品可以考慮錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

零售額下降是由于出境游的分流所導(dǎo)致的，有少部分高端消費(fèi)的消費(fèi)者在出境游重啟后便選擇了出境，而并非選擇留在三亞購(gòu)買免稅商品。隨著消費(fèi)者進(jìn)一步選擇出境游，如果三亞的免稅店仍只是銷售與法國(guó)等國(guó)家相同但價(jià)格并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)的免稅商品、購(gòu)買“二手貨”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并沒(méi)有持續(xù)的生命力。

如何錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)是當(dāng)下需要解決的問(wèn)題之一?？梢試L試把供應(yīng)鏈方為中國(guó)市場(chǎng)量身定做的一些新品，通過(guò)展會(huì)等方式在三亞首發(fā)，打出自己獨(dú)特的質(zhì)量牌。同時(shí)，還要培養(yǎng)自己的設(shè)計(jì)師，在某些領(lǐng)域打造出領(lǐng)先的產(chǎn)品，能夠吸引到部分東南亞地區(qū)國(guó)家的消費(fèi)者前往三亞購(gòu)買免稅商品，要按國(guó)際旅游島的模式去運(yùn)營(yíng)。

資深旅游專家王興斌：

推特色免稅品瞄準(zhǔn)入境客群

除了免稅政策優(yōu)勢(shì)外，其他方面的優(yōu)勢(shì)并不多。在三亞的免稅市場(chǎng)中，很少有自己生產(chǎn)的免稅商品向國(guó)內(nèi)外游客出售，基本上是依靠其他地方生產(chǎn)，然后運(yùn)輸過(guò)來(lái)進(jìn)行售賣。除了依靠政策的利好，三亞應(yīng)該千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大免稅商品的來(lái)源、種類，提升商品質(zhì)量，使商品更加多元化、品質(zhì)化，滿足游客的多種需求，尤其要推出具有中國(guó)特色的免稅商品，針對(duì)入境游客進(jìn)行銷售。

北京商報(bào)記者 吳其蕓