在住建部部長倪虹喊話開發(fā)商“誰能為群眾建設(shè)好房子、提供好服務(wù)，誰就能有市場和發(fā)展”的同時，北京市大興區(qū)和錦誠園的業(yè)主們正在家中與到處亂竄的老鼠、發(fā)黃的直飲水斗爭。

近日，和錦誠園部分業(yè)主向北京商報記者反映，他們?nèi)ツ陝倓偸辗康男录议_始集中出現(xiàn)鼠患、水污染、屋頂滲水、電梯噪音等問題。在長達(dá)一年多的溝通中，在購房時被看作雙保險的“綠城+保利”組合，在問題面前成了踢皮球的理由。

收房“贈”老鼠

“買房送老鼠你見過嗎？身長5—8厘米的小老鼠隨機送。”

據(jù)和錦誠園業(yè)主王濤介紹，他9月底開始在樓道聽到有小動物的聲響。兩周后，王濤在2號樓的步梯間發(fā)現(xiàn)了老鼠，他立即通知綠城物業(yè)，但物業(yè)沒有采取任何措施。

直到多位業(yè)主在小區(qū)的多個地方發(fā)現(xiàn)老鼠并報告后，物業(yè)才開始有所行動。入戶檢查、在公共區(qū)域放置鼠藥、聘請專業(yè)除鼠團(tuán)隊……但未能取得明顯效果。

業(yè)主魯達(dá)是賣了二環(huán)里“老破小”搬到和錦誠園的。在他看來，自己可以忍受老鼠出現(xiàn)在草坪或一層，但一套售價800萬—1000萬元的所謂高品質(zhì)新房，業(yè)主們在10層甚至15層都可以發(fā)現(xiàn)老鼠，這是無法理解的。

對于老鼠出現(xiàn)在小區(qū)，甚至竄至居民家中，多位業(yè)主猜測可能和吊頂上方的排風(fēng)口和管道封堵不嚴(yán)有關(guān)。

“如果封堵措施得當(dāng)，這類問題本不會發(fā)生。”魯達(dá)咨詢過相關(guān)的物業(yè)人員，老鼠進(jìn)入高層建筑的途徑主要集中在廚房和客廳的中央空調(diào)。

和錦誠園的業(yè)主在拆開吊頂進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)吊頂上方存在多個開放式孔洞，這些孔洞并未得到妥善封堵。業(yè)主們認(rèn)為老鼠就是從這些開放的孔洞進(jìn)入室內(nèi)的。

包括魯達(dá)在內(nèi)的和錦誠園業(yè)主們與綠城物業(yè)多次溝通、強烈要求后，物業(yè)才勉強請來了專業(yè)除鼠團(tuán)隊，并在小區(qū)內(nèi)及每棟樓的多個點位放置了鼠藥，但效果并不明顯。

北京商報記者在該小區(qū)內(nèi)也注意到，小區(qū)多處公示欄上張貼著關(guān)于鼠患消殺的溫馨提示。

對此，綠城在接受北京商報記者采訪時認(rèn)為，業(yè)主們反映的鼠患問題是個別現(xiàn)象，并非整個小區(qū)的普遍問題。綠城方面也敦促項目物業(yè)公司采取相應(yīng)的消殺措施，包括聘請專業(yè)捕鼠公司進(jìn)行消殺、增加鼠藥投放點、公共區(qū)域布置捕鼠板等裝置，后續(xù)也將對物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督促，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

和錦誠園的業(yè)主們似乎并未感受到開發(fā)商所承諾的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

就在北京商報記者實地探訪的第二天，王濤給記者發(fā)來了一段視頻：一只老鼠從業(yè)主家中的空調(diào)出風(fēng)口處縱身一躍，落在客廳正中，旁邊有人叫喊：“這房子怎么?。∥蚁胫肋@房子怎么??！”

北京市住建委預(yù)售許可證的信息顯示，和錦誠園位于北京市大興區(qū)五環(huán)路南側(cè)的南海子公園西側(cè)。

自2020年8月30日至今，共7次分批申請期房預(yù)售許可證，2021年6月20日正式開盤銷售，2024年9月30日轉(zhuǎn)為現(xiàn)房銷售。目前在售的現(xiàn)房擬售均價超過6萬元/平方米。根據(jù)前期宣傳內(nèi)容，和錦誠園主打面積在111—171平方米的小高層和洋房。接受采訪的業(yè)主購房總價多在800萬—1000萬元之間，以改善型需求為主。

發(fā)黃的直飲水

困擾和錦誠園業(yè)主的，不止于“鼠患”。

健康用水直接喝，曾經(jīng)是項目的一大賣點，現(xiàn)在卻成了安全隱患。

業(yè)主劉欣從小生活在城市南部，水資源曾經(jīng)是他很在意的一個點。置業(yè)顧問也在購房時將直飲水系統(tǒng)作為項目亮點之一，向他極力推薦。

然而，劉欣和其他許多業(yè)主在入住第一天就發(fā)現(xiàn)，家中的直飲水呈現(xiàn)不正常的土黃色。他們向物業(yè)反映了情況，物業(yè)也派維修人員入戶檢修并更換了入戶管道，但問題并未解決。維修人員表示，水發(fā)黃可能是主管道問題，需開發(fā)商整體維護(hù)。此后問題也被擱置。一年的時間過去了，直飲水問題始終未得到解決。

據(jù)劉欣介紹，直飲水系統(tǒng)配備有專用的管道和水表，與普通自來水系統(tǒng)是分開的。自來水從未出現(xiàn)過發(fā)黃現(xiàn)象。直飲水在每天首次使用時會出現(xiàn)發(fā)黃情況，需要排放大約200毫升后，顏色才變得肉眼無法識別，但是否符合飲用標(biāo)準(zhǔn)，尚不明確。

“發(fā)黃的水質(zhì)，項目負(fù)責(zé)人敢直接飲用嗎？”家中有兩個孩子的業(yè)主劉彤直言，目前的水質(zhì)連成年人都不敢飲用，更不用說孩子，他們不得不自己購買桶裝水飲用。

和錦誠園的用水問題遠(yuǎn)不止直飲水發(fā)黃這么簡單。

據(jù)包括王濤在內(nèi)的多位和錦誠園業(yè)主向北京商報記者反映，小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自來水?dāng)嗨蛘咚畨翰环€(wěn)定的情況，有孩子的家庭在洗澡時甚至不敢直接沖洗，擔(dān)心水流時強時弱會燙到孩子。對于一個物業(yè)費洋房端高達(dá)每平方米6.5元/月、小高層每平方米5.68元/月的項目而言，簡單穩(wěn)定的用水都保證不了，讓業(yè)主們無法理解。

對于小區(qū)用水問題，綠城物業(yè)主管曾向業(yè)主表示，已經(jīng)請水泵廠維修人員查看過，并非水泵問題，現(xiàn)在正在檢查管道閥門和其他原因，但無法確定具體修復(fù)時間。

綠城方面在接受北京商報記者采訪時給出的解釋是，經(jīng)現(xiàn)場多次排查，業(yè)主們反映的水壓不穩(wěn)問題系多戶業(yè)主私加增壓設(shè)備，以及在公共區(qū)域私加增壓設(shè)備，從而造成項目水壓及流量失衡。項目物業(yè)公司已明確告知部分業(yè)主后進(jìn)行了拆除，但仍有部分業(yè)主因在戶內(nèi)私加增壓設(shè)備，排查困難，導(dǎo)致該問題解決緩慢。但綠城方面并未對直飲水發(fā)黃給出合理解釋。

合作項目的多方扯皮

除了鼠患和用水問題，讓和錦誠園業(yè)主直接懷疑房屋質(zhì)量與設(shè)計是否達(dá)標(biāo)的，是電梯噪音問題。

王濤作為電梯噪音的受害方之一，邀請北京商報記者到家中親身體驗噪音的情況：進(jìn)入王濤家中，當(dāng)電梯啟動時，嗡嗡作響的聲音與隔壁安靜的另一部電梯形成了鮮明對比，即使隔著一道墻，在白天周圍聲音雜亂的情況下，噪音仍然清晰可聞，晚上或清晨時更為明顯。

據(jù)王濤介紹，自入住起，電梯的噪音問題就一直困擾著他。自己與綠城物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了將近一年的反復(fù)溝通。自2023年12月29日首次提出問題以來，該負(fù)責(zé)人就承諾將著手解決。直到該負(fù)責(zé)人在今年9月離開和錦誠園項目時，僅留下一句“會處理電梯噪音問題”的口頭承諾。

王濤透露，自今年9月上一任負(fù)責(zé)人離職后，電梯噪音問題的處理轉(zhuǎn)交給了其他人。到了10月8日，新負(fù)責(zé)人表示將在當(dāng)月開始進(jìn)行批量施工。到了11月，仍然沒有任何施工的跡象。當(dāng)業(yè)主追問原因時，綠城物業(yè)新負(fù)責(zé)人給出的理由是另一家項目開發(fā)商保利方面不出錢，合同無法簽，導(dǎo)致整改維修工作停滯。

就在一個月前，倪虹公開喊話開發(fā)商：“未來的發(fā)展將主要依靠高質(zhì)量、新科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”在回答房企如何應(yīng)對新時期市場需求時，倪虹也提示，只有那些能夠為民眾建造優(yōu)質(zhì)住宅并提供卓越服務(wù)的企業(yè)，才能贏得市場和發(fā)展。

顯然，保利+綠城這樣雙十強房企合作推出的和錦誠園，并沒有給業(yè)主們這樣的感受。甚至對兩家開發(fā)商間的推諉表達(dá)了不滿：物業(yè)是綠城，駐場也是綠城，業(yè)主在與綠城物業(yè)溝通后，綠城物業(yè)把問題的矛頭似乎都指向了保利。“保利方面不回復(fù)、不簽字、不撥款”是綠城方面給到業(yè)主們最多的答復(fù)。

北京商報記者在與業(yè)主溝通時了解到，綠城方面曾向業(yè)主表示，北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)局、大興區(qū)委、北京市住建委都曾就相關(guān)事宜與保利進(jìn)行過約談，但保利并未表現(xiàn)出合作意愿。因此，目前許多問題仍懸而未決。

就上述諸多說法，北京商報記者也向保利方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。

北京商報記者 王寅浩 李晗