需求在哪，商機(jī)就在哪。我國老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)需求陡增，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)悄然啟航。如何在龐大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中搶得先機(jī)？又如何在這片市場藍(lán)海中持久續(xù)航？1月15日，在北京市政協(xié)第十四屆三次會(huì)議駐地，來自北京市婦女聯(lián)合會(huì)界別的市政協(xié)委員、醫(yī)養(yǎng)康（北京）健康管理有限公司董事長、樂普瑞康（北京）養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理余立新接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)給出了“貼近”和“可及”兩個(gè)關(guān)鍵詞。

供需匹配不是“叫個(gè)外賣”那樣簡單

在余立新眼中，衰老是客觀規(guī)律，是自然而然的現(xiàn)象。人在進(jìn)入老年后，尤其是部分“老老人”及失能、失智的老人，吃飯、喝水、服藥、行走、睡覺、洗澡、排泄等一切以前能夠自主的生活行為，變得不再方便。這就要求提供的相關(guān)服務(wù)須貼近老年人，讓老年人的日常生活所需變得觸手可及，可以夠得到、用得上。

余立新將此形象地比喻成“像買東西”，年輕時(shí)可以自主去攤點(diǎn)購買，進(jìn)入老年后就需要送貨上門。滿足這些需求，必然將激發(fā)老年群體對養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)意愿，這也是在發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中需要去努力奔赴的。

但實(shí)現(xiàn)起來并不像“叫個(gè)外賣”那樣簡單。只有當(dāng)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足老年人需求，供需之間達(dá)到足夠的匹配度，供給者和需求者之間的對應(yīng)關(guān)系才能產(chǎn)生，從而才能拉動(dòng)老年消費(fèi)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)十余年，余立新感受到，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年人的需求不斷發(fā)生新變化，服務(wù)能力需要持續(xù)不斷地建設(shè)、更新和優(yōu)化、完善。

余立新以精神娛樂需求舉例稱，在基本的生活之外，老年人的這項(xiàng)需求正進(jìn)一步釋放，老年人的心理健康和對老年人家庭的支持也越來越受到全社會(huì)的關(guān)注。余立新說，這是對養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)提供者提出的新要求，也是促進(jìn)老年消費(fèi)的潛力空間。

“貼近”和“可及”的變現(xiàn)探索

基于余立新自己的認(rèn)識(shí)與思考，在她從事的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，2024年11月1日，位于北京市海淀區(qū)半壁店的北京樂普長者照護(hù)之家正式開業(yè)。

這是樂普養(yǎng)老在北京打造的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體，總共有125間精裝居室，300張床位，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)食堂的結(jié)合，為周邊社區(qū)老人提供綜合性、普惠性、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。其中，一層的社區(qū)食堂已掛牌“海淀食堂”。

用余立新的話說，這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體就是用人工智能和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了對老年人服務(wù)的“貼近”與“可及”。

根據(jù)余立新的計(jì)劃，樂普長者照護(hù)之家還將成立長者興趣俱樂部，為老年人提供一個(gè)交流和互動(dòng)的平臺(tái)，定期組織各種排練和演出活動(dòng)，以豐富老年人的精神生活。

北京商報(bào)記者注意到，北京樂普長者照護(hù)之家相當(dāng)于把養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起。“在最初謀劃這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體時(shí)，我們就從剛需出發(fā)，把政府的關(guān)注點(diǎn)和老年人家庭遇到的難點(diǎn)放在一起，踏踏實(shí)實(shí)地尋求解決方案，一點(diǎn)一點(diǎn)去破解。”余立新說，只有這樣才能讓老年人家庭產(chǎn)生付費(fèi)的意愿。

在付費(fèi)模式上，這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體實(shí)現(xiàn)了政府補(bǔ)貼一部分、老年人自付一部分。

1月7日，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）發(fā)布，《意見》從四個(gè)方面提出17條具體舉措?！兑庖姟访鞔_提出，加快健全覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括建設(shè)縣級(jí)綜合養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)、完善村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點(diǎn)。

“推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策接續(xù)出臺(tái)，這給了我們從業(yè)者極大的鼓舞。”余立新說，目前，自己從事的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的盈利，再加上機(jī)構(gòu)養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊，從長遠(yuǎn)來看，她對可持續(xù)盈利充滿了信心。

“產(chǎn)品即服務(wù)”的加減法

站在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的政策風(fēng)口，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來可期。在產(chǎn)品供給和服務(wù)供給中，還有哪些發(fā)力方向？在余立新看來，在龐大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，最缺少的其實(shí)是產(chǎn)品，但這并不是指狹義上的商品，而是“產(chǎn)品即服務(wù)”，即產(chǎn)品自身要“帶著”服務(wù)。

余立新舉例說，就像“已成為我們身體一部分”的手機(jī)，它在誕生之初，產(chǎn)品屬性大于服務(wù)屬性。隨著信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已成為服務(wù)的入口，它的產(chǎn)品屬性與服務(wù)屬性已經(jīng)融合在一起，“只不過手機(jī)是‘產(chǎn)品即服務(wù)’的一個(gè)通用載體”。

余立新進(jìn)一步解釋，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的“產(chǎn)品即服務(wù)”還有一個(gè)特征，即產(chǎn)品本身也要有為老服務(wù)的“意識(shí)”。她還用手機(jī)舉例，當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品面向老年人的時(shí)候，就要變得適老化，適當(dāng)?shù)厝セヂ?lián)網(wǎng)化、適當(dāng)?shù)刈鰷p法，讓老年人用起來更便捷。

“產(chǎn)品即服務(wù)”還應(yīng)該是“熱騰騰”的。余立新特別說到，面向老年人的“產(chǎn)品即服務(wù)”一定要有溫度，讓老年人在精神和情感層面得到滿足。“要做好這一點(diǎn)，就要求我們從業(yè)者在情感上與老年人產(chǎn)生共情與共鳴。”

“如果用一句話來表達(dá)，‘產(chǎn)品即服務(wù)’，既包括對服務(wù)延伸的加法，也包括對產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的減法。”余立新認(rèn)為，“產(chǎn)品即服務(wù)”可能會(huì)更適合未來市場的需要和發(fā)展。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期，但挑戰(zhàn)并存。余立新直言不諱，雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，但仍處于起步階段的成長期，需要一個(gè)長期的培育過程。其中，服務(wù)提供者的觀念轉(zhuǎn)變、適老化思維以及人才梯隊(duì)培訓(xùn)等都是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要面對的現(xiàn)實(shí)課題。

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)持續(xù)不斷的產(chǎn)業(yè)，是個(gè)‘慢’產(chǎn)業(yè)，需要參與者擁有足夠的耐心。”余立新說，參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的企業(yè)，要和生命本身的節(jié)奏相互吻合。

北京商報(bào)記者 方彬楠