大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)老年用品研發(fā)和推廣，豐富養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，釋放養(yǎng)老消費(fèi)潛力……一周前，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）發(fā)布，國(guó)家層面一攬子政策舉措的提出，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展站上全新風(fēng)口。

于北京而言，2025年北京市政府工作報(bào)告中也明確提出，培育新型消費(fèi)，積極發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

1月15日，在北京市政協(xié)十四屆三次會(huì)議召開期間，多位委員在談到促進(jìn)老年消費(fèi)時(shí)，不約而同地提到，老年人的需求正在不斷細(xì)分，老年人的消費(fèi)觀念正在發(fā)生改變，提質(zhì)擴(kuò)容銀發(fā)經(jīng)濟(jì)就要更好、更快地適配老年消費(fèi)市場(chǎng)的變化，誰(shuí)能更精確地提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海中搶得先機(jī)、走得更遠(yuǎn)。

市政協(xié)委員、醫(yī)養(yǎng)康（北京）健康管理有限公司董事長(zhǎng)余立新：激發(fā)老年消費(fèi)意愿要讓服務(wù)觸手可及

需求在哪，商機(jī)就在哪。我國(guó)老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)需求陡增，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)悄然啟航。如何在龐大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中搶得先機(jī)？又如何在這片市場(chǎng)藍(lán)海中持久續(xù)航？在北京市政協(xié)第十四屆三次會(huì)議駐地，來(lái)自北京市婦女聯(lián)合會(huì)界別的市政協(xié)委員、醫(yī)養(yǎng)康（北京）健康管理有限公司董事長(zhǎng)、樂(lè)普瑞康（北京）養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理余立新接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)給出了“貼近”和“可及”兩個(gè)關(guān)鍵詞。

供需匹配不是“叫個(gè)外賣”那樣簡(jiǎn)單

在余立新眼中，衰老是客觀規(guī)律，是自然而然的現(xiàn)象。人在進(jìn)入老年后，尤其是部分“老老人”及失能、失智的老人，吃飯、喝水、服藥、行走、睡覺(jué)、洗澡、排泄等一切以前能夠自主的生活行為，變得不再方便。這就要求提供的相關(guān)服務(wù)須貼近老年人，讓老年人的日常生活所需變得觸手可及，可以夠得到、用得上。

余立新將此形象地比喻成“像買東西”，年輕時(shí)可以自主去攤點(diǎn)購(gòu)買，進(jìn)入老年后就需要送貨上門。滿足這些需求，必然將激發(fā)老年群體對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)意愿，這也是在發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中需要去努力奔赴的。

但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不像“叫個(gè)外賣”那樣簡(jiǎn)單。只有當(dāng)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足老年人需求，供需之間達(dá)到足夠的匹配度，供給者和需求者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系才能產(chǎn)生，從而才能拉動(dòng)老年消費(fèi)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)十余年，余立新感受到，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年人的需求不斷發(fā)生新變化，服務(wù)能力需要持續(xù)不斷地建設(shè)、更新和優(yōu)化、完善。

余立新以精神娛樂(lè)需求舉例稱，在基本的生活之外，老年人的這項(xiàng)需求正進(jìn)一步釋放，老年人的心理健康和對(duì)老年人家庭的支持也越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注。余立新說(shuō)，這是對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)提供者提出的新要求，也是促進(jìn)老年消費(fèi)的潛力空間。

“貼近”和“可及”的變現(xiàn)探索

基于余立新自己的認(rèn)識(shí)與思考，在她從事的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，2024年11月1日，位于北京市海淀區(qū)半壁店的北京樂(lè)普長(zhǎng)者照護(hù)之家正式開業(yè)。

這是樂(lè)普養(yǎng)老在北京打造的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體，總共有125間精裝居室，300張床位，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)食堂的結(jié)合，為周邊社區(qū)老人提供綜合性、普惠性、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。其中，一層的社區(qū)食堂已掛牌“海淀食堂”。

用余立新的話說(shuō)，這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體就是用人工智能和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人服務(wù)的“貼近”與“可及”。

根據(jù)余立新的計(jì)劃，樂(lè)普長(zhǎng)者照護(hù)之家還將成立長(zhǎng)者興趣俱樂(lè)部，為老年人提供一個(gè)交流和互動(dòng)的平臺(tái)，定期組織各種排練和演出活動(dòng)，以豐富老年人的精神生活。

北京商報(bào)記者注意到，北京樂(lè)普長(zhǎng)者照護(hù)之家相當(dāng)于把養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起。“在最初謀劃這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體時(shí)，我們就從剛需出發(fā)，把政府的關(guān)注點(diǎn)和老年人家庭遇到的難點(diǎn)放在一起，踏踏實(shí)實(shí)地尋求解決方案，一點(diǎn)一點(diǎn)去破解。”余立新說(shuō)，只有這樣才能讓老年人家庭產(chǎn)生付費(fèi)的意愿。

在付費(fèi)模式上，這家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體實(shí)現(xiàn)了政府補(bǔ)貼一部分、老年人自付一部分。

1月7日發(fā)布的《意見》明確提出，加快健全覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括建設(shè)縣級(jí)綜合養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)、完善村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點(diǎn)。

“推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策接續(xù)出臺(tái)，這給了我們從業(yè)者極大的鼓舞。”余立新說(shuō)，目前，自己從事的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的盈利，再加上機(jī)構(gòu)養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，她對(duì)可持續(xù)盈利充滿了信心。

“產(chǎn)品即服務(wù)”的加減法

站在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的政策風(fēng)口，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)可期。在產(chǎn)品供給和服務(wù)供給中，還有哪些發(fā)力方向？在余立新看來(lái)，在龐大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，最缺少的其實(shí)是產(chǎn)品，但這并不是指狹義上的商品，而是“產(chǎn)品即服務(wù)”，即產(chǎn)品自身要“帶著”服務(wù)。

余立新舉例說(shuō)，就像“已成為我們身體一部分”的手機(jī)，它在誕生之初，產(chǎn)品屬性大于服務(wù)屬性。隨著信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已成為服務(wù)的入口，它的產(chǎn)品屬性與服務(wù)屬性已經(jīng)融合在一起，“只不過(guò)手機(jī)是‘產(chǎn)品即服務(wù)’的一個(gè)通用載體”。

余立新進(jìn)一步解釋，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的“產(chǎn)品即服務(wù)”還有一個(gè)特征，即產(chǎn)品本身也要有為老服務(wù)的“意識(shí)”。她還用手機(jī)舉例，當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品面向老年人的時(shí)候，就要變得適老化，適當(dāng)?shù)厝セヂ?lián)網(wǎng)化、適當(dāng)?shù)刈鰷p法，讓老年人用起來(lái)更便捷。

“產(chǎn)品即服務(wù)”還應(yīng)該是“熱騰騰”的。余立新特別說(shuō)到，面向老年人的“產(chǎn)品即服務(wù)”一定要有溫度，讓老年人在精神和情感層面得到滿足。“要做好這一點(diǎn)，就要求我們從業(yè)者在情感上與老年人產(chǎn)生共情與共鳴。”

“如果用一句話來(lái)表達(dá)，‘產(chǎn)品即服務(wù)’，既包括對(duì)服務(wù)延伸的加法，也包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的減法。”余立新認(rèn)為，“產(chǎn)品即服務(wù)”可能會(huì)更適合未來(lái)市場(chǎng)的需要和發(fā)展。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期，但挑戰(zhàn)并存。余立新直言不諱，雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，但仍處于起步階段的成長(zhǎng)期，需要一個(gè)長(zhǎng)期的培育過(guò)程。其中，服務(wù)提供者的觀念轉(zhuǎn)變、適老化思維以及人才梯隊(duì)培訓(xùn)等都是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)持續(xù)不斷的產(chǎn)業(yè)，是個(gè)‘慢’產(chǎn)業(yè)，需要參與者擁有足夠的耐心。”余立新說(shuō)，參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的企業(yè)，要和生命本身的節(jié)奏相互吻合。

市政協(xié)委員、北京日?qǐng)?bào)社北京論語(yǔ)編輯部主任尹文勝：滿足老年人精神需求釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力

某短視頻平臺(tái)“秀才”賬號(hào)粉絲數(shù)1000余萬(wàn)、“一笑傾城”賬號(hào)粉絲數(shù)超過(guò)1700萬(wàn)……在這千萬(wàn)量級(jí)的粉絲中，有相當(dāng)一部分是老年人。

在北京市政協(xié)十四屆三次會(huì)議駐地，來(lái)自新聞出版界別的市政協(xié)委員、北京日?qǐng)?bào)社北京論語(yǔ)編輯部主任尹文勝在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)直言，當(dāng)下短視頻平臺(tái)的老年粉絲激增，充分說(shuō)明老年人群體對(duì)精神、情感有較大的需求，滿足老年人群體這方面需求也是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

在尹文勝看來(lái)，主播帶貨的產(chǎn)品未必是老年人真正需要的產(chǎn)品，但滿足了老年人的精神需求和情感需求。他進(jìn)一步分析，在老年消費(fèi)領(lǐng)域，既然直播間能做得很好，社會(huì)企業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域其實(shí)也可以做得好。

我國(guó)已步入中度老齡化社會(huì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是一片新藍(lán)海。無(wú)論從老年人的角度、社會(huì)的角度，還是經(jīng)濟(jì)的角度，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)都是一個(gè)富礦。

但尹文勝指出了當(dāng)前的兩個(gè)誤區(qū)：一是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)老年人消費(fèi)不是割老年人的韭菜，而是滿足老年人對(duì)品質(zhì)生活的追求。另一個(gè)誤區(qū)是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是低端經(jīng)濟(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這種觀念已經(jīng)跟不上時(shí)代的節(jié)奏了。走出誤區(qū)，就需要了解老年人的消費(fèi)心理、消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景，明確應(yīng)該為老年人提供什么品質(zhì)的產(chǎn)品和什么形式的服務(wù)。

尹文勝舉例說(shuō)，從線上的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)看，我國(guó)正在大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，提出要打通、填平數(shù)字鴻溝，但在這方面還有很大的提升空間。從線下的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)看，一些商業(yè)場(chǎng)所還需要進(jìn)一步站在老年人的角度提升便利化水平，為老年人提供更多、更貼心的服務(wù)。

“例如去超市購(gòu)物，有些產(chǎn)品的說(shuō)明書、配料表字號(hào)很小，老年人真是看不清。另外，很多超市都沒(méi)有設(shè)置供老年人休息的地方。”尹文勝表示，這些細(xì)節(jié)其實(shí)都能夠促進(jìn)老年人群體的消費(fèi)，這些細(xì)微之處的適老化改造、優(yōu)化還需要商業(yè)企業(yè)調(diào)整和改變思路。

又如在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，養(yǎng)老院和老年人需求之間如何適配也是發(fā)力方向。尹文勝關(guān)注到，眼下，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人之間出現(xiàn)了“中間人”，幫老年人介紹養(yǎng)老院、把養(yǎng)老院推薦給老年人。他認(rèn)為這種思路非常好，但要做好行業(yè)監(jiān)管和正向引導(dǎo)。

尹文勝提示，老年人消費(fèi)不是一錘子買賣，要為老年人提供有品質(zhì)的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，這樣才能長(zhǎng)期地把老年人吸引到各種消費(fèi)場(chǎng)景里面，真正推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

市政協(xié)委員、何氏浩生（北京）國(guó)際中醫(yī)藥科學(xué)研究院院長(zhǎng)何銀萍：加大個(gè)性化服務(wù)供給刺激品質(zhì)老年消費(fèi)

近年來(lái)，老年人旅游市場(chǎng)如火如荼，被稱為“反向春運(yùn)”的旅居式養(yǎng)老出圈躥紅。

在北京市政協(xié)十四屆三次會(huì)議駐地，來(lái)自醫(yī)藥衛(wèi)生界別的市政協(xié)委員、海淀區(qū)政協(xié)常委、海淀區(qū)婦聯(lián)副主席、何氏浩生（北京）國(guó)際中醫(yī)藥科學(xué)研究院院長(zhǎng)、非遺傳承人何銀萍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)建議，老年人養(yǎng)老的觀念和需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，應(yīng)加大個(gè)性化服務(wù)供給，為這部分對(duì)品質(zhì)生活有需求的老年人提供消費(fèi)服務(wù)。

何銀萍認(rèn)為，現(xiàn)在老年人的養(yǎng)老分三大部分：失能、失智老人的照護(hù)養(yǎng)老，健康老人的居家養(yǎng)老和活力老人的旅居養(yǎng)老。以旅居式養(yǎng)老為例，北京的一些老年人會(huì)到全國(guó)環(huán)境良好、溫度適宜的地方，包括北京的一些生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)進(jìn)行康養(yǎng)生活，也就是養(yǎng)老生活、享老生活。

在老年人旅居的過(guò)程中，將直接產(chǎn)生交通費(fèi)、住宿費(fèi)、用餐費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)等，此外，在旅居養(yǎng)老過(guò)程中老年人也會(huì)消費(fèi)養(yǎng)老用品和購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)調(diào)研何銀萍觀察到，大部分老年人覺(jué)得在這方面的支出是值得的。

“目前，北京常住老年人口有500萬(wàn)人左右，2025年又將迎來(lái)一個(gè)退休的高峰期。”何銀萍說(shuō)，在離退休老年人中有相當(dāng)一部分是活力老人，他們精力旺盛且有消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，如何去滿足這部分老年人的需求，以此來(lái)促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是值得關(guān)注的課題。

對(duì)此，提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)、定制化養(yǎng)老服務(wù)是應(yīng)該嘗試、值得探索的路徑。何銀萍認(rèn)為，不能“一刀切”式地提供養(yǎng)老產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)，“有一些老年人的需求是追求品質(zhì)生活和品質(zhì)消費(fèi)，這就需要有針對(duì)性的、個(gè)性化供給產(chǎn)品和服務(wù)”。

在旅居養(yǎng)老方面，何銀萍建議在旅游、旅居過(guò)程中為老年人提供一些個(gè)性化的特色路線選擇。就北京而言，北京以及周邊有許多美景、美味，也有很多“好故事”，可以把這些串聯(lián)起來(lái)，作為養(yǎng)老旅游的路線。

何銀萍舉例說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的老年人喜歡非遺項(xiàng)目，喜歡聽非遺傳承人講故事。“我甚至在想，能不能把北京市各區(qū)的非遺項(xiàng)目串聯(lián)起來(lái)，讓老年人‘走一走’各區(qū)的非遺項(xiàng)目，與非遺傳承人進(jìn)行互動(dòng)，形成一條專門面向老年人群體的特色旅游線路，從而打造成個(gè)性化、定制化的養(yǎng)老服務(wù)。”

“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是政府、國(guó)企、民企攜手共同努力的方向，相信在全社會(huì)的共同參與下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越蓬勃。”何銀萍也坦言，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的很多領(lǐng)域，企業(yè)進(jìn)入的門檻并不是很高，這也需要進(jìn)一步對(duì)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。同時(shí)，她也希望政府部門給予企業(yè)主體更多的政策支持和資源鏈接。

北京商報(bào)記者 方彬楠/文 張笑嫣/攝