回望跌宕起伏的2020年，幾乎所有媒體都把“新冠疫情”列為該年最重大的事件，成為影響世界格局、國(guó)家政策、企業(yè)發(fā)展乃至每一個(gè)人生活的最主要因素。

2020年10月，國(guó)際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》顯示，2020年全球經(jīng)濟(jì)將萎縮4.4%，這一數(shù)值是自20世紀(jì)30年代大蕭條以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。反觀中國(guó)，報(bào)告預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將增長(zhǎng)1.9%，是全球唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。

這個(gè)唯一“正增長(zhǎng)”的背后是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性和旺盛活力。這一年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走過(guò)了極不平凡的歷程。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重沖擊，一季度GDP同比回落6.8%。但二季度以來(lái)，隨著中國(guó)做好常態(tài)化疫情防控，復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)商復(fù)市，神州大地生機(jī)勃勃。

企業(yè)勇闖難關(guān)，政策傾力馳援。一連串助企紓困的政策“組合拳”密集打出，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定復(fù)蘇提供了堅(jiān)實(shí)保障。

前三季度，全國(guó)新增減稅降費(fèi)超2萬(wàn)億元，全年將超2.5萬(wàn)億元；截至10月底，中央財(cái)政直達(dá)資金1.7萬(wàn)億元基本下達(dá)到位；前10個(gè)月，金融系統(tǒng)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利約1.25萬(wàn)億元，全年將讓利1.5萬(wàn)億元。

國(guó)際貨幣基金組織第一副總裁杰弗里·岡本認(rèn)為，中國(guó)采取的大規(guī)模防疫措施有效控制疫情，同時(shí)出臺(tái)宏觀經(jīng)濟(jì)和金融支持政策減輕疫情沖擊，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)蘇。

與此同時(shí)，疫情加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遭遇疫情暴發(fā)嚴(yán)重沖擊之時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)而上，不僅保持了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而且對(duì)維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序發(fā)揮了重要作用，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新動(dòng)能。以線上教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、直播電商、遠(yuǎn)程辦公等一系列新業(yè)態(tài)新模式為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁，格外搶眼。數(shù)字技術(shù)正在構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性和巨大潛力。

在這樣浩浩湯湯的大潮中，中國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將發(fā)生一些根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化也必將隨之出現(xiàn)新的變化和趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：危機(jī)意識(shí)植入企業(yè)文化基因

突如其來(lái)的疫情，使所有企業(yè)的復(fù)工生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、原材料、訂單等各個(gè)環(huán)節(jié)均受到重大影響，經(jīng)營(yíng)成本、人員工資、租金的壓力，使很多缺乏現(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的中小企業(yè)舉步維艱，極大地提升了企業(yè)的憂患和危機(jī)意識(shí)，使更多企業(yè)從戰(zhàn)略層面思考企業(yè)如何更好的具備抗風(fēng)險(xiǎn)能力，運(yùn)籌帷幄。

疫情中，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍一句“賬上現(xiàn)金流扛不過(guò)三個(gè)月”引發(fā)了全網(wǎng)熱議。每一位管理者都在思考：我的企業(yè)到底能夠活多久？是什么在支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？

首先，大家一致認(rèn)同現(xiàn)金流的重要性，求生是危機(jī)中大多數(shù)企業(yè)的首要目標(biāo)。只有先活下來(lái)，才有資格再去設(shè)想未來(lái)怎么更好地活。一方面盡可能地降低企業(yè)的成本支出，做好減法，預(yù)留好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金以應(yīng)對(duì)各種不時(shí)之需；另一方面，重視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，鉆研企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化及員工的培養(yǎng)和行業(yè)人才的儲(chǔ)備，為未來(lái)發(fā)展做好物質(zhì)儲(chǔ)備和隊(duì)員戰(zhàn)備。

這次疫情，無(wú)疑讓企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行一次新的審視。過(guò)去，企業(yè)更多地關(guān)注和預(yù)防內(nèi)部產(chǎn)生的短期危機(jī)，對(duì)外部危機(jī)重視程度不夠，尤其是自然、社會(huì)方面的外部危機(jī)往往在企業(yè)危機(jī)管理中被忽視。而現(xiàn)在正在面臨的新冠疫情，會(huì)在中長(zhǎng)期給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、投資等諸多不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)商界社會(huì)都需要適應(yīng)新冠疫情所帶來(lái)的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，把危機(jī)管理融入到日常業(yè)務(wù)發(fā)展中，學(xué)會(huì)與其在一段時(shí)期內(nèi)共存。

危機(jī)是一場(chǎng)考驗(yàn)，是推動(dòng)反思的終極命題，是企業(yè)價(jià)值（模式）和生長(zhǎng)潛力的試金石。在疫情危機(jī)下，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理機(jī)制和業(yè)務(wù)方向的相關(guān)要素都發(fā)生了變化。中心成員企業(yè)分享了其在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)價(jià)值是靠管理中不斷提升，應(yīng)對(duì)危機(jī)，敏捷性、靈活性、適應(yīng)性和堅(jiān)毅性尤為重要。

敏捷性。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是否能快速對(duì)危機(jī)做出反響，也就要有敏捷的響應(yīng)機(jī)制。成員企業(yè)在發(fā)現(xiàn)疫情后，快速成立各種工作組，并且開(kāi)展全面的診斷分析，為整個(gè)疫情危機(jī)管理奠定了較好的基礎(chǔ)。

靈活性。危機(jī)的變化非?？欤荒苓€按照原定的制度、流程進(jìn)行管理和決策。要給予整個(gè)組織、決策者更大的靈活性，快速裂變，以對(duì)各類(lèi)情況及時(shí)做出更有利的判斷。

適應(yīng)性。各地疫情不同，企業(yè)的危機(jī)管理措施需要適應(yīng)各地情況的變化而變化。如根據(jù)不同地區(qū)的文化習(xí)慣、資源條件等采取不同的防控措施和業(yè)務(wù)調(diào)整策略等。

堅(jiān)毅性。只有領(lǐng)導(dǎo)層非常堅(jiān)毅，才能帶領(lǐng)出一個(gè)健康的抗風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。

趨勢(shì)二：企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程提速

在2020年7月舉行的世界人工智能大會(huì)上，馬云說(shuō)：“如果過(guò)去數(shù)字技術(shù)是讓生活變好，那么今后數(shù)字技術(shù)是讓人類(lèi)能夠更好地生存下去。疫情沒(méi)有改變技術(shù)變革的趨勢(shì)，但是疫情加速了數(shù)字技術(shù)的變革，因?yàn)闉?zāi)難在逼迫我們創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)的大趨勢(shì)并沒(méi)有發(fā)生變化，但是未來(lái)本來(lái)需要三五十年完成的數(shù)字化，可能會(huì)提速到10年20年內(nèi)就完成，這是巨變以后的巨變。”

疫情讓所有企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化大潮的不可阻擋，受疫情沖擊最大的往往是傳統(tǒng)的非信息化企業(yè)。在工信部發(fā)布的《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》中，明確20條措施助力中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，其中特別提到了支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)以本次疫情為改革契機(jī)，反思現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理模式的不足之處，并結(jié)合企業(yè)自身及相關(guān)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)從以下三個(gè)方面開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型:

1.提升企業(yè)管理的信息化水平，借助數(shù)字化管理手段和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等改善經(jīng)營(yíng)管理模式。居家辦公、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程協(xié)作和數(shù)字化管理都成了企業(yè)的熱門(mén)話題，給中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路點(diǎn)燃了助推器。中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)協(xié)同辦公，短期可對(duì)沖疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失，長(zhǎng)期或?qū)闹刑剿鞒銎髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新模式，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)字化驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的降本增效、增收節(jié)支等好處。

2.探索新的商業(yè)模式，從單一的線下場(chǎng)景向線下線上雙互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。疫情帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)更帶來(lái)了機(jī)遇。如何發(fā)掘機(jī)遇、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，這需要企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化服務(wù)提供商合作，將單個(gè)企業(yè)的資源以網(wǎng)絡(luò)化形式融入整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群當(dāng)中，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，拓展線上服務(wù)，形成新的商業(yè)模式，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3．加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)能與訂單共享。比如從事傳統(tǒng)制造業(yè)的中小企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中可采用企業(yè)數(shù)字化制造、行業(yè)平臺(tái)化服務(wù)的策略，一方面利用信息化管理系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)打造智能化的生產(chǎn)線和車(chē)間，提升企業(yè)的數(shù)字化制造水平；另一方面利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)能與訂單在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)互聯(lián)互享和數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，比如借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造同產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)的云平臺(tái)，把企業(yè)間的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品、供應(yīng)商、客戶等信息緊密連接起來(lái)，優(yōu)化要素資源的配置，利用網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作優(yōu)勢(shì)提升自己的生產(chǎn)效能。

此外，企業(yè)文化變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，如果企業(yè)或組織缺乏與數(shù)字化相匹配的文化、素養(yǎng)、遠(yuǎn)見(jiàn)，這將嚴(yán)重阻礙其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。成敗的關(guān)鍵時(shí)刻，還得看企業(yè)組織在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，是否已經(jīng)接受了這將不是技術(shù)問(wèn)題而是企業(yè)文化變革的事實(shí)。只有全面數(shù)字化，才能在這荊棘叢生、眼見(jiàn)不實(shí)的商業(yè)道路上前行。

如果領(lǐng)導(dǎo)者不能理解這種文化轉(zhuǎn)變，就不能引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也無(wú)法復(fù)制數(shù)字文化的思維方式。因?yàn)槿狈@種新視角會(huì)導(dǎo)致整體“失聯(lián)”，將阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦、整合、加速地發(fā)展。所以，減小上級(jí)與員工間對(duì)數(shù)字文化的認(rèn)知差距，是許多公司需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題。這決定了他們對(duì)數(shù)字文化的投入程度與轉(zhuǎn)型速度。

文化是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一，賦予員工權(quán)力和目標(biāo)的企業(yè)文化已經(jīng)愈發(fā)重要。如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化沉淀，沒(méi)有把數(shù)字化與員工緊密連接起來(lái)，那么很難在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路中獲得成功。

趨勢(shì)三：企業(yè)社會(huì)責(zé)任入腦入心

抗疫給企業(yè)社會(huì)責(zé)任的2020年打下了特殊的印記。如果說(shuō)2008年的汶川地震開(kāi)啟了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任元年、喚醒了中國(guó)企業(yè)的集體責(zé)任意識(shí)，那么2020年新冠疫情中的企業(yè)戰(zhàn)疫行動(dòng)則呈現(xiàn)出更具理性、更具專業(yè)性、與自身資源和專長(zhǎng)結(jié)合更緊密等特點(diǎn)，標(biāo)志著隨著數(shù)字化、智慧化、平臺(tái)化、共享化趨勢(shì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)可以更好地運(yùn)用自身能力和專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)，將企業(yè)履責(zé)的外延進(jìn)一步延伸到價(jià)值鏈和生態(tài)圈，成長(zhǎng)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期持續(xù)健康發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

在危急時(shí)刻，企業(yè)的救援行動(dòng)迅速而果斷，更多的企業(yè)不只是采取“一捐了之”的簡(jiǎn)單做法，而是以多種的方式和快速的反應(yīng)表達(dá)了對(duì)病患、醫(yī)護(hù)人員、疫區(qū)人民的關(guān)切和關(guān)愛(ài)。疫情發(fā)生以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)投入了公益支持，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了提供專業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和能力支持疫情防控，這是單純依靠市場(chǎng)力量協(xié)調(diào)所不能企及的。

有些企業(yè)以專業(yè)救助方案、專業(yè)救助隊(duì)伍和專業(yè)能力，表現(xiàn)出與疫區(qū)人民同呼吸共命運(yùn)，共克時(shí)艱的堅(jiān)定決心和高效支持。他們充分發(fā)揮了各自在社會(huì)資源調(diào)配和專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)供給上的優(yōu)勢(shì)，立足本行業(yè)本專業(yè)，調(diào)劑余缺，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，突出應(yīng)對(duì)和幫助解決疫區(qū)“急、難、險(xiǎn)、重”問(wèn)題，避免了同類(lèi)物資捐助重復(fù)扎堆和稀缺物資的持續(xù)稀缺。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不僅體現(xiàn)在做好事，更要把好事做好，注重過(guò)程和效果。各行各業(yè)的企業(yè)協(xié)同并肩作戰(zhàn)，集中社會(huì)力量辦大事的制度優(yōu)越性再一次得到集中體現(xiàn)。

疫情防控問(wèn)題的綜合性和復(fù)雜性意味著：?jiǎn)我换膽?yīng)對(duì)手段已難以高效快速地提供系統(tǒng)解決方案，聯(lián)合利益相關(guān)者、充分整合和協(xié)調(diào)生態(tài)圈內(nèi)伙伴關(guān)系的資源和能力，才能真正解決問(wèn)題；數(shù)字化為價(jià)值鏈和商業(yè)生態(tài)圈的延伸創(chuàng)造了條件。企業(yè)履責(zé)生態(tài)圈的構(gòu)建需納入相互作用的多個(gè)利益相關(guān)方，如供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體、政府機(jī)構(gòu)等，將共生商業(yè)生態(tài)圈社群延伸到責(zé)任生態(tài)圈。

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，面對(duì)疫情，企業(yè)須扛起社會(huì)責(zé)任，這不僅是一種道德問(wèn)題，更重要的是社會(huì)責(zé)任感也是企業(yè)的一種品牌建設(shè)。大小企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，建立自己的“品牌勢(shì)能”與“品牌加速度”。“責(zé)任”二字，即意味著遵守承諾和勇于擔(dān)當(dāng)。有責(zé)任的企業(yè)得“人心”。疫情過(guò)去，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，有責(zé)任的企業(yè)人心所向，不但會(huì)快速走出低谷，而且會(huì)因?yàn)橛袚?dān)當(dāng)而吸引更多的優(yōu)秀人才加入。

文/Frank

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2021年01期