在“十四五”規(guī)劃中，多次出現(xiàn)“社會(huì)責(zé)任”一詞，明確鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任、參與社會(huì)公益和慈善事業(yè)。長(zhǎng)久以來(lái)，同程旅行一直在用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持把履行社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展的方方面面。

為了更好地貫徹落實(shí)環(huán)境、社會(huì)治理方面的管理措施和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，日前，同程旅行正式成立ESG和數(shù)據(jù)安全委員會(huì)。委員會(huì)下設(shè)公共政策和監(jiān)管事務(wù)分會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任分會(huì)、數(shù)據(jù)安全分會(huì)三大板塊。這意味著，同程旅行不僅關(guān)注用戶隱私數(shù)據(jù)、信息等安全保護(hù)，強(qiáng)化并完善信息安全機(jī)制，還關(guān)注用戶、公司員工、供應(yīng)商及社區(qū)等社會(huì)各界相關(guān)方及公司內(nèi)部對(duì)環(huán)境的影響。

“現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別的廣泛應(yīng)用，讓人們對(duì)用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全關(guān)注度持續(xù)攀升。扎實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)使用和隱私保護(hù)的安全建設(shè)，是同程旅行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、順應(yīng)ESG國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的重要表現(xiàn)。”同程旅行CEO馬和平表示。

值得一提的是，在2021年的第四屆進(jìn)博會(huì)系列活動(dòng)上，同程旅行社會(huì)責(zé)任報(bào)告被工信部納入“千家優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”。

多措并舉，全力守護(hù)用戶信息安全

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行平臺(tái)，同程旅行一直把用戶信息及相關(guān)數(shù)據(jù)安全作為首要事項(xiàng)。在數(shù)據(jù)安全方面，同程旅行通過(guò)安全編碼規(guī)范等多項(xiàng)技術(shù)手段，最大程度地降低線上業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。同時(shí)，縱深防御體系的建立，讓公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)體系在最大程度上降低被攻擊入侵的可能性，確保網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。

與此同時(shí)，同程旅行積極創(chuàng)新產(chǎn)品，最大程度保障隱私信息不外泄。如，同程旅行在用戶預(yù)訂住宿產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，上線了“訂后即焚”功能，當(dāng)用戶選擇此項(xiàng)服務(wù)并成功預(yù)訂酒店后，入住前訂單的最新?tīng)顟B(tài)只能在訂單詳情頁(yè)查看，入住酒店后將自動(dòng)刪除訂單信息。

在公司內(nèi)部，同程旅行制定了《同程旅行用戶隱私政策》，用于向用戶介紹其個(gè)人信息在收集、存儲(chǔ)、使用、共享等方面的管理方法，并確保所有的實(shí)踐都符合法律規(guī)定。在與供應(yīng)商及外包商合作時(shí)，會(huì)簽訂《用戶隱私信息保護(hù)條款》并針對(duì)用戶隱私事宜建立用戶申訴渠道和反饋機(jī)制。

目前，同程旅行有4款A(yù)pp已成為首批安全性獲國(guó)家認(rèn)證的App，并在2020年取得了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心的安全認(rèn)證證書。

勇?lián)?zé)任，科技保障用戶和產(chǎn)業(yè)鏈

面對(duì)突如其來(lái)的疫情危機(jī)，同程旅行堅(jiān)持“客戶第一”的核心價(jià)值觀，把社會(huì)責(zé)任放在第一位，積極投身到抗疫工作中。疫情發(fā)生后，同程旅行第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，上線在線自助退改功能，幫助用戶進(jìn)行疫情免費(fèi)退改，并利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)起城市“方舟聯(lián)盟”，啟動(dòng)2020年“啟程計(jì)劃”，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴共克時(shí)艱。

2021年，面對(duì)河南區(qū)域遭遇的極端強(qiáng)降雨，同程旅行聯(lián)合騰訊地圖上線了愛(ài)心救助酒店地圖，主動(dòng)為災(zāi)后救助出一份力。

針對(duì)不同的人群需求，同程旅行利用數(shù)智化手段為用戶提供更好的服務(wù)。為響應(yīng)工信部提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無(wú)障礙普及率，同程旅行作為首批適老化及無(wú)障礙改造的企業(yè)單位之一，充分考慮了老年人群的出行特點(diǎn)，進(jìn)行了網(wǎng)站的無(wú)障礙設(shè)計(jì)改造。老年用戶進(jìn)入同程旅行網(wǎng)站后，在無(wú)障礙通道中可以看到醒目的按鈕進(jìn)行聲音開(kāi)關(guān)、語(yǔ)速、配色等功能，整個(gè)界面字體超大，簡(jiǎn)潔易操作，老年用戶無(wú)論是瀏覽線路風(fēng)光還是進(jìn)行出行預(yù)訂都十分方便。

除了老年用戶，同程旅行還通過(guò)完善“慧行”產(chǎn)品來(lái)提升普通用戶的日常旅行效率。面對(duì)無(wú)法直達(dá)的旅行，用戶需要提前進(jìn)行每一段路程的規(guī)劃。“慧行”產(chǎn)品就是同程旅行基于算法和智能化技術(shù)來(lái)解決用戶繁雜路程規(guī)劃的難題，幫助用戶規(guī)劃出行方案。同時(shí)，“慧行”也結(jié)合通客運(yùn)路網(wǎng)融合的大趨勢(shì)，逐步完善聯(lián)程聯(lián)運(yùn)模式，幫助用戶提升出行效率。

科技向善，促進(jìn)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在自身業(yè)務(wù)之外，同程旅行也發(fā)揮著平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從環(huán)境、鄉(xiāng)村建設(shè)、社會(huì)公益等多方面發(fā)揮科技的價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在鄉(xiāng)村建設(shè)方面，同程旅行聯(lián)合蘇州市吳中區(qū)橫涇街道共同打造“林渡暖村”項(xiàng)目，建設(shè)新型農(nóng)文旅融合的鄉(xiāng)村旅游樣本，激發(fā)鄉(xiāng)村振興新活力。2021年國(guó)慶期間，林渡暖村首期開(kāi)幕，共接待游客超7萬(wàn)人。不僅如此，同程旅行還聯(lián)合多平臺(tái)積極探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“1+X”模型，以網(wǎng)紅村、農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)投資、智慧平臺(tái)和全域通為抓手，激活鄉(xiāng)村目的地的旅游經(jīng)濟(jì)。

此外，同程旅行推動(dòng)無(wú)紙化差旅、無(wú)接觸門票等，助力環(huán)境保護(hù)和節(jié)能降碳，為綠色社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

同程旅行一直用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，不斷推動(dòng)旅行、互聯(lián)網(wǎng)和公益的有效結(jié)合。早在同程旅行合并前，就為“最美導(dǎo)游”文花枝募捐，并發(fā)起成立了“全國(guó)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)救助基金”，時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心奮戰(zhàn)在旅游一線的導(dǎo)游們，探索對(duì)導(dǎo)游群體關(guān)愛(ài)與保障的長(zhǎng)效機(jī)制。同程旅行合并后，又繼續(xù)打造了公益品牌“不一樣的兒童節(jié)”，建設(shè)同程希望小學(xué)和愛(ài)心圖書角，并連續(xù)多年資助優(yōu)秀貧困學(xué)生，將“看世界”和“讀萬(wàn)卷書”并行，關(guān)注教育和困難兒童。此外，還建立了重大災(zāi)害救助機(jī)制，可以第一時(shí)間響應(yīng)，已為汶川地震、雅安地震等重大自然災(zāi)害多次募捐。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行平臺(tái)，同程旅行始終堅(jiān)持讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂(lè)的使命，繼續(xù)用以科技向善的心為每一位用戶服務(wù)，用科技守護(hù)每一位普通人的旅行。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，只有具備強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)才能擁有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。