疫情的反復，國際局勢的不確定，國家政策的調(diào)整，人口老齡化、流量紅利的消失……各種不確定性和外在的挑戰(zhàn)，似乎令企業(yè)、管理者、個人正變得越來越脆弱。

每個人的感受都是一個字：難。

實在是太難了。那，怎么辦呢？

越難，越要回歸本質。

回歸經(jīng)營本質：以客戶為中心

這兩年，社會上有一種思潮：呼喚企業(yè)家精神的回歸。

企業(yè)家精神實際上是一個長期的課題，為什么這兩年呼聲特別大呢？原因有兩個：

其一，中國經(jīng)濟下行壓力增大。自改革開放以來，中國經(jīng)濟騰飛了40余年，人民生活有了翻天覆地的變化。這種變化除了有時代進步、科技發(fā)展等原因外，更重要的在于千千萬萬的企業(yè)家和勞動者們腳踏實地，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，激活了市場經(jīng)濟。

然而，近幾年來，中國經(jīng)濟增長逐步放緩。疫情前幾年，經(jīng)濟增長率放緩在6%-7%之間。而在疫情發(fā)生后，經(jīng)濟增長形勢十分嚴峻，部分企業(yè)經(jīng)營陷入困境，一些大廠出現(xiàn)了裁員潮，失業(yè)人口增加。市場活力來自于人，只有企業(yè)好起來，人民的物質和生活才會豐盈，人人有工作，社會民生才會好起來。所以，社會在呼喚這種不避艱難、敢為人先的企業(yè)家精神的回歸。

其二，產(chǎn)業(yè)追求高質量發(fā)展。早些年，我們在經(jīng)濟快速發(fā)展中首先想的是“有沒有”的問題，穿得暖、吃得飽，可能就已經(jīng)很滿足了。生產(chǎn)基礎和廉價的東西很容易，現(xiàn)在都不缺。大家對美好生活有了更高的要求，所以追求的是東西“好不好”。好東西才有需求。企業(yè)只有做到高質量發(fā)展，生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，才能滿足人民日益增長的美好生活需要。

另一方面，在很多高科技行業(yè)，中國面臨著核心技術被國外卡脖子的情況。追求高質量的發(fā)展，才能打破技術壁壘。中國制造要走出國門，和國外的世界級產(chǎn)業(yè)競爭，就必須要有高質量的制造工業(yè)作為支撐。

這就是我們?yōu)槭裁春魡酒髽I(yè)家精神回歸的原因。那么，在這樣急遽、猛烈的變局之年，企業(yè)家的出路在哪里？

出路只有一條：回歸經(jīng)營本質。

過去，我們可以吃到人口的紅利、政策的紅利、流量的紅利、市場的紅利，現(xiàn)在這些沒有了，我們就要從自身出發(fā)，遵循市場規(guī)律，回歸經(jīng)營的本質。

經(jīng)營的本質是以客戶為中心。就是不管任何時候，企業(yè)都不能忘記客戶是誰，客戶有什么需要?？蛻魶Q定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么。只有真正回歸到以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，成就客戶，才能成就自己。信任從來都是相互的，你怎么對客戶，客戶就怎么對你。

回歸管理本質：通過他人拿結果

當企業(yè)面臨的處境越艱難時，越容易在管理上出問題。因為企業(yè)要活下去，要轉型，要變革，要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，這些壓力其實最后都落在了管理者的身上。為了得到結果，一些管理者很容易誤解管理的本質，急功近利，結果在實際工作中越做越糟，事倍功半。

舉個例子，很多人把管理當成一種工具，認為管理的目的就是讓工作有結果，那就必須操控員工的行為。怎么辦呢？他們一方面利誘，用利益的“胡蘿卜”引誘員工做事；另一方面威逼，通過職權的“大棒”恐嚇員工干活。

“胡蘿卜+大棒”，其實質上都是在利用人性的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控員工，這其實與管理的本質背道而馳。

管理的本質是通過他人拿結果。

在知識時代，每一個崗位都非常重要。管理者的時間是有限的，管理者也只有一雙手，所以無法面面俱到，必須由其他更專業(yè)的人來完成每一環(huán)節(jié)的工作。因此，管理者必須依靠他人，依靠團隊的力量，才能夠完成組織的目標。

為了更好地理解管理的本質，我們先來了解一下管理要解決什么問題：

第一，如何讓一群人愿意共同去做一件事？

第二，如何讓大家在做這件事情的時候，都能夠發(fā)揮所長，實現(xiàn)自我價值？

前者，管理者要識人心，懂人性，要走進員工的心里，知道他們要什么，不要什么，要確立和宣傳目標，和他們達成共識。

后者，管理者要教給員工做人的標準和做事的標準。從業(yè)務層面，要培養(yǎng)他們的業(yè)務能力，幫助他們更好地實現(xiàn)績效目標；從做人層面，要幫助員工成為更好的人，要激發(fā)和釋放每個人的善意和潛能。

對于管理者而言，越是外部環(huán)境復雜、變化挑戰(zhàn)眾多，越是要修煉好內(nèi)功，回歸管理的本質。

回歸成長本質：關注自我價值的實現(xiàn)

經(jīng)濟下行，企業(yè)面臨著經(jīng)營困境，一些人在裁員潮中失業(yè)了。有的人失業(yè)后就意志消沉，非常迷茫，不知道自己該做什么，能做什么。而有的人失業(yè)了，卻能想盡辦法積極面對，觸底反彈，迎來嶄新的人生。

一個人從出生到死亡，都在成長，但成長并非只是時間的堆砌，而是要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷精進。越是迷茫的時候，越要回歸成長本質。

成長的本質，其實是一場自我革命，就像羅輯思維的創(chuàng)始人羅振宇所說得那樣，是一個不斷打破又重建的過程。

這包含了兩層意思：

第一層，人要敢于不斷挑戰(zhàn)，去承擔更大的責任。有這樣一個故事：

在美國大蕭條中，有一個名叫約翰的年輕人想找份工作。老板問他：“你想要什么樣的工作？”他回答：“你們所有職位中薪水最低的，因為我急需一份工作。”就這樣，約翰順利進入這家工廠。沒想到，上班第一天他就受傷了。那天晚上，他主動申請留在公司，發(fā)明了一件工具，既可以防止工人受傷，又可以將工作效率翻倍。雖然拿著最低的薪水，但約翰沒有抱怨、沒有消極怠工，而是早早完成工作，想著如何把當前的不起眼的工作做到最好。過了一段時間，約翰告訴老板：“這個崗位已經(jīng)不能讓我的能力得到提升，請給我一個更有挑戰(zhàn)的機會吧。”老板開心極了，讓他承擔了更重要的工作。就這樣，在入職3個月后，約翰一路升職加薪成為部門經(jīng)理助理。這個名叫約翰的年輕人，就是后來的美國石油大王約翰·洛克菲勒。

一個人只有不斷迎接更大的挑戰(zhàn)，才能認識到自己不足的地方，才能有所精進。

第二層，人要提煉經(jīng)驗，升級知識系統(tǒng)。當一個人挑戰(zhàn)自己，去完成某件事情時，他固有的認知被打破了，行為開始發(fā)生改變，之后會產(chǎn)生新的認知，這時就一定要提煉經(jīng)驗，升級他自己的認知。

做好一件事，不是成長，找到做好這件事的底層邏輯，提煉出經(jīng)驗，才是真正的成長。

所以，一個員工做一件事不能只停留在是什么、為什么層面，必須懂得“怎么做”，形成自己的知識系統(tǒng)。任何時候，都不要被環(huán)境和困難嚇倒，要抓住每一次的機會，把挫折和困難當作成長的階梯。

2022年，或許會很難。但越難，我們越要回歸本質。對于企業(yè)家而言，就是要回歸經(jīng)營本質，以客戶為中心，關注客戶價值；對于管理者而言，要回歸管理本質，激發(fā)人的善意和潛能，通過他人拿結果；對個人而言，要回歸成長本質，不斷自我革命，關注自我價值的實現(xiàn)。

文/張麗?。ㄗ髡呦抵M織創(chuàng)新專家）

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年03期