面對(duì)“兩個(gè)大局”相互交織激蕩，“三期疊加”影響持續(xù)深化，社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題層出不窮等思想波動(dòng)誘因和發(fā)展穩(wěn)定形勢(shì)任務(wù)，國(guó)網(wǎng)甘肅電力以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于思想政治工作的重要論述，以馬克思主義人學(xué)理論、管理學(xué)和心理學(xué)相關(guān)理論為支撐，融合心理學(xué)和大數(shù)據(jù)分析理念，進(jìn)一步優(yōu)化職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研機(jī)制，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了基于心理學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研分析項(xiàng)目，開(kāi)展了六期覆蓋全體干部員工的職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，提煉總結(jié)“3+2”職工思想動(dòng)態(tài)管理指數(shù)，為公司提供了重要決策支撐。

基于數(shù)據(jù)支撐，細(xì)化豐富調(diào)研機(jī)制

一是優(yōu)化調(diào)研思路。堅(jiān)持把思想政治工作同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源開(kāi)發(fā)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，確定“自上而下、自下而上”雙向結(jié)合的調(diào)研思路。“自上而下”梳理企業(yè)內(nèi)部黨的建設(shè)整體框架下職工思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)需求，明確企業(yè)“想要什么”；“自下而上”剖析職工的思想動(dòng)態(tài)與心理狀況，明確職工“在做什么”。通過(guò)對(duì)撞分析，明確企業(yè)“如何做”，服務(wù)好職工；明確職工“如何做”，做好對(duì)上支撐，疏通雙向交流、支撐渠道，為思想動(dòng)態(tài)調(diào)研工作提供明確思路。

二是豐富調(diào)研維度。第一步建數(shù)據(jù)框架，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研分析，形成由“動(dòng)力指數(shù)”“聚心指數(shù)”“低谷指數(shù)”構(gòu)成的“三個(gè)指數(shù)”指標(biāo)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)分析調(diào)研群體的思想狀態(tài)以及思想統(tǒng)一性，為實(shí)現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容更加全面、調(diào)研分析更加精準(zhǔn)、思想政治工作更加高效提供了堅(jiān)強(qiáng)數(shù)據(jù)支撐。第二步融入心理學(xué)研究理念，在運(yùn)用“三個(gè)指數(shù)”指標(biāo)體系科學(xué)分析不同群體職工思想動(dòng)態(tài)差異的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)凝練、對(duì)比優(yōu)化，聚焦企業(yè)內(nèi)部資源整合、大數(shù)據(jù)平臺(tái)海量數(shù)據(jù)收集、定性與定量分析方法“三要素”，提升企業(yè)職工思想政治工作針對(duì)性和有效性。

圍繞職工壓力應(yīng)對(duì)、情緒狀態(tài)、心理健康、組織認(rèn)同感、主人翁意識(shí)等方面，進(jìn)一步深化“動(dòng)力指數(shù)”的分析維度，融合心理學(xué)理論，創(chuàng)新提出“促進(jìn)指數(shù)”和“阻礙指數(shù)”，形成 “3+2”指數(shù)指標(biāo)體系。“促進(jìn)指數(shù)”包含積極情緒、歸屬感、主人翁意識(shí)、社會(huì)支持等元素，“阻礙指數(shù)”包含消極情緒、孤獨(dú)感、心理問(wèn)題等元素，通過(guò)溯源職工心理動(dòng)因，進(jìn)一步豐富職工思想狀態(tài)分析維度，為更加全面、更加精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)職工服務(wù)項(xiàng)目及深入推進(jìn)職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研工作提供了強(qiáng)有力的體系支撐。

三是開(kāi)展以心理因素為主題的調(diào)研實(shí)踐。關(guān)注職工自身心理素質(zhì)建設(shè)，圍繞6個(gè)主題，編制“員工壓力應(yīng)對(duì)”“員工活力度”“員工陽(yáng)光值”“員工歸屬感”“員工使命感”“員工抗疫心”6類調(diào)研問(wèn)卷，圍繞職工壓力應(yīng)對(duì)、焦慮、抑郁、孤獨(dú)感、消極情緒、自我肯定、積極情緒、家庭支持、朋友支持、同事及其他支持、組織認(rèn)同、關(guān)系績(jī)效、任務(wù)績(jī)效方面開(kāi)展14個(gè)維度的職工常規(guī)心理狀況調(diào)研；針對(duì)甘肅省遭遇的疫情，結(jié)合應(yīng)激反應(yīng)理論開(kāi)展了緊急狀況下員工應(yīng)激反應(yīng)的非常規(guī)調(diào)研。調(diào)研采取兩級(jí)評(píng)分、四級(jí)評(píng)分、五級(jí)評(píng)分和七級(jí)評(píng)分4種打分體系，精選調(diào)研題目122道，為全體職工進(jìn)行心理畫(huà)像。調(diào)研對(duì)象平均每次調(diào)研參與人數(shù)3萬(wàn)余人，公司系統(tǒng)干部員工共計(jì)近21萬(wàn)（209672）人次參與調(diào)研。借助分析軟件，科學(xué)整理數(shù)據(jù)。

基于實(shí)際需求，優(yōu)化完善調(diào)研體系

一是鞏固具有甘肅電力特色的調(diào)研體系。堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，圍繞職工學(xué)歷水平相對(duì)較低、結(jié)構(gòu)性缺員、老齡化嚴(yán)重的偏遠(yuǎn)供電所，圍繞少數(shù)民族地區(qū)干部員工、統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象、信教職工，聚焦基層職工群眾“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)特定群體的調(diào)研分析。以相關(guān)理論為支撐，以前期調(diào)研數(shù)據(jù)為理論依據(jù)，有針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)研體系和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，形成 “提升職工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性”與“開(kāi)展得人心、暖人心、穩(wěn)人心的思想政治工作”相結(jié)合的調(diào)研思路，確保方法簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、結(jié)果能用好用。

二是深化“1+N”調(diào)研模式應(yīng)用。建立系統(tǒng)化、模塊化相結(jié)合的思想動(dòng)態(tài)分析體系，從綜合分析角度出發(fā)，設(shè)計(jì)基礎(chǔ)分析量表，從整體上掌握職工思想動(dòng)態(tài)全貌。針對(duì)不同層級(jí)、不同年齡、不同群體職工以及不同階段的調(diào)研需求，設(shè)計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，定向分析診斷，精準(zhǔn)掌握特定群體職工思想狀況，實(shí)現(xiàn)整體性和特殊性的相互統(tǒng)一。

三是保障調(diào)研機(jī)制。健全完善項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，協(xié)同組織部、人資部、工會(huì)、宣傳部分別從隊(duì)伍建設(shè)、群眾性建設(shè)、意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)等方面發(fā)揮心理學(xué)調(diào)適作用，組織各單位全覆蓋參與。充分發(fā)揮基層單位隊(duì)伍試點(diǎn)支撐作用，組織基層各層級(jí)參與示范項(xiàng)目，推進(jìn)全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，鍛煉黨建隊(duì)伍。把實(shí)施“基于心理學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研分析”示范項(xiàng)目列入甘肅公司紀(jì)念建黨100年周年重點(diǎn)任務(wù)庫(kù)，基層單位配合實(shí)施成效納入差異化季度考評(píng)體系，確保多級(jí)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)推，打造縱向多級(jí)聯(lián)動(dòng)的實(shí)施主體。

基于本土資源，全面推動(dòng)平臺(tái)升級(jí)

一是依托“智慧黨建”系統(tǒng)升級(jí)“數(shù)據(jù)”分析平臺(tái)。統(tǒng)籌內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)版、外網(wǎng)小程序雙重調(diào)研渠道，在深化應(yīng)用已經(jīng)獲得國(guó)家版權(quán)認(rèn)證的內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)貫通“雙平臺(tái)” 調(diào)研分析工具的基礎(chǔ)上，推動(dòng)“思想動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析”工具主動(dòng)接入黨建信息化綜合管理系統(tǒng)，結(jié)合原有“黨建資源共享、基層黨委領(lǐng)導(dǎo)力、基層黨委考核評(píng)價(jià)、黨建特色工程管理、黨務(wù)人員管理、黨費(fèi)在線收繳、黨員教育、先進(jìn)典型管理”模塊，形成“1+8”智慧黨建平臺(tái)。

一方面運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，衍生職工思想和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)指標(biāo)體系，以此為基礎(chǔ)建設(shè)職工思想與業(yè)務(wù)畫(huà)像；另一方面以調(diào)研數(shù)據(jù)和職工思想為基石，參考心理學(xué)構(gòu)建職工思想動(dòng)態(tài)異動(dòng)預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)職工思想波動(dòng)及時(shí)預(yù)警感知，形成“過(guò)去+未來(lái)”雙向時(shí)間維度的職工思想動(dòng)態(tài)研判。通過(guò)拓展搭建 “一體化”大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基層單位工具共享，推進(jìn)“數(shù)據(jù)升級(jí)”。同步完成大數(shù)據(jù)調(diào)研分析工具內(nèi)網(wǎng)云部署和外網(wǎng)小程序的“i國(guó)網(wǎng)”APP遷移，實(shí)現(xiàn)調(diào)研工具應(yīng)用輕量升級(jí)改造，改善用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)架構(gòu)柔性，提升調(diào)研工具便捷性和協(xié)同性。

二是利用本土資源建立“心理”分析平臺(tái)。掛牌成立“大靜心理健康體驗(yàn)發(fā)展中心”等13個(gè)心理咨詢室，建立職工心理健康監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤職工心理狀態(tài)和思想狀況。運(yùn)用馬克思主義人學(xué)理論開(kāi)展差異化、個(gè)性化心理咨詢與輔導(dǎo)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理干預(yù)，確保職工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。采取 “可進(jìn)可出、專職兼職相結(jié)合、集中和分散相結(jié)合”的靈活工作機(jī)制，選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)專家和公司內(nèi)部持有心理咨詢師證的職工，組建“大靜小雅”心理咨詢?nèi)嵝詧F(tuán)隊(duì)，激活內(nèi)部人力資源力量，推動(dòng)職工心理咨詢工作規(guī)范化、常態(tài)化、專業(yè)化。

三是依托“三色牌”評(píng)價(jià)機(jī)制建立“成效評(píng)價(jià)”平臺(tái)。在調(diào)研過(guò)程管控、調(diào)研工作質(zhì)量、調(diào)研結(jié)果運(yùn)用上，持續(xù)鞏固深化“三色牌”評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)用，將職工對(duì)于思想動(dòng)態(tài)調(diào)研工作開(kāi)展成效的滿意度作為評(píng)價(jià)依據(jù)，建立“成效評(píng)價(jià)” 平臺(tái)。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，分級(jí)分批、精準(zhǔn)制定職工思想動(dòng)態(tài)問(wèn)題清單，找準(zhǔn)基層職工的思想問(wèn)題以及關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，更加精準(zhǔn)地對(duì)接職工所想、所需、所盼，定期公布公示清單辦理情況，為職工辦實(shí)事解難題，切實(shí)把調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用與黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同提升、同步落地。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年的實(shí)踐探索，我們?cè)谠擁?xiàng)目可提高之處形成以下三方面認(rèn)識(shí)。一是理論支撐上缺乏可借鑒對(duì)比的典型經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用黨建、思想政治教育、心理學(xué)理論和大數(shù)據(jù)的思維開(kāi)展職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研的典型案例比較少，可借鑒的思路、經(jīng)驗(yàn)、措施比較匱乏，橫向?qū)Ρ确治鋈鄙儆辛Φ睦碚撝?。二是?wèn)卷設(shè)計(jì)上缺乏調(diào)研因素的深度融合，與心理學(xué)調(diào)研聯(lián)系不夠緊密，找到精準(zhǔn)有效的切入點(diǎn)和融入點(diǎn)存在難度，問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在一定困難。三是調(diào)研結(jié)果上缺乏有效的現(xiàn)實(shí)反饋，因疫情原因線下調(diào)研受到限制，導(dǎo)致實(shí)地走訪印證線上調(diào)研結(jié)論的科學(xué)性與準(zhǔn)確性、針對(duì)性，開(kāi)展線下心理紓解方式等措施受到制約。

文/王浩 張琦（作者來(lái)自國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司）

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年03期