中外企業(yè)文化2022年04期封面

“3·15”已過月余，此時關于消費者權益維護的話題熱度似乎正漸漸淡去，而本期再以此為題，卻是想從多角度、多維度、縱深度幾方面把這個話題作有益延展，以此為企業(yè)誠信發(fā)展提供啟發(fā)和支持。畢竟，如果只有每年“3·15”之際企業(yè)、消費者以及全社會才對企業(yè)誠信經營倍加關注，這反而會背離這一節(jié)點的真正目標。

“3·15”并非由中國緣起，把每年的3月15日定為國際消費者權益日（World Consumer Rights Day），是由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定的。目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視。而“3·15”這個日期的確定則要追溯到更早——1962年3月15日，約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者四項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。1984年，中國消費者協(xié)會成立，其后，“3·15”逐漸在中國消費者心目中印象深刻以及越來越引發(fā)企業(yè)的重視，則更多地源于中央電視臺從1991年開始每年推出的“3·15”專題晚會，以及12315監(jiān)督平臺的設立?？梢?，“3·15”雖算舶來品，但卻成功在中國落地生根，中國企業(yè)和消費者群體對其熟悉和重視的程度，應該在世界范圍內都是數(shù)一數(shù)二的。這很大可能是由于中國近幾十年來市場經濟的蓬勃發(fā)展，一方面部分企業(yè)商家在市場經濟發(fā)展不完全、法律法規(guī)沒能及時跟進的情況下，因短期逐利的錯誤方向傷害了消費者權益；另一方面，中國的黨和政府又特別關注和重視廣大人民群眾對美好生活的追求，因此，“3·15”才每每引發(fā)全民關注。

本期聚焦除了回溯今年“3·15”晚會曝出的企業(yè)違規(guī)事件，及消費者協(xié)會的調查數(shù)據，其重點還是以此為出發(fā)點，細究深挖中國企業(yè)該如何打造契約精神和誠信文化。在聚焦解析和深度兩部分中，六篇精彩文章已將此話題闡釋清晰，在此不贅言。想多說兩句的是，筆者個人理解的誠信與契約精神的異同以及企業(yè)當如何應用。

誠信與契約精神的源頭是不同的。誠信來源于中國傳統(tǒng)文化中最重要的道德約束，歷來為儒家所重視。孟子曰：“誠者,天之道也;誠之者,人之道也。”程頤說：“人無忠信，不可立于世”“以誠感人者，人亦誠而應”。中國人講究的“誠”，是效法天道，是做人的基本道德；而“信”，是一諾千金的立身處世之道。誠信一體，要求做人要誠實無欺、信守諾言、言行相符、表里如一，否則就是違背了天道人倫，是無法獨善其身更遑論兼濟天下。是所謂“誠即天道,天道酬誠”?？梢姡袊鴤鹘y(tǒng)對誠信的追求是從心而發(fā)，更注重自省和道德約束。

契約精神則是西方文明社會的一種主流精神。“契約”一詞源自拉丁文，原義為交易。契約精神是指存在于商品經濟社會，由此派生的契約關系與內在的原則，是一種自由、平等、守信、救濟的精神。契約精神不是單方面強加或脅迫的霸王條款，而是各方在自由平等基礎上的守信精神。關于契約精神，聚焦文章中有更深入全面的介紹，筆者在此只是想強調，源自西方的契約精神顯然更注重現(xiàn)實交易中的自由與平等，它將更系統(tǒng)有效地約束交易行為。

關于企業(yè)如何誠信經營發(fā)展并且在經營發(fā)展中踐行契約精神，結合各企業(yè)實際一定各有各的不同。筆者在此只想提示一點，在淺析了誠信與契約精神源頭和內涵的差異之后，作為中國企業(yè)，似乎更宜以誠信作為企業(yè)核心價值觀，在此基礎上，配套企業(yè)文化的各層級監(jiān)督約束體制。而在現(xiàn)代市場經濟的發(fā)展背景下，各企業(yè)更應深入學習西方成熟的基于契約精神的法律法規(guī)和交易規(guī)則體系，并積極用于企業(yè)實踐，這將更有助于建立社會公平自由環(huán)境以及更順暢地實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，在國際社會各類交往中游刃有余?？傊?，企業(yè)如果將誠信理念內化于心，將契約精神外化為行，以長遠價值指導企業(yè)發(fā)展，以高質量發(fā)展為目標導向，必將行穩(wěn)致遠，無往不利。

文/馬莉彬

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年04期