讓消費者安心消費，這話說來不難，做起來卻不易。

企業(yè)用產(chǎn)品與服務(wù)支撐著市場，消費者購買產(chǎn)品與服務(wù)維系著市場。這看似直白明了的關(guān)系，卻總被“利”字所誘惑。產(chǎn)品質(zhì)量意味著企業(yè)研發(fā)投入的增長，導(dǎo)致成本增加，而產(chǎn)品安全、服務(wù)安全的背后是企業(yè)研發(fā)投入的資金。產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)發(fā)展最基本的前提。有“利”在，企業(yè)便敢于投入。而“質(zhì)” 在，放心消費才能成為最不該討論的話題。

然而，品質(zhì)安全卻難免一再被提起。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費使消費市場異常紅火，同時也成了消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)紅帶動了消費，也引發(fā)了社會對于產(chǎn)品質(zhì)量、消費風(fēng)險的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)消費背景下，“線下消費過氣了”“買的是旺氣”似乎可以略去對產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注。這種所謂的“新消費理念”又往往被資本從背后一推，竟也堂而皇之地出來站臺了。于是，網(wǎng)絡(luò)（電信）欺詐、直播帶貨坑人的把戲便登堂入室。“貨比三家”的消費理念也被沖得蕩然無存。線上消費本來有高科技成果帶給買賣雙方的便捷性。然而，一些不良商家利用帶貨直播的成本低，不斷注冊同類產(chǎn)品銷售平臺，造成琳瑯滿目的錯覺，實際上是獨此一家，引誘著消費者上套。盡管市場監(jiān)管部門盡了最大努力施以監(jiān)督處罰，但不斷變換的花樣弄得人疲憊不堪。

有專家預(yù)言，第四經(jīng)濟(jì)正在中國出現(xiàn)。這個第四經(jīng)濟(jì)就是以互聯(lián)網(wǎng)、生物技術(shù)、人工智能、5G等為依托的、新一代高新科技成果為基礎(chǔ)的新市場發(fā)展空間。筆者以為，高科技成果轉(zhuǎn)化不易，方向的把握極難。如同核技術(shù)轉(zhuǎn)化為發(fā)電、醫(yī)療，便給人類帶來了幸福一樣，第四經(jīng)濟(jì)如果是基于人類安全幸福，那真是大幸。然而，生活在現(xiàn)實市場中的企業(yè)們難免干出諸如偷工減料、張冠李戴、羊毛出在豬身上之類乃至于偷天換日的把戲。比如：設(shè)計一個“算法”以鎖定消費者，使之不斷為企業(yè)付費；盜取消費者個人信息，借助網(wǎng)絡(luò)平臺出賣給其他企業(yè)以賺取信息費用。

我們處在一個快速發(fā)展的時代。產(chǎn)品迭代速度奇快，導(dǎo)致當(dāng)下市場的“斥力”非常強(qiáng)大。一些企業(yè)幾乎不敢耐下心來做好某個產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品。正因為“時不我予”的經(jīng)營環(huán)境，“做好產(chǎn)品”的念頭一旦冒出來，往往就意味著“你老了”“你要慢下來了”“你的市場占有率將迅速失掉增速”。并非企業(yè)不存善意，然而企業(yè)早已不能獨自駕馭市場。

再說資本。資本看上去就像個變戲法的魔術(shù)師，無中生有、出奇不意、移花接木、撒豆成冰，樣樣都干得出彩，卻沒見得它的苦衷：資本最需要市場，資本最看中消費。當(dāng)消費意趣不明、消費意愿不強(qiáng)時，資本就慌不擇路，就會出現(xiàn)一轟而上，進(jìn)而一地雞毛的景象。而市場就會由于盲目投資而出現(xiàn)衰落，資本就會因風(fēng)險而撤離。可見，中央對新時代中國特色社會主義的經(jīng)濟(jì)形態(tài)提出的高質(zhì)量發(fā)展理念，具有很強(qiáng)的針對性。

歸根結(jié)底，企業(yè)必須回歸品質(zhì)安全。要有“咬定青山不放松”“任爾東西南北風(fēng)”的定力；同時又要審時度勢，用好邊際效應(yīng)、比較成本等理論，精打細(xì)算，算產(chǎn)品、算市場、算營銷、算售后，特別是從品質(zhì)安全的維度出發(fā)，有道義地、科學(xué)地運用大數(shù)據(jù)手段，做到“多一分錢不該花”“少一分錢不該少”的精算，從而在執(zhí)業(yè)的邏輯起點上以 “義”為本，義利兼得，施法長遠(yuǎn)，以求企業(yè)的福壽綿長。

消費必須回歸理性。消費者在當(dāng)今的中國是要有學(xué)習(xí)意識的。作為消費者，要學(xué)會做理性消費的有心人。比如，并非品牌商品都是大眾的日常消費品。那些貨真價實的商品完全可以作為我們?nèi)粘ＯM的主力。比如，商品通過過度包裝以加價的行為，完全應(yīng)該被消費者摒棄。這在一些消費成熟的國家已成為常態(tài)。而對品牌的要求就要更高，其中便包括引導(dǎo)健康消費這一社會責(zé)任。

市場必須高水平科學(xué)管控。這給政府部門提出了更高的要求：既要讓企業(yè)生存下來以確保就業(yè)，又要強(qiáng)化品質(zhì)安全以牢固市場，提高供給側(cè)功能水平，還要引導(dǎo)健康安全的消費理念，讓消費成為拉動企業(yè)發(fā)展、持續(xù)市場的有生力量。比如，對網(wǎng)絡(luò)套餐，必須從網(wǎng)絡(luò)信息安全出發(fā)，在設(shè)計環(huán)節(jié)上就對其進(jìn)行監(jiān)管前置。

安心消費，本質(zhì)上，是對結(jié)果負(fù)責(zé)。

文/本刊記者 曹憶江

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年04期