8月9日，首批125名滯留三亞的旅客已搭乘飛機(jī)啟程返回西安。從當(dāng)日開始，三亞各部門有序組織滯留游客分類分批陸續(xù)乘飛機(jī)返鄉(xiāng)。

此前因海南突發(fā)疫情，導(dǎo)致約8萬游客被迫滯留三亞。一個受歡迎的旅游城市，一下子成了眾矢之的。

三亞按下暫停鍵，讓很多人措手不及。游客們的計劃被打亂，甚至被困在原地。有人返程前被勸退，有人還在焦急等待歸期。

三亞和其他城市不同，游客管控成了最大的問題。這些游客進(jìn)退兩難，吃住都是問題。社交網(wǎng)站上，大家罵三亞酒店不通情達(dá)理，說他們“趁火打劫”。

針對網(wǎng)上流傳的滯留7天要花費(fèi)將近18萬元的新聞，真相也在一步步被還原，酒店豪華程度、用餐標(biāo)準(zhǔn)都有“誤差”。

疫情帶來社會面的緊張情緒，游客滯留引發(fā)的一系列問題，在各路媒體的報道中被放大。這也是三亞宣布靜態(tài)管理后，頻頻上熱搜的原因。輿論聲浪漸起，難免有人不懷好意，或者不分青紅皂白。

其中自有當(dāng)局者，也不乏事不關(guān)己的旁觀者。由于信息不對稱，或者沒有真正身在其中，還引發(fā)了不少誤解和插曲。

三亞自己成了風(fēng)暴中心。三亞能不能說，三亞做得好不好，都一石激起千層浪。三亞不是不能說，三亞做什么比說什么更重要。

面對突如其來的疫情，三亞要兼顧的問題很多。一方面是社會面疫情的有效防控，病例數(shù)量爬坡，潛藏的風(fēng)險也在攀升。

游客去留也成為重要的風(fēng)險敞口。在北海、新疆、甘肅等多個熱門旅游目的地出現(xiàn)疫情時，三亞對游客的緊急處置都將成為一面鏡子。

遇到問題，解決問題。出現(xiàn)問題很正常，注意到相關(guān)問題，拿出解決問題的方案，就是對游客、對市民、對外界最好的交代。

8月6日的疫情發(fā)布會上，三亞給出政策，針對酒店在住游客提供半價續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險排查并經(jīng)評估后可離島。

讓游客承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的成本部分，三亞主動表示“半價優(yōu)惠續(xù)住”，更體現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐恼\意。但善政重在及時落地、及時惠民。

游客離島的基本政策之外，三亞在“不盡如人意”的地方繼續(xù)補(bǔ)課。除了12345熱線之后，開通了服務(wù)專線，同步反映和投訴問題。

各大航空公司、旅游平臺也陸續(xù)發(fā)布了三亞的退改政策，啟動各種保障方案為游客辦理各種退票業(yè)務(wù)。

疫情還處于上升期，也到了最艱難時期。在安全第一的前提下，化解游客的急難愁盼，住宿安頓信息的更新，返程政策的科學(xué)制定，都比爭論是非對錯有意義得多。

北京商報評論員 陶鳳