自2020年開始，席卷全球的疫情徹底改變了這個世界，越來越多的企業(yè)開始考慮遠(yuǎn)程辦公。統(tǒng)計顯示，超過90％的企業(yè)決策者將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云托管服務(wù)視為優(yōu)先事項。在疫情造成的停擺前后，讓大部分員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)數(shù)量從21%增長到70%，增加了兩倍以上。40%的受訪企業(yè)表示將讓大部分員工永久遠(yuǎn)程辦公。就中國而言，疫情暴發(fā)前90%的受訪企業(yè)遠(yuǎn)程辦公人員不足50%，疫情發(fā)生后，中國企業(yè)的這一數(shù)字增加到63%。

而不少科技公司的實踐已經(jīng)證明，遠(yuǎn)程辦公不只是疫情時期解決辦公的方法，它很可能會與現(xiàn)場辦公模式并存，混合辦公將成為主流。根據(jù)Upwork發(fā)表的《未來勞動力報告》預(yù)測，到2026年，近一半的勞動力將實現(xiàn)混合辦公模式或是完全遠(yuǎn)程辦公。

什么是混合辦公

2021年，混合辦公（Hybrid working）入選《柯林斯詞典》年度熱詞，指的是人并非在辦公室全職坐班的狀態(tài)，而采用的時而遠(yuǎn)程、時而坐班的辦公形式。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，固定的辦公場所和時間已不再是勞動者的必要選項，遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)、5G 技術(shù)、協(xié)同辦公軟件等能夠保障員工日常工作的高效運行。

雖然在2020年和2021年之間，完全遠(yuǎn)程工作者的比例已經(jīng)從41.7%下降到26.7%，但混合工作正在蓬勃發(fā)展。有不少管理者認(rèn)為，完全遠(yuǎn)程辦公或完全現(xiàn)場辦公這兩個極端都并非理想選擇，在二者之間的混合辦公往往為企業(yè)提供了很大的空間進(jìn)行靈活安排。有數(shù)據(jù)顯示，超過80%的員工希望他們的雇主能繼續(xù)支持彈性工作。同樣，也有85%的管理者認(rèn)為這將成為常態(tài)。

但混合辦公自出現(xiàn)以來就始終充滿爭議，一些因為疫情而被迫采用混合辦公的企業(yè)，可能將其視為權(quán)宜之計；也有很多主動擁抱混合辦公的企業(yè)則認(rèn)為這會成為未來大勢。

混合辦公帶來的好處

從混合辦公的收益來看，無論是員工還是企業(yè)都有多元回報。

在支持混合辦公的調(diào)研中，投票最高的三個理由是：減少了通勤時間，時間利用更高效（93.6%）；便于平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力（75.1%）。對于員工來說，混合辦公能在一定程度上省去上下班來回奔波之苦，還有更多的時間用于休息、鍛煉、學(xué)習(xí)，不僅提高了工作幸福感，還能更好地平衡家庭和工作。

國內(nèi)首個推出混合辦公模式的攜程集團(tuán)CEO梁建章認(rèn)為，混合辦公帶來的益處甚至可以影響到社會層面。在他看來，這一制度的推廣有助于減少交通堵塞，保護(hù)環(huán)境，又能緩解大城市高房價和地區(qū)間差異：“如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠(yuǎn)程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了提升了通勤效率，也會使得人們更愿意住在市郊。長此以往，近郊和市中心的房價總價可能越來越接近，近郊副中心更加繁榮。”

全球靈活辦公空間行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者IWG集團(tuán)最新研究也表明，疫情以來，在富時250指數(shù)企業(yè)中選擇借助靈活和混合辦公模式的數(shù)量，是延用疫情前相同辦公模式企業(yè)數(shù)量的三倍。

混合辦公出現(xiàn)的問題

當(dāng)然，在受益的同時，混合辦公也帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。

據(jù)前程無憂《遠(yuǎn)程辦公人群實感調(diào)查報告2022》顯示，相較每天在辦公室里，65.8%的受訪者表示遠(yuǎn)程辦公下的日均工作時長不同程度的“被延長”。其中，日均工作時長延長1-2小時的占比26.9%，日均工作時長延長0.5-1小時的占比21.1%，日均工作時長延長2-3小時的占比12.3%。

在他們看來，在家辦公會模糊家庭的空間分區(qū)和功能定位，使人們分不清工作和生活之間的邊界。在混合辦公模式下，“全時待機(jī)”的可能讓部分實行“居家辦公”職場人感到憂慮。節(jié)省了通勤時間，也意味著你在家就隨時可能進(jìn)入“工作狀態(tài)”受到召喚。除了部分固定辦公時間的崗位工作外，主要從事創(chuàng)意、腦力勞動的工作者可能就陷入了“工作生活沒有界限”的困擾。

而在攜程的實驗調(diào)研中，也有部分員工和主管表達(dá)了對混合辦公模式的擔(dān)憂。其中，約50%的員工認(rèn)為混合辦公會“影響和同事的交流”，他們會擔(dān)心無法和主管、同事進(jìn)行及時有效的溝通，也可能在績效考核和職位晉升方面遭遇不公平待遇。

與此同時，企業(yè)管理者還會面臨“擔(dān)心難以管理”等問題，數(shù)據(jù)顯示有約30%的管理者認(rèn)為混合辦公會帶來“難以管理在家辦公的員工”。在家辦公使主管很難對員工的工作和貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀考評，企業(yè)會擔(dān)心員工在家“摸魚”而不是認(rèn)真工作。這些問題的存在，對公司管理制度和個人自我管理能力提出了更高的要求。

而對于很多科技大廠來說，如何保證家庭辦公時的數(shù)據(jù)安全，才是最令管理者頭疼的問題。與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)相比，家庭網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字安全防護(hù)能力相差甚遠(yuǎn)，散落在世界各地的員工的每一臺電腦和手機(jī)，不僅是產(chǎn)出工具也是風(fēng)險敞口，暴露在日益猖獗的網(wǎng)絡(luò)攻擊之下。

這樣的警示并非危言聳聽。IBM發(fā)布的《2022 年數(shù)據(jù)泄露成本報告》顯示，目前全球數(shù)據(jù)泄露的平均成本為435萬美元,過去兩年數(shù)據(jù)泄露成本增加了近13%,創(chuàng)下歷史新高。而有的企業(yè)發(fā)生數(shù)據(jù)安全問題，還不得不面對用戶的信任危機(jī)和監(jiān)管層的巨額罰款。

總而言之，“混合辦公”的工作模式雖然整體看起來是美好的，但如何平衡員工靈活性和企業(yè)組織需求顯然還需要摸索經(jīng)驗。這種新模式或許會在未來成為工作的常態(tài)，但要達(dá)到完美的預(yù)期和廣泛推廣，還有很長的一段路要走。

文/范科峰 鄧天舒

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年09期