在近兩年一些企業(yè)熱情擁抱遠(yuǎn)程辦公模式的同時，很多企業(yè)卻因為需要向混合辦公模式轉(zhuǎn)型而處于崩潰的邊緣。據(jù)統(tǒng)計，今年在全球范圍內(nèi)有超過40%的勞動力考慮離開他們的雇主，而混合辦公模式對于吸引和保留多樣化的人才至關(guān)重要。為了幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，微軟出具的2021年工作趨勢指數(shù)概述了對31個國家的3萬多人的研究結(jié)果，向世界各國企業(yè)分享塑造未來混合辦公世界的七個趨勢。

靈活的工作方式將繼續(xù)存在

獨立研究公司愛德曼發(fā)布的工作趨勢指數(shù)調(diào)查顯示，超過70%的員工希望繼續(xù)保持靈活的遠(yuǎn)程工作選項，而超過65%的員工渴望有更多的面對面時間與團(tuán)隊在一起。因此，有66%的領(lǐng)導(dǎo)者正在考慮重新設(shè)計辦公空間，以更好地適應(yīng)混合辦公環(huán)境。這些數(shù)據(jù)清楚地表明，靈活的混合辦公模式將重新定義大流行后的工作場所。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉也曾表示：“在過去的一年里，沒有哪個領(lǐng)域比工作方式經(jīng)歷了更迅速的轉(zhuǎn)變。員工的期望正在發(fā)生變化，我們將需要更寬泛地定義生產(chǎn)力，包括協(xié)作、學(xué)習(xí)和福利，所有這些都需要在人們工作的時間、地點和方式上保持靈活性。”

領(lǐng)導(dǎo)者與員工脫節(jié)，需要敲響警鐘

據(jù)統(tǒng)計，有61％的領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們現(xiàn)在正在 “蓬勃發(fā)展”，他們還報告說，混合辦公讓他們與同事和領(lǐng)導(dǎo)層建立了更牢固的關(guān)系，獲得了更高的收入并占據(jù)了所有或更多的假期。而工人們卻感到了脫節(jié)，全球37%的勞動力表示，在這樣的時刻，他們的公司對他們的要求太高了。

微軟365企業(yè)副總裁賈里德·斯帕塔羅認(rèn)為，在辦公室里那些即興的接觸有助于讓領(lǐng)導(dǎo)者保持誠實。在遠(yuǎn)程工作中，問員工“嘿，你好嗎？”并在他們回答時捕捉重要線索的機(jī)會較少。但現(xiàn)有數(shù)據(jù)明確顯示，微軟的員工正在苦苦掙扎，而管理層必須找到新的方法來幫助他們。

高生產(chǎn)率掩蓋了疲憊不堪的員工隊伍

根據(jù)微軟的調(diào)查，過去一年中，許多員工的自我評估生產(chǎn)率保持不變或更高，但這需要付出一定的人力成本。有五分之一的全球調(diào)查受訪者表示，他們的雇主并不關(guān)心他們的工作與生活的平衡。54％的人感到過度勞累，39％的人感到筋疲力盡。

自新冠疫情暴發(fā)以來，線上會議和聊天的平均數(shù)量穩(wěn)步增加。具體而言，在2020年2月至2021年2月期間，全球在 Microsoft Teams（微軟團(tuán)隊協(xié)作工具） 會議中花費的時間是之前的2.5 倍并保持繼續(xù)攀升的態(tài)勢。平均會議時長從35分鐘增加到了45分鐘，用戶平均每周發(fā)送的聊天次數(shù)增加了45%，下班后每人發(fā)送的聊天次數(shù)增加了42%。這一系列的溝通往往是無序的，而且大多是無計劃的，讓很多員工感到了跟上步伐的壓力。

Z世代面臨風(fēng)險，需要重新煥發(fā)活力

對于Z世代來說，過去的兩年在很多方面都更具挑戰(zhàn)性。調(diào)查受訪者報告顯示，與老一輩人相比，他們更有可能在平衡工作與生活之間進(jìn)行掙扎，并在典型的一天工作后感到疲憊。Z世代還報告說，他們難以對工作感到投入或興奮，難以在會議上發(fā)言，也難以為會議帶來新的想法。

新一代人提供了新的視角，挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀，他們的貢獻(xiàn)至關(guān)重要，作為第一代在完全遠(yuǎn)程環(huán)境下開始工作的人，他們的經(jīng)驗將為未來的工作設(shè)定期望和態(tài)度。確保Z世代感受到目標(biāo)感和幸福感是向混合型工作模式轉(zhuǎn)變的當(dāng)務(wù)之急。

網(wǎng)絡(luò)萎縮危及創(chuàng)新

疫情期間，人們在個人生活中感受到的孤立感在工作中也時有發(fā)生。數(shù)以億計的電子郵件和微軟團(tuán)隊會議之間的匿名協(xié)作揭示了一個明顯的趨勢：向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變縮小了我們的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。隨著遠(yuǎn)程辦公的推進(jìn)，我們與直接團(tuán)隊的互動得到加強(qiáng)。然而，我們與遠(yuǎn)距離人際網(wǎng)的互動卻減少了很多。微軟高級首席研究員南希·拜厄姆博士曾表示，當(dāng)一個人失去聯(lián)系時，他就會停止創(chuàng)新。

但值得慶幸的是，微軟的分析表明，混合辦公可能有助于恢復(fù)員工在工作中的人際網(wǎng)絡(luò)。例如，新西蘭的協(xié)作趨勢揭示了混合辦公的未來，隨著隔離限制的放松，團(tuán)隊的孤立性得到改善。

真實性將刺激生產(chǎn)力和幸福感

據(jù)調(diào)查報告顯示，艱難的兩年可能使工作更加人性化，同事們以新的方式相互依靠，以度過疫情期間的時光。在近兩年的時間里，有約17%的人曾與同事一起哭泣，這些與同事的互動可能有助于促進(jìn)人們在工作場所更自如地做自己。與一年前相比， 39%的人表示他們更有可能在工作中做完全的、真實的自己，31%的人在工作中出現(xiàn)家庭生活時不太可能感到尷尬或羞愧。同時，與之前相比，與同事互動更密切的人不僅進(jìn)一步增強(qiáng)了工作關(guān)系，而且還擁有了更高的生產(chǎn)力和更好的健康狀況。

賈里德·斯帕塔羅也表示，在新冠疫情流行之前，他們常常鼓勵人們“全身心地投入工作”，但要真正賦予他們這樣做的權(quán)力是很困難的。這段時間的共同脆弱性則提供了一個巨大的機(jī)會，將真正的真實性帶入公司文化，并使工作變得更好。

在混合辦公世界中，人才無處不在

對于企業(yè)來說，向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)變最光明的一面是，它拓寬了人才市場。在疫情期間，領(lǐng)英上的遠(yuǎn)程職位發(fā)布增加了五倍以上。在微軟調(diào)查的遠(yuǎn)程工作者中，有46%計劃在今年搬到一個新的地方，因為他們現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程工作。人們不再需要離開他們的辦公桌、房子或社區(qū)來拓展他們的事業(yè)，這將對人才格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

針對這一現(xiàn)狀，領(lǐng)英首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡琳稱這種轉(zhuǎn)變很可能會持續(xù)下去，這有利于實現(xiàn)機(jī)會的民主化。大城市的公司可以從被忽視的群體中招聘人才，這些群體可能沒有辦法或不想搬到大城市。在較小的城市，公司現(xiàn)在也有機(jī)會招納不同技能的人才。

總而言之，這些趨勢表明，我們不再受制于傳統(tǒng)的空間和時間概念來協(xié)同工作。相反，我們可以拋開我們長期持有的假設(shè)，改變我們的思維模式，擁抱絕對的靈活性，從而成功轉(zhuǎn)向混合辦公模式。

編譯/本刊記者范科峰 鄧天舒

編輯/童杉

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年09期