沒有100%的穩(wěn)妥，但大廠的宕機(jī)來得還是如此頻繁。5月11日，蘋果iCloud賬戶與登錄、iCloud郵件等功能在15:27-16:10發(fā)生超過40分鐘服務(wù)故障，雖然只是部分用戶，但影響范圍遍及全球。

蘋果不是第一個被用戶質(zhì)問的大廠。與蘋果同為海外科技巨頭的Facebook，過去幾年也屢出事故，2021年10月4日和8日，F(xiàn)acebook連續(xù)兩次出現(xiàn)全球性宕機(jī)，合計時長超過9個小時。在國內(nèi)，最近半年時間，阿里云、微信等大廠先后發(fā)生產(chǎn)品故障。2022年12月中旬阿里云香港機(jī)房宕機(jī)超過10個小時；2023年3月底，微信、QQ等業(yè)務(wù)出現(xiàn)大面積功能異常。

由于產(chǎn)業(yè)鏈縱深關(guān)聯(lián)，大廠宕機(jī)帶來的影響是實打?qū)嵉?。這就難怪今年4月12日，工信部信息通信管理局聽取騰訊關(guān)于“3·29”微信業(yè)務(wù)異常情況匯報，要求騰訊堅決避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，切實提升公眾業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。

宕機(jī)引發(fā)用戶關(guān)注，考驗大廠的態(tài)度，更考驗大廠的能力。以往外界想當(dāng)然或者大廠自我標(biāo)榜的安全水平，在現(xiàn)實面前不堪一擊。

宕機(jī)，一方面沖擊用戶對企業(yè)的信任度：如騰訊、蘋果這般數(shù)千億上萬億美元的企業(yè)，有人才有資金有技術(shù)，何至于還會發(fā)生這些技術(shù)故障？如果態(tài)度沒問題，能力就無法自圓其說；另一方面，科技大廠代表的不只是自己，還是新技術(shù)新趨勢的引領(lǐng)者。阿里云香港機(jī)房的長時間故障，嚇壞了自家客戶，也給云計算“是否真的那么好”蒙上了一層不確定。

宕機(jī)真的不可避免嗎？以現(xiàn)階段的主流技術(shù)方案，答案是殘酷的，宕機(jī)真的無法避免。原因多種多樣，最核心的一點無法避開：不管本地計算還是云計算，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最終指向的都是數(shù)據(jù)中心。而全球多數(shù)數(shù)據(jù)中心仍以中心化數(shù)據(jù)儲存機(jī)制為主，批量計算機(jī)和服務(wù)器組成中心節(jié)點，這種物理屬性決定了數(shù)據(jù)中心無法規(guī)避外界因素，也就無法做到永不宕機(jī)。

對宕機(jī)無法容忍，卻無法做到永不宕機(jī)，企業(yè)能努力的就是災(zāi)備，上述大廠的宕機(jī)事故，恰恰是災(zāi)備能力沒有達(dá)到預(yù)想中的狀態(tài)。

某種意義上，企業(yè)越大，產(chǎn)品（功能）越多，技術(shù)越新，發(fā)生技術(shù)BUG的可能性反而越大。因此，大廠之“大”在產(chǎn)品和數(shù)據(jù)安全層面是把雙刃劍，好的一面是，在與競爭對手的PK中，能夠提供更順滑的用戶體驗和信任層面的安全加持；但壞的一面是，新功能新技術(shù)的試水，數(shù)據(jù)指數(shù)級的起伏，都會帶來安全事故的概率增大。

有些合乎邏輯的“失誤”能夠理解，比如某個熱搜發(fā)酵之時微博的宕機(jī)，“雙11”搶購潮中的付款擁堵……企業(yè)沒能準(zhǔn)確預(yù)料流量峰值，多加幾組服務(wù)器就能解決。而有些事故之所以成為事故，如開篇所列例子，關(guān)鍵還是大廠的災(zāi)備能力遠(yuǎn)沒有所言得那么強(qiáng)大。

北京商報評論員 張緒旺