案例1：
某央企進出口業(yè)務(wù)部，公司規(guī)模小、起步維艱，資金緊張、客戶不足，每單業(yè)務(wù)須慎之又慎。在處理一單20萬美元出口業(yè)務(wù)時，外匯管理部門一時未能及時批準退稅，按合同約定，此筆退稅要支付給出口商。合作方情急之下，誤以為我方不履行合同便到公司鬧，公司上下頓時緊張。而主持外貿(mào)的經(jīng)理穩(wěn)如泰山，等幾個合作單位鬧后請他們拿出合同、箱單、信用證等單據(jù)，把這單業(yè)務(wù)每一環(huán)節(jié)逐一核對，合作方確認執(zhí)行無誤，打消了他們的疑慮與誤解。在此基礎(chǔ)上出示賬目進項，讓合作方確認沒有退稅進項收入。在事實面前，我方經(jīng)理人明確指出，該項業(yè)務(wù)是退稅不及時，并明確表態(tài)，一旦退稅到賬即刻告知并做轉(zhuǎn)賬……最后，合作方送來一面錦旗。

案例2：
某央企一個千萬美元出口韓國狐貍皮大業(yè)務(wù)，我方執(zhí)行順利，貨到對方港口，在議付交單環(huán)節(jié)時對方銀行拒付。理由是，雙方對合同條款中的長度條款存在爭議：我方以為從狐貍皮的嘴至尾計算長度，而韓方不支持，仲裁輸了。當時正值經(jīng)濟危機，韓方進口商一時無力支付，便在合同條款上找瑕疵。而我方設(shè)有預料到市場出現(xiàn)的變故，對合同條款把關(guān)不嚴，習慣于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做法，公司不得不想方?jīng)]法掛賬處理、堵塞漏洞、抓緊賠付產(chǎn)品生產(chǎn)商資金并做大量安撫生產(chǎn)企業(yè)工作……教訓慘痛。

另一業(yè)務(wù)部開拓新市場，接受出口活羊到阿聯(lián)酋業(yè)務(wù)。而這單存在潛在危機：由于資金用量大，擔心一時支付不力。加之出口產(chǎn)品具季節(jié)性特征，隨時會出現(xiàn)供貨不足情況，而當時國內(nèi)能做如此規(guī)模的出口活畜產(chǎn)品業(yè)務(wù)不多、經(jīng)驗不足。業(yè)務(wù)部精心組織，跑了內(nèi)蒙古多個旗縣眾多蒙古包，挨家挨戶收購符合標準活羊，做到及時足額支付，現(xiàn)金用卡車并武裝押運。為能按時按質(zhì)運到，業(yè)務(wù)人員不顧工作環(huán)境惡劣，堅持監(jiān)押在貨船上，隨時處置不測，最終將價值3000萬美元的活羊運抵阿聯(lián)酋。目前，中小企業(yè)的經(jīng)營者支撐著國家和國民，這樣說絲毫不為過。
我們經(jīng)營者要有這種意識和自覺，并以此為傲，昂起胸膛致力于企業(yè)經(jīng)營。
如果經(jīng)營者有這樣的自覺性，即使付出比常人加倍的辛勞，必定能夠誠心誠意，使出渾身力量，成就優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營。
不為自己，而為社會為世人多做有意義的事情，這種自覺和自豪感能賦予我們直面經(jīng)營困局的巨大勇氣。
而且這樣的善行也會讓我們感到喜悅。我認為這才是我們作為經(jīng)營者最大的幸福。
也就是說，雖然辛勞，但一生拼命努力，拼盡全力努力守護公司、守護員工、守護社會。
當覺得已經(jīng)完成這些善行時，我們經(jīng)營者的內(nèi)心會不由得感到喜悅。
正是因為能感受到這種喜悅，我才說這是我們作為經(jīng)營者最大的幸福。

案例3：
某一央企總經(jīng)理辦公會上，一把手提出零收購東北某林業(yè)國企，獲得除一人外絕大多數(shù)贊同。收購工作進展順利，但次年春節(jié)前，被收購企業(yè)組織員工代表到公司總部要求公司支付供暖費。由于處理不當，出現(xiàn)輿情，公司上下一時手足無措。一把手只好讓當初提出異議的那個“少數(shù)人”出面處理危機。在認真聽取員工代表意見和訴求后，負責人請辦公室報知一把手，核心是抓緊出供暖費，不能讓員工受凍。同時，妥善安排了員工代表在京吃住，長達數(shù)小時接待，通過溝通緩和了氣氛，達成一致。而恰在此時，政府維穩(wěn)機構(gòu)也派人來了解情況，積極協(xié)助做好維穩(wěn)工作，處置完畢才離開。

評述：
從企業(yè)危機案例中總結(jié)規(guī)律性：

一、經(jīng)濟一旦出現(xiàn)下行趨勢必然引發(fā)債務(wù)鏈條吃緊，進而出現(xiàn)債務(wù)糾紛。一旦某環(huán)節(jié)鏈條斷裂，必然出現(xiàn)運行危機，這是企業(yè)經(jīng)常遇到的難題。因此，危機公關(guān)管理就成為企業(yè)經(jīng)營管理重要一點。

二、企業(yè)經(jīng)營者要做到未雨綢繆、科學預見。成功企業(yè)不是等到危機來臨再去應(yīng)對，而是早有安排。少務(wù)虛名，多些危機意識、多些務(wù)實精神，把心思放到企業(yè)發(fā)展與安全運行上。

三、危機公關(guān)不是萬能的。成功的危機公關(guān)一定存在著可轉(zhuǎn)危為安的時機，同時需有得力的人為轉(zhuǎn)危為安做出努力。危機最見人才，珍惜公關(guān)人才，企業(yè)管理者不要搞“念完經(jīng)、打和尚”之類的把戲。

四、公關(guān)管理者須仔細聽取當事人訴求，敏銳發(fā)現(xiàn)契約初衷與危機間邏輯關(guān)系與外部環(huán)境變化，找準癥結(jié)，冷靜處置。

五、做好底線設(shè)計，力爭保全。任何一場危機公關(guān)必須做好底線設(shè)計，不心懷僥幸，更不要想一家獨贏。合作關(guān)系變成對立關(guān)系，再成功的危機公關(guān)也少了個伙伴多了堵墻。

六、充分運用法律維護自身合法權(quán)益。企業(yè)必須認真學習和運用民法典，因它是維護企業(yè)合法權(quán)益的良法，更是企業(yè)危機處置最具權(quán)威的依據(jù)，企業(yè)管理者要善于從法律、文化、企業(yè)規(guī)律等多方面加強學習并轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用。

七、責任意識與安全文化并行不悖。企業(yè)安全文化建設(shè)首先是強化責任意識，決策者切忌主觀逞強，更不能立功心切，靠拍腦袋做出的決策，危機公關(guān)無法解決。近年來，國務(wù)院國資委考績制度執(zhí)行得力，避免了諸多惡性失控業(yè)務(wù)的發(fā)生。企業(yè)領(lǐng)導層特別是一把手的責任是對人民負責，領(lǐng)導層人人都需有“無我”境界，一門心思維護企業(yè)發(fā)展與安全。

八、企業(yè)管理者必須是解決危機的高手。市場競爭是殘酷的，企業(yè)發(fā)展難免遭遇危機，這是企業(yè)競爭中的必修課。“夫戰(zhàn)，勇氣也”——企業(yè)管理者不應(yīng)懼怕危機，學會做危機公關(guān)的高手。要想打得贏，管理者須懂業(yè)務(wù)、善管理、謀經(jīng)營，不僅戰(zhàn)略上有謀劃、管理手段上要精細，高水平維系企業(yè)健康運行而遠離危機。