做家居賣場生意的居然之家，“居然”開起了學(xué)校。近日，位于北京市昌平區(qū)的家政家居研學(xué)中心正式開學(xué)。這所學(xué)校是居然之家在國內(nèi)開出的首家高級家政家居職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，計劃每年培養(yǎng)高級家政人員2000-5000人，并用未來五年時間搶占北京中高端家政市場。居然之家為何突然入局家政服務(wù)領(lǐng)域？又能否如愿分切到家政領(lǐng)域的蛋糕？目前，我國家政市場已有3000萬從業(yè)者，領(lǐng)域內(nèi)有成熟的運(yùn)作機(jī)構(gòu)和不一的用戶需求，居然之家跨界后會面臨哪些挑戰(zhàn)？

從賣家居建材到賣保姆管家

北京商報記者實地探訪了解到，居然之家家政家居研學(xué)中心內(nèi)，設(shè)有包含清理清潔、洗衣熨燙、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、家電維修等多種教學(xué)場景的教室。學(xué)校學(xué)員告訴記者，校內(nèi)主要開設(shè)了高端家政師、定制家居安裝維修技師、普通家居安裝維修技師、智能家居安裝維修工程師四大專業(yè)課程，根據(jù)課程的不同，有5-90天的培訓(xùn)周期。

對于跨界開家政學(xué)校的原因，居然之家董事長兼CEO汪林朋解釋稱，“當(dāng)前市場上大多家政服務(wù)人員只會做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生三項基礎(chǔ)技能，難以滿足消費(fèi)者的更多需求”。

而另一大要素，是居然之家將業(yè)務(wù)觸手伸及新領(lǐng)域的直接原因。汪林朋提到，“居然之家一直在著力打造‘實體店+流量平臺+物流交付+到家服務(wù)’的商業(yè)模式，但目前到家安裝服務(wù)相對缺失，無法滿足消費(fèi)者‘最后一米’的到家安裝需求。此次全新商業(yè)布局，可以實現(xiàn)居然之家家居服務(wù)完整且有效的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)”。

北京商報記者了解到，近年來，居然之家在家居建材連鎖賣場的經(jīng)營之外，大舉嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了以“洞窩”為核心的線上家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，涵蓋物流配送（洞車）、到家安裝（洞心）等全流程線性服務(wù)。

“一個刷墻師傅8000元以上，安裝櫥柜得1萬5到2萬，安裝智能家居得3萬。”汪林朋認(rèn)為，到家安裝服務(wù)是家居行業(yè)最困難、最痛苦的一環(huán)，業(yè)內(nèi)許多企業(yè)投入大量人力物力，到目前都沒有取得實質(zhì)性的突破。居然之家的目標(biāo)，就是用2-3年時間，攻下到家安裝服務(wù)這座山頭，為商戶賦能，提高運(yùn)營效率。

不難看出，居然之家的新業(yè)務(wù)布局，是想打通到家安裝服務(wù)和家政服務(wù)之間的壁壘，由家居拓展到家政行業(yè)。正如汪林朋所說，“家政服務(wù)，將會變?yōu)榫尤恢掖蠹揖硬季值囊徊糠?rdquo;。

“到家服務(wù)”分切家政奶酪

北京商報記者了解到，目前到家安裝和家政服務(wù)兩大領(lǐng)域有比較明顯的界限和區(qū)隔。如到家安裝領(lǐng)域的頭部企業(yè)魯班到家，有200萬家居安裝和維修師傅，只專注大家居“最后一公里”的家裝后市場，并不提供保姆、管家等家政類服務(wù)。而家政服務(wù)領(lǐng)域的頭部平臺天鵝到家，雖然提供上門安裝服務(wù)，但還是以電視、空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)等家電安裝為主，在大件家居產(chǎn)品的安裝維修上則力不能及，且沒有專業(yè)的測量、配送、送裝等服務(wù)。

而居然之家到家服務(wù)平臺“洞心”，既提供專業(yè)的家居定制安裝、全屋智能施工服務(wù)，還將高級家政服務(wù)囊括在內(nèi)。某種程度上來說，“洞心”是家政家居研學(xué)中心學(xué)員畢業(yè)后工作去向的預(yù)演，也是居然之家分切家政領(lǐng)域蛋糕的雛形。據(jù)居然之家內(nèi)部人士向北京商報記者透露，居然之家家政家居研學(xué)中心，或?qū)⒊蔀?ldquo;洞心”的總部。今年上半年，“洞心”平臺已經(jīng)完成訂單8785筆。

家政市場方面，根據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會和全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前我國家政從業(yè)人員為3000萬人，缺口達(dá)1000萬-3000萬人。

背靠萬億家政市場，供給嚴(yán)重不足，成為家政行業(yè)快速發(fā)展的“攔路虎”。今年5月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2023年工作要點(diǎn)》，推動行業(yè)“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”，成為政策指引的兩大明確方向。

商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心主任王斌表示，中高端服務(wù)需求嚴(yán)重得不到滿足，是當(dāng)前家政行業(yè)最核心的問題。推動行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化，重要性不言而喻。

家政服務(wù)市場誰會成為贏家？

即便有諸多方面的利好，但想要搶到家政服務(wù)的市場蛋糕，也并非易事。

一直以來，“小、散、亂”是家政行業(yè)內(nèi)的顯著特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存家政相關(guān)企業(yè)已近300萬家，競爭激烈程度可想而知。

目前而言，家政服務(wù)行業(yè)的頭部公司，大都是一些有互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺型企業(yè)，包括“天鵝到家”“京東服務(wù)+”“蘇寧幫客”“愛儂”等，其中僅天鵝到家一家，就有超過200萬注冊和認(rèn)證勞動者。這些互聯(lián)網(wǎng)公司把持著流量入口，擅長整合行業(yè)資源，因而有較大的競爭優(yōu)勢。

在家政市場上，高學(xué)歷從業(yè)者整體也越來越受市場歡迎。教育部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國有近30多所高校開設(shè)了家政學(xué)本科專業(yè)。與此同時，在當(dāng)前的就業(yè)環(huán)境下，不少師范教育類、語言類、護(hù)理類等專業(yè)的本科畢業(yè)生，在原行業(yè)內(nèi)找不到合適的工作，也大量涌入家政行業(yè)。對于從業(yè)公司而言，誰能給予學(xué)員更為硬核的學(xué)歷和技能背書，誰就能在市場競爭中取得相對優(yōu)勢。

知名產(chǎn)經(jīng)觀察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將向北京商報記者分析稱，家政服務(wù)市場足夠龐大，用戶的差異需求和品牌傾向相當(dāng)豐富，短期內(nèi)不會出現(xiàn)大贏家。互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)、家電家居企業(yè)、房企、物業(yè)等進(jìn)入家政行業(yè)，各有不同的資源和優(yōu)勢，需要和自身主業(yè)有更緊密銜接。未來一段時間，行業(yè)內(nèi)會是一個蓬勃的發(fā)展期。

誠如汪林朋所說，“布局家政家居服務(wù)，是一件困難的事情”。如果居然之家能解決家居企業(yè)最難搞定的家裝后市場問題，同時借到家服務(wù)撬動家政服務(wù)市場的蛋糕，無疑將為行業(yè)樹立一個成功的先行典范。

北京商報記者 趙述評 實習(xí)記者 馬志剛