據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家居消費領(lǐng)域，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務，2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無保障和售后服務差占比分別為56%、48%。服務項目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素。

家居體驗式消費時代的到來，推動國民家居消費市場由產(chǎn)品市場向服務市場升級，消費者開始對家居服務品質(zhì)有了更多關(guān)注，并提出了更高效、更優(yōu)質(zhì)的家居服務需求。對于家居品牌而言，就要順應市場變化，以用戶需求為中心，深挖消費者服務價值，并提供高品質(zhì)產(chǎn)品和滿意度高、契合需求的服務體驗。

作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，夢天木作始終將品質(zhì)服務放在首位，堅持以匠心服務匹配高端品質(zhì)，不斷總結(jié)服務經(jīng)驗，持續(xù)洞察消費需求，蝶變服務模式。同時，通過不斷提升服務標準和產(chǎn)品質(zhì)量，打造、優(yōu)化從售前、售中到售后全流程一站式服務體系。

今年以來，夢天木作憑借在優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和服務方面的突出表現(xiàn)，榮獲了“全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信品牌”、“2023年度家居行業(yè)服務榜樣”等榮譽，說明夢天木作已經(jīng)贏得了行業(yè)、市場以及消費者的廣泛認可，進一步提升了夢天品牌的市場占有率和市場競爭力。

實際上，夢天木作對品質(zhì)服務的重視已經(jīng)融入了企業(yè)的發(fā)展日常和團隊建設(shè)之中。夢天木作注重服務團隊的打造，公司定期對服務團隊進行專業(yè)培訓，提升服務技能和質(zhì)量意識，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務。

一方面，夢天木作提供一站式服務，從設(shè)計到安裝，都由專業(yè)的服務團隊負責。堅持以客戶需求為導向，注重與客戶的溝通與互動，確保每一個環(huán)節(jié)都能達到客戶的期望。另一方面，在售后服務環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)對用戶需求的高效響應，夢天家居全國服務熱線24小時快速反饋，及時受理并對接用戶安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、咨詢等服務需求，售后服務團隊做到為客戶提供及時、專業(yè)的解決方案，確保客戶的滿意度。

此外，夢天木作也十分注重服務品質(zhì)的持續(xù)改進和提升，通過不斷引進先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高工作效率，同時加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提升整體組織運營管理能力。

比如，2020年夢天木作提出了“云戰(zhàn)略”，由云設(shè)計、云店和云客三大系統(tǒng)作為支撐，對產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)、終端門店運營等關(guān)鍵業(yè)務流程進行了全鏈路數(shù)字化改造。三大系統(tǒng)重構(gòu)了新時期數(shù)字化的人貨場，能精準地抓取用戶意愿，敏捷地給出整體解決方案，成為夢天木作的一大服務利器。

2022年，圍繞“門墻柜一體化”業(yè)務需求，夢天木作探索新一代門店形態(tài)、重塑終端服務力，從門店展示、終端運營、渠道結(jié)構(gòu)等方面重塑終端服務力。在終端服務能力方面，夢天木作重視經(jīng)銷商的團隊人才培養(yǎng)，展開深化設(shè)計師、木作美容師及安裝工程師三大技能團隊的培訓工作，并按1：1的比例配備門店銷售人員與設(shè)計師，以個性化服務滿足客戶多樣化的需求，用專業(yè)、高效的服務贏得用戶信賴與支持。

品質(zhì)服務對于一個品牌的長遠發(fā)展至關(guān)重要，一個品牌的高質(zhì)量發(fā)展離不開專業(yè)服務體系的支撐。家居企業(yè)只有不斷提升品質(zhì)和服務，才能真正獲得消費者的信任和支持。

從創(chuàng)立至今，夢天木作始終秉持著以客戶為中心的服務初心，在服務環(huán)節(jié)深耕細作，通過不斷努力提升產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)化服務流程，逐漸成為家居行業(yè)的品質(zhì)服務典范。未來，夢天木作將繼續(xù)深化建設(shè)提升服務效能，不斷提升自身的服務水平，為消費者提供更高效、更人性化的服務體驗，為國人的家居生活創(chuàng)造更多美好可能。