“一帶一路”是中國(guó)政府提出的重大國(guó)際倡議，旨在促進(jìn)全球貿(mào)易、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)合作。該倡議涉及眾多國(guó)家和地區(qū)，因此在其實(shí)施中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種挑戰(zhàn)和沖突。如文化差異、基礎(chǔ)設(shè)施和法律體系差異以及多元化管理團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)。本文將初步梳理這些挑戰(zhàn)，解決方法及案例。

應(yīng)對(duì)文化差異的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：

因?yàn)?ldquo;一帶一路”涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每個(gè)地方都有其獨(dú)特的文化背景，所以文化差異是“一帶一路”中最常見的挑戰(zhàn)之一。文化差異的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

語(yǔ)言溝通障礙。不同國(guó)家之間的語(yǔ)言差異導(dǎo)致溝通問題，難以理解對(duì)方的意圖，能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或錯(cuò)誤。

禮儀問題。禮儀在不同文化中也會(huì)有很大的差異，如禮物的贈(zèng)送、交往方式和禮儀規(guī)范。

價(jià)值觀沖突。不同文化對(duì)商業(yè)道德和決策制定有不同的看法。這可能導(dǎo)致爭(zhēng)議和不滿。

解決方法：

企業(yè)可以為員工提供跨文化培訓(xùn)，以幫助他們了解、尊重不同國(guó)家的文化、習(xí)俗和價(jià)值觀。這種培訓(xùn)可以涵蓋語(yǔ)言溝通技巧、文化敏感性、禮儀規(guī)范等方面，以提高員工的跨文化溝通和協(xié)作能力。

企業(yè)可以制定定制化的政策和做法，以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕枨?。這包括在業(yè)務(wù)決策、管理流程和人力資源方面的調(diào)整，以確保與當(dāng)?shù)匚幕３忠恢?，并減少潛在的沖突和誤解。

雇傭文化顧問或?qū)＜?，以提供關(guān)于目標(biāo)國(guó)家文化的具體建議。這些專家可以為企業(yè)深入了解有關(guān)社交禮儀、商務(wù)習(xí)慣和文化背景，以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。

通過這些手段，企業(yè)可以更好地解決文化差異帶來的挑戰(zhàn)，促進(jìn)跨文化合作，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

案例分析：

在中亞國(guó)家，社交禮儀和商務(wù)風(fēng)俗有其獨(dú)特之處，為規(guī)避不同文化背景可能造成的影響，中聯(lián)重科為員工提供有關(guān)中亞國(guó)家社交禮儀和商務(wù)風(fēng)俗的培訓(xùn)和咨詢。包括中亞國(guó)家文化、歷史、商務(wù)習(xí)慣、禮儀等。同時(shí)，該公司雇傭了文化顧問，以了解當(dāng)?shù)匚幕?，讓他們?yōu)楣咎峁┯嘘P(guān)社交禮儀和商務(wù)慣例的具體建議。鼓勵(lì)員工積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和文化活動(dòng)，以建立更緊密的關(guān)系，加深理解，促進(jìn)跨文化交流。

通過這些措施，這一國(guó)際投資有限公司成功地克服了與中亞國(guó)家的文化差異，建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，推動(dòng)了商業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展。

應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和法律體系差異的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：

不同地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施水平不一，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的可行性和效率產(chǎn)生影響。不同國(guó)家的法律法規(guī)不同，企業(yè)需要確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合當(dāng)?shù)胤?，否則必然會(huì)面臨法律問題。前者是“硬件”，后者屬于“軟件”。

解決方法：

在進(jìn)入新市場(chǎng)之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)展開充分的市場(chǎng)調(diào)查和盡職調(diào)查。這包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施狀況、法律法規(guī)、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行詳盡的了解。通過深入研究，企業(yè)可以更好地評(píng)估市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而做出明智的決策。

與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)建立積極的合作關(guān)系是解決基礎(chǔ)設(shè)施和法律體系差異的關(guān)鍵。企業(yè)可以與政府機(jī)構(gòu)合作，了解其政策和法規(guī)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性。此外，積極參與政府與企業(yè)之間的對(duì)話和協(xié)商，有助于解決潛在的問題，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

尋求專業(yè)化的意見和咨詢是至關(guān)重要的。企業(yè)可以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶I(yè)律師、會(huì)計(jì)師和咨詢公司，以獲取對(duì)當(dāng)?shù)胤珊拓?cái)務(wù)事務(wù)的深入了解。這些專家能為企業(yè)提供關(guān)鍵的指導(dǎo)，幫助企業(yè)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

為了更好地應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和法律體系的差異，企業(yè)需組建有針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)，包括將來自當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際背景的成員引入。這些團(tuán)隊(duì)成員可以提供不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，有助于解決問題和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。多元化團(tuán)隊(duì)還能更好地理解和適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕褪袌?chǎng)環(huán)境。

這些方法有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性和靈活性，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的挑戰(zhàn)。

案例分析：

中國(guó)石化決定在東南亞開展新的能源項(xiàng)目。在面對(duì)不同國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施和法律體系時(shí)，該公司采取了一系列措施以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

該公司進(jìn)行了詳盡的市場(chǎng)研究和盡職調(diào)查，以了解每個(gè)目標(biāo)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀和法律法規(guī)。包括了解能源市場(chǎng)的法律框架、政府政策和行業(yè)規(guī)范。這些信息幫助公司明確了各國(guó)的法律要求和市場(chǎng)特點(diǎn)。

在進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目前，該公司代表與當(dāng)?shù)卣驼嚓P(guān)部門建立了緊密的關(guān)系。他們與政府官員定期會(huì)面，商討項(xiàng)目細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和政策。這種合作有助于建立信任，加速項(xiàng)目批準(zhǔn)和執(zhí)行過程。

通過這些措施，這一跨國(guó)能源公司確保了能源項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

應(yīng)對(duì)管理的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：

如上所述，在建設(shè)“一帶一路”的各種項(xiàng)目中，不可避免地要招收當(dāng)?shù)貑T工，引入不同文化背景的技術(shù)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，由于存在各種差異，他們和中方員工的管理不能“一刀切”，這必然帶來管理的挑戰(zhàn)。

解決方法：

企業(yè)需要構(gòu)建具有多元化特點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)。如仔細(xì)選擇和培養(yǎng)具備跨文化溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的人才，積極招聘和提拔來自不同文化背景的高級(jí)管理人員，他們可以為企業(yè)帶來不同的經(jīng)驗(yàn)、視角和技能，有助于更好地應(yīng)對(duì)文化差異和管理挑戰(zhàn)。

多元化管理方法強(qiáng)調(diào)尊重和促進(jìn)不同文化背景的員工之間的合作和協(xié)作，尊重各種文化差異，包括語(yǔ)言、價(jià)值觀、工作習(xí)慣等。

多元化管理還涉及到塑造一種包容和多元化的企業(yè)文化。這包括制定明確的文化價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，以確保所有員工都能感到受到尊重和包容。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工分享他們的文化傳統(tǒng)，舉辦文化慶?；顒?dòng)，促進(jìn)員工之間的相互理解和交流。

建立密切的情感關(guān)系是解決跨文化管理挑戰(zhàn)的重要部分。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工參與社交活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和各種交流，以促進(jìn)員工之間的友誼和信任。這有助于減少文化沖突，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。

通過建立多元化管理團(tuán)隊(duì)、采用多元化管理方法以及促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)可以更好地解決跨文化管理挑戰(zhàn)，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效率，同時(shí)增進(jìn)中方與外籍員工之間的關(guān)系。這有助于創(chuàng)造更具包容性和多元化的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展。

案例分析：

中材國(guó)際積極參與“一帶一路”倡議，擴(kuò)展其業(yè)務(wù)至東非國(guó)家。公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到，更好地應(yīng)對(duì)文化差異和解決潛在的沖突，建立一個(gè)多元化的管理團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。

該公司在招聘和管理層晉升過程中注重多元性，積極聘請(qǐng)來自不同國(guó)家和文化背景的高級(jí)管理人員。這些管理人員不僅具備國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還了解東非國(guó)家的文化和市場(chǎng)。

公司還鼓勵(lì)跨國(guó)員工之間的知識(shí)分享和合作。定期組織跨文化團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓不同國(guó)家的員工分享他們的文化視角和經(jīng)驗(yàn)。

通過建立多元化的管理團(tuán)隊(duì)，中材國(guó)際成功地應(yīng)對(duì)了在中東非國(guó)家項(xiàng)目上的管理挑戰(zhàn)，建立了積極的跨文化工作環(huán)境，促進(jìn)了合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)項(xiàng)目的成功推進(jìn)。

文/何旭（作者系中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化專家、中國(guó)建設(shè)政研會(huì)特約研究員、陜西建工裝飾集團(tuán)有限公司黨辦專干）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年11期