在當(dāng)今這個(gè)變動(dòng)的時(shí)代，只有很好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，你才可能取勝。否則你就會(huì)陷入巨大的混亂之中，付出慘重的代價(jià)。成功的大規(guī)模變革是一個(gè)復(fù)雜的事件，它通常包含8個(gè)步驟：

01增強(qiáng)緊迫感

在發(fā)動(dòng)變革之前，在相關(guān)人員心里創(chuàng)造一種緊迫感。幫助大家認(rèn)識(shí)到變革的必要性，以及馬上采取行動(dòng)的重要性。讓人們開始意識(shí)到，“好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了”！緊迫感有時(shí)是通過一些富有創(chuàng)造性的方法形成的，可以使人們立即意識(shí)到進(jìn)行變革的重要性，并準(zhǔn)備隨時(shí)為此而采取行動(dòng)。

關(guān)鍵行動(dòng)：分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)，定義并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或主要機(jī)會(huì)，通過戲劇性的、引人注意的方式幫助人們目睹、感受。

02建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

有了緊迫感之后，成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)馬上召集那些有一定可信度、技能、關(guān)系、聲譽(yù)和權(quán)威的人員，組成一支指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來擔(dān)任變革過程中的領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)從事具體變革領(lǐng)導(dǎo)工作的人缺乏必要的權(quán)威和能力的時(shí)候，整個(gè)變革工作也就難以繼續(xù)開展了。這一步的結(jié)果是一支具有領(lǐng)導(dǎo)才能、公信力、溝通技巧、權(quán)威性、分析技能和緊迫感的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備開始工作：指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行大規(guī)模變革。

關(guān)鍵行動(dòng)：組建一支有足夠能力的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)此次變革，鼓勵(lì)這支團(tuán)隊(duì)相互合作。

03設(shè)定愿景

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)為此次變革確立合理、明確、簡(jiǎn)單而振奮人心的愿景和相關(guān)戰(zhàn)略。讓大家清楚認(rèn)知變革后的未來與過去會(huì)有怎樣的不同，未來將如何變成現(xiàn)實(shí)。

關(guān)鍵行動(dòng)：創(chuàng)建一個(gè)用以引導(dǎo)變革工作的愿景，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略與首要任務(wù)。

04感召眾人

接下來的工作就是將愿景和戰(zhàn)略傳達(dá)給所有的相關(guān)人員。領(lǐng)導(dǎo)者們需要把簡(jiǎn)明扼要的信息通過通暢的渠道傳達(dá)下去。這步驟的目標(biāo)就是在所有相關(guān)人員內(nèi)部形成一種共識(shí)、建立一種責(zé)任感，并因此而更多地釋放組織當(dāng)中大多數(shù)人的能量。讓盡可能多的人理解并接受變革愿景和策略。人們開始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出這種認(rèn)同。

關(guān)鍵行動(dòng)：使用所有可能的溝通渠道傳達(dá)變革愿景和戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者們言傳身教新的行為方式。

05賦能行動(dòng)

要想在組織變革中取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者們必須進(jìn)行充分賦能。通過賦能，可以盡可能地為那些愿意投身變革的人掃除包括人在內(nèi)的障礙。這一步的目的是讓更多的人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行動(dòng)，對(duì)有些員工來說，這也意味著他們要以一種完全不同的方式開展工作。

關(guān)鍵行動(dòng)：排除變革障礙，修改嚴(yán)重阻礙變革的系統(tǒng)或架構(gòu)，鼓勵(lì)冒風(fēng)險(xiǎn)和嘗試非傳統(tǒng)的主意、活動(dòng)和行動(dòng)。

06創(chuàng)造短期成效

設(shè)法幫助組織取得一些短期成效。這是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樗鼈兛梢詾檎麄€(gè)組織變革工作提供強(qiáng)有力的證明，并為隨后的工作提供必要的資源和動(dòng)力。如果沒有一個(gè)管理良好的流程、精心選擇的初期項(xiàng)目，并以足夠快的速度取得一些短期成效，組織中產(chǎn)生的懷疑情緒會(huì)讓所有的變革工作功虧一簣。盡快取得一些看得見成果的勝利。這樣，人們進(jìn)行變革的信心和士氣會(huì)被不斷建立起來，抵制變革的人會(huì)越來越少。

關(guān)鍵行動(dòng)：計(jì)劃并創(chuàng)造能被看得到的改進(jìn)，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)那些參與改進(jìn)的員工。

07再接再厲

取得最初的成功后要加倍努力。不斷地將變革推向前進(jìn)，直到徹底實(shí)現(xiàn)組織變革的愿景。

關(guān)鍵行動(dòng)：用已經(jīng)建立起來的可信度對(duì)系統(tǒng)、架構(gòu)進(jìn)行修改，招聘、升職、發(fā)展那些能夠推動(dòng)變革的員工，將新項(xiàng)目、新主題、變革推動(dòng)者等引入流程。

08鞏固成果

培育一種新的企業(yè)文化來把所有的變革成果固定下來，包括組織當(dāng)中的群體行為規(guī)范和人們的價(jià)值觀念。適當(dāng)?shù)娜耸伦儎?dòng)、精心設(shè)計(jì)的新員工培訓(xùn)，以及那些引發(fā)人們某種情感反應(yīng)的活動(dòng)都可能起到很重要的作用。（否則）在非常短的時(shí)間內(nèi)，變革過程中的很多努力都會(huì)被傳統(tǒng)之風(fēng)一吹而散。雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來。堅(jiān)持新的行為方式，確保它們成功并日益強(qiáng)大，直至取代舊傳統(tǒng)。

為了保持整個(gè)組織的緊迫感，在很多情況下，你需要一種來自外部的刺激。你必須讓他們發(fā)自內(nèi)心地產(chǎn)生一種真正的緊迫感，讓他們自己意識(shí)到 “我們的潛力還沒有完全發(fā)揮出來。我們需要做的事情還很多，應(yīng)該更加努力”。

關(guān)鍵行動(dòng)：估算新的行為與組織成功之間的關(guān)系，確保領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任計(jì)劃匹配新的方式。這個(gè)世界是相當(dāng)復(fù)雜的，有些過程并不一定要嚴(yán)格遵守這8個(gè)步驟，但它們卻是許多組織變革當(dāng)中所必須遵守的基本模型。

文/約翰·科特（作者系科特國(guó)際公司主席、哈佛商學(xué)院終身教授，本文編譯自作者《變革之心》《引領(lǐng)變革》《冰山在融化》等）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2024年2期