激發(fā)消費潛能，是近兩年中國經(jīng)濟的主基調(diào)之一。作為與汽車、家電、餐飲并列的消費“四大金剛”之一，家居消費也成為今年政策推動恢復(fù)和擴大消費的重點領(lǐng)域。那么，家居消費現(xiàn)階段呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展特點？家居消費熱點和行業(yè)供給模式有哪些主要變化？家居消費的未來趨勢是什么？以居然之家為代表的全國流通性賣場又在其中承擔(dān)著何種角色？

為全面解析中國家居消費市場的特征，預(yù)測家居消費動向與發(fā)展趨勢，在商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心的指導(dǎo)下，全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、居然之家、艾瑞咨詢共同編寫《2024年中國家居市場消費洞察》，并于2024年4月25日正式發(fā)布，對以上議題做出了響應(yīng)。

2027年預(yù)計超5.3萬億元

泛家居消費展現(xiàn)強勁增長彈性

《2024年中國家居市場消費洞察》報告（以下簡稱“報告”）聚焦中國家居行業(yè)，在充分調(diào)研市場背景及消費現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從家居消費供給側(cè)和消費需求側(cè)兩大維度出發(fā)，深入探究新時代下家居消費的核心觸點與行業(yè)供給層面的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展路徑，報告最后一章通過展望家居消費的未來趨勢，從而預(yù)判發(fā)展機遇。

報告對家居消費市場規(guī)模統(tǒng)計，泛家居全渠道銷售額2023年達4.6萬億元，2027年預(yù)計超5.3萬億元，在存量房需求釋放與智能家居品類創(chuàng)新推動下展現(xiàn)強勁增長彈性。

這一判斷是基于在洞察家居消費發(fā)展背景及現(xiàn)狀下的合理預(yù)測：政策端，近年來地產(chǎn)激勵與促家居消費政策并舉，合力推動家居產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展；產(chǎn)業(yè)端，存量市場下增長的改善性需求為市場提供新動能；在需求端，經(jīng)濟發(fā)展水平較低地區(qū)城鎮(zhèn)化率增長態(tài)勢良好，部分增量住房需求還未釋放。與此同時，二手房與舊房改造需求增長推動家裝家居市場逐漸步入存量時代。

如今，消費者越來越愿意為高品質(zhì)居住環(huán)境投入成本。當(dāng)用戶趨于年輕化，使得渠道也向著多元化發(fā)展。此外，一站式服務(wù)成為家裝家居主流消費者的選擇，整裝模式大有可為，家居消費市場的增長潛力被進一步激發(fā)。

核心渠道商引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

“洞窩”背后的企業(yè)經(jīng)營變革

基于終端消費需求變遷，家居市場展現(xiàn)出強勁的發(fā)展韌性，供給端的創(chuàng)新同樣需要因勢而變。報告圍繞家居消費供給側(cè)分析到，家居產(chǎn)業(yè)鏈與消費鏈路冗長且繁雜，流量碎片化十分突出。此時，離消費者更近、更具備借流量聚合能力賦能全產(chǎn)業(yè)鏈條的渠道商便占領(lǐng)了核心話語權(quán)。

以居然之家為代表的全國性連鎖賣場為例，其正以領(lǐng)先行業(yè)的運營能力與數(shù)字化能力，更好地適應(yīng)“線上+線下”消費新模式，提升賣場整體運營效率的同時為商戶帶來更大賦能，推動市場份額提升。居然之家的優(yōu)勢在于，正致力于將自身轉(zhuǎn)型升級為一個數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，通過洞窩、居然設(shè)計家、居然智慧家、購物中心業(yè)態(tài)拓展、國際化布局等持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，構(gòu)建有機產(chǎn)業(yè)生態(tài)，覆蓋家居完整消費鏈。

在家居消費需求側(cè)維度，一方面從用戶角度看，報告從消費動機、消費與存量換新需求、售前渠道了解、消費決策路徑、交付及售后全流程進行分析。最明顯的表現(xiàn)特點是：消費者獲取信息的渠道愈加多元，決策周期變長，參與度越來越高，對產(chǎn)品綠色、智能、個性化及顏值等多方面的要求也在不斷提高。值得注意的是，盡管多元化的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)、智能化的實景體驗等逐漸提升消費者對家居產(chǎn)品的滿意度，但相應(yīng)的痛點仍未很好解決，比如家裝家居行業(yè)信息繁雜，專業(yè)壁壘和潛在的返工成本較高，這導(dǎo)致消費者選購效率極大降低，行業(yè)售后服務(wù)亟待進一步向標(biāo)準(zhǔn)化、長周期方向進化。

從經(jīng)營層面看，專業(yè)和差異化的服務(wù)并未充分滿足日益增長的消費需求，覆蓋從選購到售后全流程的家居賣場便突顯其優(yōu)勢。而居然之家重磅打造的家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺——洞窩，便為行業(yè)提供了一個較為典型的標(biāo)桿。

洞窩于2021年6月正式上線，截止2023年末，其已覆蓋了包括重慶、成都、武漢、西安、鄭州等190個城市900家賣場，累計注冊用戶數(shù)超2500萬人，入駐店鋪10萬家，。伴隨著廣泛滲透，洞窩平臺發(fā)力線上線下場景的融合，銷售凈額顯著增長，由2022年的346億元增至2023年的974億元，增幅高達182%。加速發(fā)展的背后，體現(xiàn)了居然之家新商業(yè)模式在變革中的重塑。

洞窩的快速發(fā)展有著新時代下的意義指向，它是居然之家打造的數(shù)字化產(chǎn)品，也是居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要依托，為公司打造“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”合一的家居零售新模式提供了堅實的基礎(chǔ)。此外，在供給端，洞窩可提升泛家居行業(yè)營銷全鏈路、會員全周期的核心能力；在需求端，洞窩為消費者客戶提供在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易、售后服務(wù)的全鏈路泛家居消費閉環(huán)。而在用戶端，洞窩打通了工廠、經(jīng)銷商、賣場、顧客、物流、到家服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，構(gòu)建家居行業(yè)的流量平臺，實現(xiàn)實體家居賣場運營管理全流程的數(shù)字化，提供“多端口、多場景、定制化”的服務(wù)，全面提升行業(yè)效率的同時，最終大大優(yōu)化了消費購物體驗。

值得一提的是，2024年3月，居然之家國際化戰(zhàn)略第一步落子柬埔寨首都金邊，洞窩也隨之走出國門深入家居跨境電商領(lǐng)域，助力家居企業(yè)快速擴張海外市場，彰顯出中國家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的強大生命力。

家居消費四大趨勢凸顯

居然之家：高效鏈接供需雙方 打造行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿

在市場競爭版圖多元、需求驅(qū)動愈發(fā)強勁的大環(huán)境下，家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺代表企業(yè)居然之家參與編寫《2024年中國家居市場消費洞察》，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心、全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會進行專業(yè)指導(dǎo)，其發(fā)布是向家居品牌商和服務(wù)商傳遞消費者最真實需求及行業(yè)發(fā)展動態(tài)的重要舉措，對于行業(yè)把握家居消費與供給方向、促進家居產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級具有新的借鑒意義。

展望家居消費的未來趨勢，報告最后圍繞四方面進行相關(guān)解讀：

●消費需求進階下品質(zhì)化、綠色化、個性化、智能化、國際化的家居產(chǎn)品推動行業(yè)發(fā)展；

●家居零售商延伸產(chǎn)品品類及服務(wù)業(yè)態(tài)，行業(yè)集中度有望進一步提升；

●家居賣場通過價值共享與商戶緊密連接，提升全業(yè)態(tài)運營能力；

●家居零售商數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能全產(chǎn)業(yè)鏈條，依托運營能力提升零售附加值。

基于對中國家居消費市場的宏觀洞察，作為參編方之一的居然之家在報告中關(guān)于洞窩服務(wù)平臺經(jīng)營成果及發(fā)展現(xiàn)狀的展現(xiàn)，對家居行業(yè)的進一步探索做出了示范。以消費者為中心，居然之家通過平臺服務(wù)與線性服務(wù)、以及線上和線下的相結(jié)合、"大家居"與"大消費"相融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)與用戶的鏈接，讓產(chǎn)品和服務(wù)的交付更具品質(zhì)更為高效，在同業(yè)競爭中的優(yōu)勢與擔(dān)當(dāng)不斷凸顯，從而引導(dǎo)家居行業(yè)更多企業(yè)在體系化、數(shù)智化等方向進行深入思考。

未來，家居產(chǎn)業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經(jīng)營模式、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、強化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)展開，以滿足不同需求的消費者對美好生活方式的個性化追求。隨著商務(wù)部等政府部門積極引導(dǎo)和促進家居消費政策發(fā)布，這將進一步打通供需雙方的交易壁壘，家居市場消費潛力的進一步釋放值得期待。