在數(shù)字化、智能化的時代背景下，各行各業(yè)正朝著更加人性化、智能化的方向發(fā)展。作為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，貝殼自“一體三翼”戰(zhàn)略提出以來，不斷通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營優(yōu)化居住服務(wù)流程，提高客戶滿意度，成為推動公司業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展的新引擎。

據(jù)2024年5月23日發(fā)布的貝殼第一季度財務(wù)業(yè)績顯示，公司總交易額達(dá)6299億元（人民幣，下同），凈收入164億元。其中存量房業(yè)務(wù)占據(jù)主導(dǎo)，達(dá)4532億元，家裝家居的總交易額為人民幣34億元，同比增加26.1%。這份成績單背后，是貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略下以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)全平臺提質(zhì)增效。

數(shù)字化能力打造現(xiàn)代化家裝

從財報不難看出，貝殼家裝業(yè)務(wù)在2024年第一季度實現(xiàn)了高質(zhì)量成長。這背后得益于其對傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)的理解與數(shù)字化技術(shù)的賦能。

首先，貝殼在提高店效與人效上加強(qiáng)流程管理，持續(xù)提升交付能力。眾所周知，家裝行業(yè)流程冗長、環(huán)節(jié)多，如何把控好各個環(huán)節(jié)的交付效率和質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵?；诖?，貝殼通過競優(yōu)策略保證產(chǎn)能，同時進(jìn)行強(qiáng)過程節(jié)點(diǎn)管理，對出現(xiàn)延期風(fēng)險的工地進(jìn)行預(yù)先干預(yù)、快速解決，避免延期。據(jù)了解，今年一季度貝殼家裝工期達(dá)到約104天，相比去年同期下降約18天。

其次，貝殼致力于打造“現(xiàn)代化家裝”。在2024開年內(nèi)部信中，貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東提到，近來發(fā)展迅速的新媒體、大數(shù)據(jù)、AI、虛擬空間技術(shù)等將會為行業(yè)打開新的可能性之門。而家裝業(yè)務(wù)就是充分應(yīng)用新技術(shù)的典型案例。

除了此前推出的“貝刻云視攝像頭”讓工地透明可見，貝殼家裝還推出AIGC家裝設(shè)計產(chǎn)品“設(shè)牛”、新一代智能家裝服務(wù)工具“AI展廳”，讓設(shè)計方案更真實可見，切實提升消費(fèi)者和設(shè)計師的溝通效率。

“從人出發(fā)”實現(xiàn)家裝業(yè)務(wù)品質(zhì)化發(fā)展

品質(zhì)和口碑一直是貝殼的生命線，正是良好的服務(wù)品質(zhì)讓貝殼在房產(chǎn)交易領(lǐng)域獲得了良好的市場反饋。在家裝家居賽道，科技仍是其實現(xiàn)品質(zhì)提升、提高客戶體驗感、增強(qiáng)各方滿意度的重要答案。

貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理梁磊曾表示，無論是通過科技、管理還是方法，都需要建立一套機(jī)制來確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，從而不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，為客戶提供更多的確定性，打造美好的家居環(huán)境。

在經(jīng)營邏輯上，貝殼家裝家居從“以貨為中心”轉(zhuǎn)換成“從人出發(fā)”，全面發(fā)揮科技優(yōu)勢。一方面，依托經(jīng)紀(jì)服務(wù)這一“入口”以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，貝殼精準(zhǔn)挖掘、洞察、獲取用戶需求；另一方面，貝殼重構(gòu)了傳統(tǒng)的裝修以及家電購買等流程，讓家裝家居服務(wù)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、數(shù)字化，并據(jù)此提供了定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士評價稱，“一體三翼”戰(zhàn)略驅(qū)動下的貝殼數(shù)字化技術(shù)賦能，不僅優(yōu)化了服務(wù)流程、提高了服務(wù)效率，還在推動行業(yè)的數(shù)字化變革中發(fā)揮了重要作用。從提升服務(wù)質(zhì)量到推動綠色發(fā)展，再到提供便捷服務(wù)和智能體驗，科技創(chuàng)新已成為國內(nèi)居住服務(wù)平臺發(fā)展的核心驅(qū)動力。

“一體三翼”戰(zhàn)略驅(qū)動科技升級

自2021年底提出“一體兩翼”戰(zhàn)略以來，貝殼便將家裝家居和租賃業(yè)務(wù)提升至戰(zhàn)略高度。2023年7月，貝殼進(jìn)一步升級為“一體三翼”戰(zhàn)略，其中“一體”指房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，“三翼”則涵蓋整裝、惠居和貝好家，形成了更加全面的戰(zhàn)略布局。

目前，貝殼家裝業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了以整裝、家居新零售、團(tuán)裝為主的幾種不同的服務(wù)模式，隨著時間沉淀，當(dāng)貝殼數(shù)字化技術(shù)持續(xù)賦能傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)持續(xù)不斷地降本增效，實現(xiàn)品質(zhì)、效率、規(guī)模、效益齊頭并進(jìn)時，才是貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略真正開始爆發(fā)的時候。

2024年是貝殼夯實“一體三翼”戰(zhàn)略基礎(chǔ)能力的一年。1月5日，在國家網(wǎng)信辦公開發(fā)布第三批境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案信息，貝殼人工智能大模型中的“貝殼文本生成算法”也在其中，預(yù)示著貝殼在身體力行地將科技作為每一個業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東曾表示，“二賽道在規(guī)模上有很大的突破，但更重要的收獲是，我們更加確認(rèn)了對這條賽道的選擇，也更深地了解到了自身的不足和巨大的提升空間。數(shù)字之上，更重要的是我們對行業(yè)的理解和知識儲備的顯著加深。”

國金證券研究報告指出，貝殼的“三翼”業(yè)務(wù)快速發(fā)展，正在形成公司的第二增長曲線。截至2024年第一季度，家裝家居、房屋租賃和新興業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)的合計收入占比已上升至35.0%，同比提升了21.7個百分點(diǎn)，成為貝殼業(yè)績的重要支撐。

自“一體三翼”戰(zhàn)略實施以來，貝殼不僅推動了新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，還加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性，使得“一站式新居住服務(wù)平臺”的構(gòu)想逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。面臨家裝行業(yè)復(fù)雜的作業(yè)流程、涉及諸多上下游產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)字化、AI化則有望成為其破解效率命題的重要突破點(diǎn)。

對于未來，期待貝殼繼續(xù)把技術(shù)創(chuàng)新視為平臺發(fā)展的重要動力，依托數(shù)字化技術(shù)，迭代出一個家裝行業(yè)的新樣本，建立新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到改造家裝行業(yè)的新解法、新機(jī)制，成為真正的優(yōu)質(zhì)供給，助推行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。

正如彭永東此前提到的，“我們致力于讓貝殼成為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，幫消費(fèi)者安居，助服務(wù)者樂業(yè)，構(gòu)建和諧生態(tài)，推動行業(yè)進(jìn)步，邁向美好組織，是我們要承擔(dān)的歷史使命和社會責(zé)任。”