北京商報訊（記者 藺雨葳）8月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題；“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)阻礙；微短劇付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)位列輿情熱點(diǎn)前三。

具體來看，上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責(zé)任意識差、門店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。有的品牌以“新鮮現(xiàn)做”為賣點(diǎn)卻無法保障食材的安全性，引來消費(fèi)者直呼“塌房了”。相關(guān)事件中，個別店員“過沒過期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對消費(fèi)者權(quán)益的漠視心理，招致消費(fèi)者反感。

值得注意的是，中消協(xié)指出，“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)阻礙。近年來，在一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館“老板跑路”引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)事件中，“職業(yè)閉店人”群體愈發(fā)受到輿論關(guān)注。

早教機(jī)構(gòu)金寶貝在江蘇南京多個門店“一夜閉店”事件中，不少消費(fèi)者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”，北京早教機(jī)構(gòu)美吉姆、紐哈頓閉店事件中，也有家長反映遇到了相似的情況。商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似是給消費(fèi)者提供了一條維權(quán)途徑。然而，實(shí)際上這些“職業(yè)閉店人”對消費(fèi)者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng)，或是給出虛假承諾，徒增消費(fèi)者的維權(quán)成本，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割消費(fèi)者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子，以實(shí)現(xiàn)不法目的。

輿論認(rèn)為，“職業(yè)閉店人”幫助“跑路商家”逃避法律責(zé)任的做法，極大損害了預(yù)付式消費(fèi)商業(yè)模式在消費(fèi)者心中的信譽(yù)，損害了營商環(huán)境。部分媒體在“‘起底’職業(yè)閉店人”報道中表示，“職業(yè)閉店人”群體及相關(guān)“配套服務(wù)”，有逐漸形成一條灰黑產(chǎn)鏈條的風(fēng)險。

輿論呼吁，針對“職業(yè)閉店人”這類游走在灰色地帶的群體，國家相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)盡快采取措施予以規(guī)范整治，對其身份和性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，并且有針對性地完善市場主體登記管理制度，讓“職業(yè)閉店人”無空可鉆。

此外，今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情還存在微短劇付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)；網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”；演唱會“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)；“花雞里沒有雞”暴露商家“推責(zé)”問題；平臺經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)等熱點(diǎn)。