9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)表示，對(duì)三只羊直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”事件進(jìn)行立案調(diào)查。9月以來，三只羊除了身陷“假香港月餅”“假茅臺(tái)”等輿情爭(zhēng)議中，還得應(yīng)付頭部主播在流量、貨品競(jìng)爭(zhēng)上的纏斗。在專業(yè)人士看來，三只羊應(yīng)公開說明月餅事件的原因和過程，在處理消費(fèi)者退貨等請(qǐng)求外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核。

合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。合肥高新區(qū)市監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門已多次約談督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)企業(yè)直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為將堅(jiān)決依法查處。

據(jù)了解，在中秋節(jié)前，小楊哥以及三只羊旗下主播均在售賣一款“香港美誠(chéng)月餅”。根據(jù)藍(lán)鯨新聞的報(bào)道，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位該月餅品牌代理商表示該產(chǎn)品“在香港沒有門店”，產(chǎn)地基本是廣州和佛山。第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，該月餅在短視頻平臺(tái)近30天的銷售額已超5000萬元。

北京商報(bào)記者在抖音平臺(tái)看到，目前“瘋狂小楊哥”抖音賬號(hào)的櫥窗已下架美誠(chéng)月餅的相關(guān)產(chǎn)品，而抖音“美誠(chéng)禮官方旗艦店”已清空了櫥窗內(nèi)的商品，僅保留了兩條短視頻。該店鋪粉絲量達(dá)8.3萬，商品銷量為82.7萬。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，“瘋狂小楊哥”賬號(hào)近30天內(nèi)掉粉超218萬。

電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為，三只羊售賣月餅被立案一事將對(duì)公司產(chǎn)生多維度影響，包括品牌形象受損、銷售業(yè)績(jī)下滑以及行業(yè)地位動(dòng)搖。“此次事件直接暴露了公司在商品審核和質(zhì)量控制方面的不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度下降，進(jìn)而損害品牌形象。”

除了最近的月餅風(fēng)波，三只羊還接連陷入輿論爭(zhēng)議，涉及帶貨商品包括茅臺(tái)、梅菜扣肉、牛肉卷的質(zhì)量問題。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，根據(jù)武漢青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年7月16日作出的《行政處罰決定書》，“瘋狂小楊哥”帶貨的“鮮多裕”牛肉卷89.9元4斤裝，被認(rèn)定為不是原切牛肉。在2023年11月25日的直播中，小楊哥賣出上述產(chǎn)品共4.3萬單，銷售金額合計(jì)387.2萬元。

在9月初，三只羊創(chuàng)始人、小楊哥和辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴互打口水仗，三只羊上述帶貨事件也隨后被逐步放大。9月3日，辛巴回應(yīng)小楊哥一事沖上微博熱搜，雙方不僅爭(zhēng)執(zhí)于蟹太太大閘蟹價(jià)格孰高孰低，辛巴還質(zhì)疑小楊哥的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式存在不負(fù)責(zé)、故意模仿等問題。

在此之后，快手、抖音兩大頭部主播的火藥味越來越濃。9月4日晚間，辛巴表示已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹。同時(shí)，他提及將對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品進(jìn)行1億元的賠付。9月11日晚間，辛巴賬號(hào)在快手的直播功能被封禁。彼時(shí)，辛選相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者回復(fù)直播封禁原因。

“當(dāng)前的流量增量不足，消費(fèi)者對(duì)直播的新鮮感和消費(fèi)熱情已經(jīng)被消磨殆盡，既然內(nèi)容的增長(zhǎng)紅利已經(jīng)到頂了，那主播們就會(huì)考慮尋找貨品的增長(zhǎng)紅利。小楊哥和辛巴的矛盾核心是對(duì)貨品機(jī)制、貨品優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。”一位頭部直播機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者指出。

趙振營(yíng)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于香港美誠(chéng)月餅的輿情問題，三只羊應(yīng)首先通過官方渠道公開向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)公司在商品審核和宣傳方面的失誤，詳細(xì)說明事件的原因和過程，包括月餅的產(chǎn)地、銷售情況等，以消除消費(fèi)者的疑慮。

“同時(shí)，成立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和退貨請(qǐng)求。此外，三只羊還要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核，確保所售商品的真實(shí)性和合法性。加強(qiáng)對(duì)主播的培訓(xùn)和管理，提高其職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。”趙振營(yíng)說道。

北京商報(bào)記者 何倩