大主播直播間頻頻“翻車(chē)”，引發(fā)了全社會(huì)對(duì)直播帶貨行業(yè)發(fā)展的反思。

小楊哥的風(fēng)波仍未完全平息之時(shí)，一袋25塊錢(qián)的紅薯粉條，又讓兩千多萬(wàn)粉絲的東北雨姐陷入了前所未有的危機(jī)當(dāng)中。

10月12日，本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局表示，東北雨姐所屬公司直播帶貨中存在的有關(guān)問(wèn)題開(kāi)展的調(diào)查已得出調(diào)查結(jié)論并依法進(jìn)行了處罰。

頗為諷刺的是，經(jīng)查，雨姐傳媒在直播中宣稱(chēng)紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒(méi)有亂七八糟的”“質(zhì)量雨姐給你把控”等，與事實(shí)不符，屬于虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

接二連三的信任危機(jī)下，直播帶貨如何告別野蠻生長(zhǎng)成為不可回避的問(wèn)題。

近年來(lái)，直播帶貨行業(yè)野蠻發(fā)展，大量網(wǎng)紅主播充斥其中，行業(yè)幾乎對(duì)所有IP無(wú)差別開(kāi)放。然而，流量巨大的直播間，也意味著風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)限放大。

大量主播在流量之下崛起，專(zhuān)業(yè)能力缺失、直播間選品把控薄弱，疊加售后機(jī)制往往更多將責(zé)任推向供應(yīng)商，導(dǎo)致直播間的亂象愈演愈烈。

近年來(lái)，電商直播普遍采取“帶發(fā)分離”模式，即主播在直播公司所在地帶貨，消費(fèi)者拍下的貨物實(shí)際上是廠(chǎng)家或者倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的，這考驗(yàn)各地政府跨地區(qū)監(jiān)管能力。

商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題，頻繁出現(xiàn)在主播的直播間內(nèi)，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，甚至無(wú)力抗?fàn)幊蔀橐环N畸形的“新常態(tài)”。

直播帶貨亂象不斷，一些商家為追求銷(xiāo)量和利潤(rùn)，有意夸大商品效果，或者選擇性展示商品優(yōu)點(diǎn)忽視其缺點(diǎn)。

也有個(gè)別平臺(tái)或主播，為吸引流量和關(guān)注度，通過(guò)技術(shù)手段虛構(gòu)觀(guān)看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者和廣告商。

與此相對(duì)應(yīng)，直播電商的發(fā)展一直大步向前。2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.9萬(wàn)億元，盡管增速有所放緩，但行業(yè)依然在增長(zhǎng)。

野蠻成長(zhǎng)之下，對(duì)各方的考問(wèn)隨之更加明顯。行業(yè)發(fā)展規(guī)模放緩，標(biāo)志著直播帶貨進(jìn)入了新的階段，流量見(jiàn)頂之下，消費(fèi)者變得更加理性，對(duì)于商品的選擇更加注重品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。

直播帶貨行業(yè)究竟如何告別野蠻生長(zhǎng)，同樣成為不可回避的話(huà)題。

監(jiān)管層面，于法有據(jù)是規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展的必備之選。

2024年7月，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例正式生效。針對(duì)直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象進(jìn)行規(guī)范，將原《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù)，明確了平臺(tái)、直播間和主播人人有責(zé)。

一方面，直播間要防范商家過(guò)度承諾、夸大宣傳的陷阱，盡可能確保消費(fèi)者收到的商品與預(yù)期相符。一旦出現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題，必須有一說(shuō)一，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)售后賠付流程。

另一方面，作為直播帶貨的主戰(zhàn)場(chǎng)，短視頻平臺(tái)要主動(dòng)擔(dān)責(zé)，對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行充分審查，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為采取必要措施。

對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不分上下，不斷加大對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)懲售假行為，才是真正的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

同時(shí)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律，樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，建立透明、公正、可追溯的供應(yīng)鏈體系，確保商品從源頭到終端的質(zhì)量可控。

北京商報(bào)評(píng)論員 陶鳳