“雙11”火熱進(jìn)行期間，相關(guān)的吐槽也頻頻登錄熱搜。

11月2日，廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)文，要求交易平臺、入網(wǎng)經(jīng)營者、直播電商、MCN機(jī)構(gòu)在“雙11”“雙12”期間，禁止虛假打折、價格先升后降等違法行為。

吐槽最集中的，是預(yù)售價反而比現(xiàn)售價還貴。消費(fèi)者提前付定金，苦等這么久，結(jié)果還買貴了。說好的優(yōu)惠變成了“隱藏款”，反而比普通用戶享受的優(yōu)惠更少。

除了預(yù)售價格和“殺熟”問題，“雙11”的各種規(guī)則也讓人眼花繚亂。

平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、直播間優(yōu)惠……這些看似優(yōu)惠的活動背后，隱藏著復(fù)雜的計(jì)算和規(guī)則，以及時不時“看人下菜碟”的套路。

套路之下，漸漸模糊了出路。

作為最經(jīng)典的電商購物節(jié)，“雙11”曾是購物者的狂歡盛宴，大家不必?zé)X也不用費(fèi)盡心思，便可獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，與它高度關(guān)聯(lián)的詞匯是剁手、囤貨、機(jī)不可失。

然而，走過一年又一年的“雙11”，卻仿佛變成了一個充滿陷阱的迷宮，讓消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向，稍不留意就掉進(jìn)了商家精心設(shè)計(jì)的價格陷阱里。

造成“雙11”越跑越偏的原因，一方面是行業(yè)內(nèi)卷，大促常態(tài)化，復(fù)雜計(jì)算的集中式大促，逐漸被簡單的日常低價消解，大大削弱了“雙11”本身的稀缺性和優(yōu)惠力度。

另一方面，電商對用戶爭奪早就進(jìn)入存量時代，消費(fèi)者心態(tài)逐漸理智，積極性大不如前，對大促商品本身與優(yōu)惠力度要求更高。

面對史上最長的“雙11”購物節(jié)，給予消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不升反降，只會讓后者購物熱情和積極性遭遇雙殺。

這便與“雙11”設(shè)計(jì)初衷相違背。電商造節(jié)最簡單的商業(yè)原理，無非是通過預(yù)售制會員制，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“占便宜”的消費(fèi)心理，提高購物熱情，拉高購物欲望，從而創(chuàng)造更多銷售額。

電商基本盤穩(wěn)定增長，銷售數(shù)據(jù)不會太差。但，“雙11”與當(dāng)初的自己漸漸分道揚(yáng)鑣，消費(fèi)者也對購物節(jié)產(chǎn)生累覺不愛的倦怠感。

長此以往，這樣的倦怠感，會讓整個電商購物環(huán)境變得逼仄和壓抑。過去一年，僅退款、全網(wǎng)最低價、無理由退換貨，已經(jīng)讓商家們疲于應(yīng)對，也讓電商平臺陷入激烈內(nèi)卷。

無論是平臺、商家，還是消費(fèi)者，彼此之間都不是一場短跑競賽，而是一場漫長的馬拉松。

八年前，“雙11”成交額首次突破千億大關(guān)，人們相信這個數(shù)字遲早會破萬億。后來，“雙11”不再公布銷售額，也開始變得靜悄悄。

玩家多了，環(huán)境變了，贏家少了。反思“雙11”，應(yīng)該看到電商購物的本質(zhì)仍然是以誠相待，尋求共贏。

“雙11”的時代在一點(diǎn)點(diǎn)褪色，時代里的“雙11”可能也會漸漸被取代，但消費(fèi)者不被坑、商家不被傷、平臺不忘本，這些底線不應(yīng)該被拋棄。

北京商報(bào)評論員 陶鳳