北京商報訊（記者 宋亦桐）11月14日，來自金融監(jiān)管總局官網(wǎng)信息，為落實中央金融工作會議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

《指導意見》指出，優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，扎實保障基礎金融服務。包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務、推動客服熱線適老化改造等。

具體來看，《指導意見》要求，各金融機構(gòu)要積極融入老年友好型社會建設，在營業(yè)網(wǎng)點設置時充分考慮區(qū)位因素和消費群體特征，合理科學進行營業(yè)網(wǎng)點布局，適度向老年人聚集區(qū)域傾斜。支持各金融機構(gòu)結(jié)合當?shù)乩夏耆私鹑诜招枨?、周邊人群年齡結(jié)構(gòu)、同業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點地理分布等情況，通過優(yōu)化或調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點經(jīng)營思路等方式，滿足老年金融消費者金融服務需求。

各金融機構(gòu)要因地制宜對營業(yè)網(wǎng)點的設施進行適老化無障礙改造，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)適當設置老花鏡、老年人服務標識、無障礙通道、矮式填單臺等適老化無障礙設施，確保服務設施舒適易用。要關(guān)注營業(yè)網(wǎng)點老年人排隊問題，提高老年人辦理業(yè)務便利程度，有條件的營業(yè)網(wǎng)點通過開設綠色通道或者設立“愛心窗口”等方式優(yōu)先接待老年人，進一步改善老年人辦事體驗。各金融機構(gòu)要提升營業(yè)網(wǎng)點應急保障能力，定期開展針對老年人突發(fā)狀況的應急演練。

提升柜面服務水平方面，《指導意見》強調(diào)，各金融機構(gòu)要充分考慮老年人的身體機能、行動特點、行為習慣等因素，在風險可控前提下，適當簡化操作流程，減少重復填單等非必要業(yè)務環(huán)節(jié)，探索應用生物識別技術(shù)替代手寫簽字等輔助服務。要尊重老年人的意愿和使用習慣，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務憑證等服務方式，不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動應用和自助式智能設備，不違規(guī)代客操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。鼓勵有條件的金融機構(gòu)在資金轉(zhuǎn)賬、合同簽訂、存折打印等業(yè)務辦理中，提供適老版本文件和相應服務，做到文字簡潔明晰、內(nèi)容通俗易懂。