北京商報訊（記者 宋亦桐）11月14日，來自金融監(jiān)管總局官網(wǎng)信息，為落實(shí)中央金融工作會議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）強(qiáng)調(diào)，用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平。

《指導(dǎo)意見》指出，各金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等適老化無障礙升級改造，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互，提供內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。支持各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“長輩模式”“關(guān)懷模式”，提供布局清晰、內(nèi)容簡潔、重點(diǎn)突出的頁面。鼓勵各金融機(jī)構(gòu)向存在使用困難的老年人提供一鍵遠(yuǎn)程人工服務(wù)。

各金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)手機(jī)App適老化無障礙升級改造，在保證身份核驗(yàn)效果、確認(rèn)老年人辦理業(yè)務(wù)真實(shí)意愿的基礎(chǔ)上優(yōu)化驗(yàn)證方式，進(jìn)一步優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付等流程。鼓勵開發(fā)專門界面、語音引導(dǎo)、民族語言等服務(wù)，突出賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值、保單查詢、理賠服務(wù)等常用功能。要減少營銷內(nèi)容，降低營銷頻次，使用通俗易懂的表達(dá)方式向老年人展示信息，同時加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險提示與信息核對。

同時，推廣使用便攜式智能服務(wù)，《指導(dǎo)意見》稱，各金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)實(shí)際情況推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，提供多種形式的便捷延伸服務(wù)，鼓勵在確保安全的前提下為行動不便、生病住院的老年人提供開銷戶（卡）、掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、客戶信息變更、保險理賠、生存金領(lǐng)取等上門服務(wù)。