10月10日，2021北京國(guó)際城市軌道交通高峰論壇之專(zhuān)題論壇——京投發(fā)展·第四屆TOD創(chuàng)新論壇在京隆重舉行。在題為《愉樾天成——以用戶(hù)為中心的TOD生活樣式》的主題演講中，京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒生動(dòng)闡述了京投發(fā)展基于時(shí)代、行業(yè)和人的深刻洞察，進(jìn)行從產(chǎn)品中心主義到用戶(hù)中心主義、單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實(shí)踐。 

用戶(hù)需求迭代

新變革應(yīng)運(yùn)而生

TOD（Transit Oriented Development），即“以公共交通為導(dǎo)向”的開(kāi)發(fā)模式，其核心是以公共交通站點(diǎn)為中心、400-800米為半徑，建立城市中心或中心廣場(chǎng)。因?yàn)樵撃Ｊ郊骖櫷恋丶s利用，能夠帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，契合了城市發(fā)展的大勢(shì)，在近年來(lái)迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。

作為T(mén)OD模式開(kāi)發(fā)這一賽道的專(zhuān)業(yè)玩家，京投發(fā)展自2009年便涉足TOD開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。截至目前，已成為國(guó)內(nèi)在建項(xiàng)目體量最大、房屋交付數(shù)量最多的地鐵停車(chē)場(chǎng)上蓋綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)，TOD樣本樓盤(pán)包括北京西華府、琨御府、公園悅府、嵐山和無(wú)錫愉樾天成項(xiàng)目等。

不同于以往對(duì)于TOD模式的技術(shù)探討，在本屆論壇上，“新變革”與“用戶(hù)需求”成為高頻詞。高一軒指出，后疫情時(shí)代越來(lái)越多的人開(kāi)始重新審視生活，為自己消費(fèi)、為意義消費(fèi)、為社交消費(fèi)的新消費(fèi)人群崛起，帶來(lái)了消費(fèi)觀念和趨勢(shì)的新變局。而迭代的用戶(hù)需求也醞釀出了新的變革，用戶(hù)主義正在推動(dòng)商業(yè)邏輯產(chǎn)生巨大變化。

在高一軒看來(lái)，這一變化呈現(xiàn)三大特征，即從產(chǎn)品中心主義到用戶(hù)中心主義、單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式的轉(zhuǎn)移。

精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)

三大維度解決需求

如何為區(qū)域內(nèi)的人們提供美好生活，一直是TOD模式踐行者們所思考的內(nèi)容。高一軒指出，用戶(hù)生活地圖的繪制，使京投發(fā)展對(duì)用戶(hù)有了更加細(xì)分、更加深度的認(rèn)識(shí)，也為該公司后續(xù)做相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)提供了準(zhǔn)備。

據(jù)悉，作為無(wú)錫地鐵、京投發(fā)展和中鐵四局三大國(guó)企聯(lián)合開(kāi)發(fā)的范本，愉樾天成自立項(xiàng)之初便進(jìn)行了廣泛而深度的用戶(hù)需求研究。這項(xiàng)研究持續(xù)時(shí)間近兩年，受訪(fǎng)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人，研究?jī)?nèi)容從常規(guī)的物質(zhì)需求到深層次精神需求、從傳統(tǒng)產(chǎn)品需求到生活場(chǎng)景需求，著力捕捉各年齡段人群的行為習(xí)慣，甄別其需求頻度，進(jìn)而繪制出覆蓋9類(lèi)人群、50+生活觸點(diǎn)的用戶(hù)地圖。

據(jù)高一軒介紹，在用戶(hù)地圖指引下，京投發(fā)展從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶(hù)痛點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘出超過(guò)80個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)，基于對(duì)痛點(diǎn)的識(shí)別，通過(guò)380項(xiàng)+的普遍性服務(wù)來(lái)解決廣泛的用戶(hù)需求，同時(shí)有200項(xiàng)+針對(duì)特殊性的服務(wù)需求，解決用戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻特殊的需求。這些需求研究根據(jù)相應(yīng)人群和頻度進(jìn)行變化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)的落地。

搭建美好生活場(chǎng)景

TOD智慧生態(tài)圈內(nèi)涵延伸

2018年，京投發(fā)展提出了“TOD智慧生態(tài)圈”的概念。對(duì)業(yè)主而言，TOD智慧生態(tài)圈即致力于打造全生命周期下的生態(tài)社區(qū)，提高幸福的效率。在本屆論壇上，高一軒再次表態(tài)對(duì)TOD模式創(chuàng)新發(fā)展的態(tài)度：以前做產(chǎn)品更多是為了實(shí)現(xiàn)功能性，今天則是為了更好地展開(kāi)理想的生活方式。

美好生活場(chǎng)景的打造，成為一大重要內(nèi)容。檀谷項(xiàng)目作為京投發(fā)展旗下重塑用戶(hù)生活方式的標(biāo)桿項(xiàng)目，向外界展示了新趨勢(shì)下的新場(chǎng)景、新生活。據(jù)悉，該項(xiàng)目于2020年夏天完成了由檀香府到檀谷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并開(kāi)始了生活方式的深入探索。在不斷豐富空間內(nèi)容的同時(shí)，精神生活也成為檀谷所追求的重要部分。

談及行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，高一軒認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的企業(yè)加入TOD開(kāi)發(fā)陣營(yíng)中來(lái)，單純的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)門(mén)檻已經(jīng)不再是決定性因素，并不能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。“如何把TOD和未來(lái)的生活方式做結(jié)合，如何提高幸福的效率，成為T(mén)OD發(fā)展過(guò)程中更為重要的抓手。”

高一軒進(jìn)一步表示，京投發(fā)展未來(lái)還將繼續(xù)邁向生活方式的探索與實(shí)踐，挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)設(shè)計(jì)理念，積極尋求并實(shí)現(xiàn)由好產(chǎn)品向好服務(wù)的進(jìn)階。“從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，以后我們會(huì)延展出各種各樣的生活場(chǎng)景，會(huì)做各種各樣的跨界和破圈，整合各種各樣的要素和資源來(lái)服務(wù)我們的客戶(hù)。”