不買房的人生是不完整的人生，對于大多數(shù)人來說，購房毫無疑問是人生的頭等大事。但不可否認，從前期看房到最終交房，每一個買房人都要經(jīng)歷時間成本的考驗。相比看房、簽約、房款交付等環(huán)節(jié)可以通過周末或線上完成，商貸面簽因為要去協(xié)調(diào)銀行，只能在周中線下辦理。因此，面簽成為諸多環(huán)節(jié)中讓買賣雙方頭疼的一環(huán)。

傳統(tǒng)面簽環(huán)節(jié)流程長、排隊久、手續(xù)多……在快節(jié)奏的都市生活中，時間只能拼湊出來。為此，北京鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出“隨心簽”服務(wù)，將原指定商貸面簽地點改為客戶、業(yè)主在工作時間內(nèi)隨心選擇面簽地點，多場景交易減少買賣雙方的時間及出行成本，提升交易服務(wù)效率與體驗。

打破時空限制

從交易大廳到公司樓下

貼心服務(wù)需要細節(jié)把握，這樣才能為客戶帶去更好的購房體驗。北京鏈家能在行業(yè)內(nèi)率先開啟“隨心簽”模式，也是源于其多年對市場的需求感知。據(jù)鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年至2021年10月，經(jīng)北京鏈家成交的二手房交易單中，商貸單量占比逐年上升，已從21.9%上升至34.9%，基本上超過1/3。

在越來越多家庭選擇商貸交易的背景下，傳統(tǒng)面簽?zāi)Ｊ絼t面臨諸多痛點。北京等一線城市的綜合出行成本一直遙遙領(lǐng)先，這里面有金錢成本，也有時間成本。而且面簽環(huán)節(jié)也不是“一個人”能完成的，需要三方達成一致，買方、賣方以及銀行方面，如何“完美”協(xié)調(diào)同步，也并不是一個簡單的過程。

除此之外，商貸線下辦理節(jié)點較多，如果遇到交易市場比較旺盛的季節(jié)，長時間的排隊也是一種“煎熬”。請假一天可能不夠用，請假兩天領(lǐng)導(dǎo)不給批，這對時間寶貴的職場人而言，是“財”與“力”的消耗。

基于對消費者需求的感知，北京鏈家此次推出的“隨心簽”服務(wù)，采用線上、線下相結(jié)合的面簽方式，交易雙方可以隨心選擇，增強了面簽的靈活性。

線下“隨心簽”服務(wù)將原來指定商貸面簽地點改為客戶、業(yè)主隨心選擇面簽地點，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場所實現(xiàn)面簽，多場景交易減少了買賣雙方的時間及出行成本，全面提升客戶的交易服務(wù)效率與體驗。

告別傳統(tǒng)的交易大廳，“隨心簽”場所可以是公司樓下的路邊食堂、小區(qū)邊上的快餐店、孩子學(xué)校附近的咖啡屋……對于腿腳不便利的老人，得到允許后還可以提供上門服務(wù)。

聚焦客業(yè)便捷

再次引領(lǐng)行業(yè)變革

相對于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中復(fù)雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡單奏效，通過提醒、預(yù)選、溝通、確認、辦理五個高效環(huán)節(jié)構(gòu)建了整個面簽的服務(wù)閉環(huán)。

在評估環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)自身的實際情況，選擇通過線上還是線下模式進行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時間和地點，交易管家接到需求后會進行核實和確認，確認無誤后，交易管家將通過系統(tǒng)向客戶推送消息進行面簽確認，最后交易管家將與銀行客戶經(jīng)理在客戶指定的時間和地點進行面簽辦理。

據(jù)悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經(jīng)理可以支持該項業(yè)務(wù)辦理，鏈家150多位專業(yè)交易管家保障服務(wù)質(zhì)量。值得關(guān)注的是，“隨心簽”交易管家團隊均經(jīng)過長達9個月的專業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)五年以上的交易管家占比55%。

從客戶評價來看，“隨心簽”服務(wù)試行以來受到了很多客戶的認可。北京鏈家小南莊門店一位70歲高齡業(yè)主腿腳不方便，知道“隨心簽”以后，中午來到小南莊店面簽，少走了很多路，他感覺這項服務(wù)給自己帶來很多便利。類似這樣的案例不在少數(shù)。

業(yè)內(nèi)人士對“隨心簽”也普遍看好。北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示，“隨心簽”服務(wù)從消費者的痛點、難點出發(fā)，充分考慮消費者的感受和體驗，讓消費者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)。同時楊曉軍也呼吁經(jīng)營者學(xué)習(xí)借鑒該模式，為消費者提供更多便捷，讓消費者的感受和體驗越來越好。

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會副秘書長李俊良則表示，“作為房地產(chǎn)中介行業(yè)組織，我們也一直在和企業(yè)一起推動交易便利化，為交易雙方提供更好的服務(wù)。北京鏈家是行業(yè)頭部企業(yè)，一直在為行業(yè)進步付出努力。今天，北京鏈家會同銀行等機構(gòu)，在行業(yè)內(nèi)率先推出‘隨心簽’服務(wù)將會極大提升交易服務(wù)效率與體驗”。

服務(wù)行業(yè)整體的升級趨勢已十分明晰，消費者對于品質(zhì)的追求與日俱增，面對服務(wù)方式和需求變化的正面挑戰(zhàn)，更加需要推動行業(yè)變革力量的出現(xiàn)。

鏈家20年

堅持做難而正確的事

堅持做難而正確的事，這是鏈家創(chuàng)始人左暉對外強調(diào)最多的一句話。北京鏈家以此為綱領(lǐng)，不斷豐富完善安心服務(wù)承諾，為消費者保駕護航。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易，簽三方約，不吃差價”的陽光操作模式；2008年，率先建立樓盤字典，2012年，提出全渠道真房源，2014年提出資金監(jiān)管；2020年，推出“免電話營銷”服務(wù)承諾。

時至今日，北京鏈家迎來成立20周年，此時推出“隨心簽”，也有著極具特殊的意義。

從“不吃差價”到倡導(dǎo)“真房源”，再到如今的“隨心簽”，北京鏈家一直在以創(chuàng)新和服務(wù)贏得消費者的認可。20年來，北京鏈家將“客戶至上、誠實可信、團隊作戰(zhàn)、拼搏進取”的核心價值觀落到實處，為提升消費者購房安全保障和服務(wù)體驗不斷努力。

長期以來，北京鏈家不斷擴充安心服務(wù)承諾，并針對不同交易場景的安心服務(wù)承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的18大安心服務(wù)承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價、吃一賠十”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費者的房產(chǎn)交易。

據(jù)統(tǒng)計，截至2021年10月，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付23761筆，退賠金額共計10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)了對消費者的承諾，將“客戶至上”落到實處。

創(chuàng)新房產(chǎn)交易模式的根本前提是把服務(wù)做好，用高品質(zhì)服務(wù)打好根基才能實現(xiàn)自身和行業(yè)發(fā)展的正循環(huán)。

正如北京鏈家總經(jīng)理李峰巖所說的那樣，僅僅滿足客戶的一般需求是遠遠不夠的，更重要的是要帶來超預(yù)期的體驗。“在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，其實也是一個傳遞企業(yè)文化和價值觀的過程，因為有了價值文化的傳遞，在整個服務(wù)體驗中產(chǎn)品服務(wù)將不再同質(zhì)化，而是被打上了企業(yè)的獨特烙印，這也使得我們與客戶之間建立了精神層面的鏈接。”