“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？疫情之下，請您先進行掃碼測溫，謝謝您的配合。”去過門頭溝支行直屬營業(yè)部的人，一踏進銀行大廳，迎面而來的永遠是大堂經(jīng)理真誠熱情的服務(wù)和這句溫馨的詢問。他不僅幫客戶取號、引導使用自助機具，有時還會跟客戶多聊上幾句，在幫助客戶咨詢業(yè)務(wù)的同時，總是為客戶提出一個最快最好的業(yè)務(wù)解決方案，受到客戶的一致好評。他就是門頭溝支行直屬營業(yè)部大堂經(jīng)理王富強。

“平時一般早上7：40到崗，要接車，8：10開晨會。遇到雨雪天氣，再早一點到，提前清理一下門口的雨水或積雪，鋪上防滑墊，這樣客戶來了就安全多了。”深藍色工裝、白色襯衣，面帶微笑，話語溫和得如春風拂面，這是王富強留給大家最初的印象。

從工作上那股子認真勁兒和永遠奮斗的精氣神兒，誰也看不出王富強是一名工作32年、已經(jīng)57歲的老員工，在大堂經(jīng)理崗位工作了11年。在成為大堂經(jīng)理之前，王富強干過柜員，做過信貸員，當過網(wǎng)點負責人。“大堂經(jīng)理不僅要熟悉各類業(yè)務(wù)，還要善于溝通協(xié)調(diào)，并且具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗。最重要的是要耐心、細心，想客戶所想，才能真正做好這份工作。”這是王富強對這個崗位的理解。

雖然做大堂經(jīng)理已經(jīng)11年，可王富強的工作絲毫不含糊，“引導、分流、解答”熟記于心。從客戶進門詢問需求，到辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，王富強一來二去，幾句對話下來，就能掌握個八九不離十。遇到客戶開卡、轉(zhuǎn)賬、存取款這些業(yè)務(wù)時，王富強總是引導客戶到ITM或自助機辦理，大大節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。而看到老年客戶，王富強又會調(diào)整語速，耐心與客戶交流，解答對方的疑問。客戶張先生說：“每次來銀行辦業(yè)務(wù)，王經(jīng)理總會陪著我、幫助我。他還會細心地告訴我要注意保護好身份信息，保護好隨身攜帶的財物，還為我講解怎么識別假幣，如何防范詐騙，讓我感到貼心、安全、放心。”

雖然是一名老員工，王富強時刻不忘學習，今年，他進一步明確了工作目標。要深入貫徹以AUM為綱，堅持不懈推進財富管理戰(zhàn)略，要了解客戶的需求，前臺服務(wù)與后臺支撐緊密配合，為客戶做好資產(chǎn)配置，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值的目標。對于自己來說，不僅要當好一名大堂經(jīng)理，更要圍繞支行的中心任務(wù)開展工作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷提升自身服務(wù)水平；以客戶為中心，盡量滿足客戶需求并保質(zhì)保量為客戶辦理業(yè)務(wù)。

在北京馬連道做茶葉生意的王先生，算是王富強的老客戶了，先后在郵儲銀行辦理了理財、基金、保險、貴金屬業(yè)務(wù)。春節(jié)前，王富強與王先生電話溝通時，聽說王先生今年生意不錯，正準備給員工發(fā)點福利，還沒想好發(fā)什么好。王富強主動為王先生推薦了郵儲銀行貴金屬業(yè)務(wù)，王先生非常滿意，一口氣買了5套郵票金發(fā)給員工，員工非常高興。

除了王先生，王富強還有很多這樣的朋友，一有空，他就會給這些朋友打打電話聯(lián)絡(luò)感情。慢慢地客戶變成了朋友，在他的努力宣傳下，朋友的理財意識也慢慢增強了，主動找王富強聯(lián)系購買金融產(chǎn)品的也多了。“只要心中裝著客戶，始終保持奮斗的熱情、高昂的斗志和務(wù)實的作風，全力以赴投入到為客戶服務(wù)中去，就一定會收到好的工作成效。”王富強滿懷激情地說。

門頭溝支行直屬營業(yè)部大堂經(jīng)理王富強

今年“開門紅”期間，王富強已累計發(fā)展保險業(yè)務(wù)211萬元，其中期交9筆、45萬元，躉交5筆、166萬元。此外，他還積極發(fā)展貴金屬、郵票金、基金、理財業(yè)務(wù)，累計達370萬元。

一份耕耘一份收獲。2021年“開門紅”活動中，王富強的業(yè)績排名支行前十位，被評為門頭溝支行“營銷能手”，成為年輕員工學習的榜樣、追趕的目標。在王富強的帶動下，支行創(chuàng)先爭優(yōu)的意識明顯增強，大家把王富強當作標桿，在業(yè)務(wù)發(fā)展上你爭我趕，信心滿滿，不甘落后。