隨著平安健康2021年度業(yè)績報告的披露，公司在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的成果一覽無余，四層醫(yī)生體系、家庭醫(yī)生會員制……醫(yī)生服務(wù)價值在平安健康的發(fā)展中被充分重視，平安健康通過多舉措不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力。2021年，平安健康實現(xiàn)營收73.34億元，其中醫(yī)療服務(wù)收入占比提升至31.2%，付費用戶數(shù)超3800萬人。

去年10月，國家衛(wèi)生健康委員會組織起草《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》）向社會公開征求意見，其中醫(yī)藥分離，人工智能軟件不能冒用、替代醫(yī)師等監(jiān)管細(xì)則讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療步入強(qiáng)監(jiān)管時代，行業(yè)行至深水區(qū)成為業(yè)內(nèi)共識。大浪淘沙始見金，平安健康正用自身數(shù)據(jù)交出答卷。

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪在發(fā)布會現(xiàn)場

營收穩(wěn)健增長

付費用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)24.8%

深化戰(zhàn)略2.0下，平安健康整體收入穩(wěn)健增長。2021年，公司實現(xiàn)總營收73.34億元，毛利率達(dá)23.3%。其中，醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)板塊貢獻(xiàn)收入22.88億元，占比31.2%。隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式的踐行，平安健康全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。

平安健康于2021年10月22日宣布深化戰(zhàn)略2.0，進(jìn)一步聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，不斷完善O2O服務(wù)。從2021年財報來看，平安健康實現(xiàn)了多種變現(xiàn)方式，獲客黏客能力以及服務(wù)能力均得到提升，立體的競爭壁壘逐步形成。

從服務(wù)每一位用戶的初心出發(fā)，秉持“省心、省時、省錢”的價值主張，平安健康根據(jù)用戶心智和訴求進(jìn)行用戶分層和產(chǎn)品分類，不斷提升用戶黏性。平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪介紹稱，對于多種獲客渠道下使用平臺服務(wù)的用戶，公司通過家庭醫(yī)生會員制來串聯(lián)全場景，進(jìn)行用戶心智的培養(yǎng)和消費行為的轉(zhuǎn)化，并通過連貫、高效的醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)，以及線上和線下的有效履約，建立平臺和用戶之間的信任等；平安健康還深挖垂直領(lǐng)域，簽約外部名醫(yī)超1100名，針對?？茖２』颊叩膭傂?，新增專病服務(wù)包等服務(wù)，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶。

目前，會員產(chǎn)品、基于基礎(chǔ)會員的各類增值服務(wù)、商品銷售以及通過商業(yè)保險連接的企業(yè)福利兌換平臺、商保保障的購藥直賠服務(wù)等組成平安健康變現(xiàn)的四大模式。得益于公司協(xié)同平安集團(tuán)通過金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合，共同打造“有溫度的金融”，第四大模式成為只屬于平安健康的HMO體系內(nèi)的變現(xiàn)方式。

截至2021年末，平安健康的累計注冊用戶達(dá)到4.2億，累計咨詢量也保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為12.7億人次。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數(shù)的快速增長，超過了3800萬，相比2021年上半年LTM數(shù)據(jù)增加600萬。公司付費用戶轉(zhuǎn)化率為24.8%，人均消費行為數(shù)1.48種。

重視醫(yī)生價值

醫(yī)療服務(wù)能力不斷增強(qiáng)

“于變局中開新局”是平安健康2021年的關(guān)鍵詞。除了公司未曾止步、持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級外，國家出臺的政策性文件也考驗著行業(yè)發(fā)展的方方面面。

在平安健康宣布深化戰(zhàn)略2.0的幾天后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)布重磅文件。去年10月26日，國家衛(wèi)生健康委員會組織起草《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見稿）》，《意見稿》里的醫(yī)藥分離、不能冒名接診等細(xì)則讓監(jiān)管更加明確，整個行業(yè)迎來更全面、更嚴(yán)格的監(jiān)管，淘汰賽已然開啟。

從《意見稿》來看，醫(yī)生的地位被擺在重要位置，自主決策能力變強(qiáng)。《意見稿》提到，醫(yī)師接診前需進(jìn)行實名認(rèn)證，確保由本人接診。對于患者提供的材料明顯不構(gòu)成復(fù)診或者不適宜互聯(lián)網(wǎng)診療的需及時終止診療，其他人員、人工智能軟件等不得冒用、替代醫(yī)師本人接診。這意味著不合規(guī)且存灰色行為的平臺將被市場淘汰，擁有醫(yī)生資源以及強(qiáng)大服務(wù)能力的平臺將具備更多競爭籌碼。

而這正是平安健康持續(xù)建設(shè)并打造的競爭壁壘。在醫(yī)生資源方面，目前平臺已積累來自20個科室的超4.8萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師，簽約外部名醫(yī)超1100名，能夠全面覆蓋用戶的健康、亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老等多維度的需求。

在醫(yī)生服務(wù)能力方面，平安健康以家庭醫(yī)生會員制為抓手，搭建可信任的醫(yī)患溝通橋梁。公司建設(shè)了“1個健康檔案+5大專業(yè)服務(wù)+1個家庭醫(yī)生”的體系。家庭醫(yī)生團(tuán)隊能夠進(jìn)行專業(yè)指引，全方位了解用戶需求，串聯(lián)用戶從線上到線下的醫(yī)療健康需求。“AI助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生”的四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步賦能產(chǎn)業(yè)，提供全天候問診、開方、用藥指導(dǎo)、報告解讀、隨訪關(guān)懷、預(yù)約掛號、在線購藥等一站式醫(yī)療健康服務(wù)。

此外，平安健康十分重視醫(yī)生服務(wù)價值。2022年3月，由平安健康和北京大學(xué)國際醫(yī)院聯(lián)合舉辦的醫(yī)生輪訓(xùn)進(jìn)修計劃正式啟動。為給用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，40余名來自平安健康的全職醫(yī)生分批次前往北大國際醫(yī)院進(jìn)行線下輪訓(xùn)進(jìn)修，掌握醫(yī)學(xué)新進(jìn)展，學(xué)習(xí)前沿療法。

據(jù)介紹，平安健康持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)管理，從醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療管理制度、專業(yè)知識多方面開展培訓(xùn)，全年組織培訓(xùn)超過千場，覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員，并積極開拓醫(yī)生外部交流和進(jìn)修機(jī)會。

據(jù)方蔚豪透露，平安健康嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療管理相關(guān)規(guī)定開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作，完善了在線問診質(zhì)控系統(tǒng)和病歷質(zhì)控系統(tǒng)，建立在線問診和電子病歷質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，問診甲級率及病歷甲級率均超過98%。2021年，公司的患者滿意度逐步提升，全年無重大醫(yī)療投訴及糾紛。圖片來源：企業(yè)供圖