近期，北京市疫情形勢嚴峻復雜，交通銀行北京市分行在北京銀保監(jiān)局的指導下，深入了解金融服務需求，不斷優(yōu)化提升疫情防控期間金融服務工作質效。各營業(yè)網點以“確保員工安全，確保服務不停，切實保證各項工作延續(xù)性和金融服務延續(xù)性”為首要目標，實現(xiàn)疫情防控常態(tài)化形勢下，金融服務不掉線、不斷檔。

● 全力保障基礎金融服務

對于市民現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉賬匯款、賬務查詢、刷卡消費等基礎金融服務，北京交行及時啟動應急預案給予全力保障。

近日，交行北京大興支行接到一位市民來電，稱自己87歲的老母親因遺忘銀行卡密碼無法取現(xiàn)，該賬戶是保險報銷的入賬賬戶，母親急需用該筆款項交納養(yǎng)老院住院費。網點營運副主管接到求助電話后，支行迅速選派專人對接。疫情期間，龐各莊鎮(zhèn)社區(qū)福利中心不允許外人進入，經雙方協(xié)商，該行工作人員可憑48小時核酸證明在院門口外為客戶辦理業(yè)務。老人雖然腿腳不便，但意識清醒，清楚知曉正在辦理的業(yè)務，為確?？蛻翥y行卡正常使用，重置密碼后，工作人員還幫老人更新客戶信息，查詢卡片狀態(tài)。細心周到的服務讓老人感動不已，連聲道謝：“小伙子，你們水都沒喝一口，就幫我辦理業(yè)務。交通銀行幫我解決了一個大難題，真心謝謝你們！”

● 加大紓解困難扶持力度

交行發(fā)布40條舉措全力支持疫情防控和經濟社會發(fā)展，從支持實體經濟、扶持普惠小微企業(yè)、促外貿穩(wěn)出口等方面傾斜資源，同時也著眼于受疫情影響嚴重的零售客戶，為其提供保障政策。

“咱們銀行有沒有疫情期間針對個貸客戶的延期還款政策？”5月6日一早，交行北京慧忠里支行客戶經理接到一位房貸客戶的焦急來電。因受到疫情影響，該客戶本月貸款無法正常還款，希望能夠申請延期還款服務。“您別著急，我們有相關寬限期政策！”客戶經理耐心安撫客戶并詳細講解交行對受疫情影響的零貸客戶的扶持政策。經了解，該客戶日常經營一家茶館，由于疫情反復導致茶館生意清淡，近期又遇北京疫情管控暫停營業(yè)，收入銳減。根據(jù)交行《關于全力做好金融支持疫情防控和經濟社會發(fā)展的意見》，支行積極協(xié)助客戶準備申請資料并完成協(xié)議簽署，成功為客戶辦理延期還款。“真是雪中送炭，不然我真不知該怎么辦才好。感謝交通銀行！”客戶發(fā)自肺腑地感慨。

面對首都嚴峻的疫情防控形勢，北京交行將在嚴格執(zhí)行屬地各項防控政策的基礎上，積極為抗擊疫情貢獻金融力量。若有需要，交行一直都在！