細數(shù)近三年的光陰，對于無數(shù)旅游人而言，日子艱難但亦充滿轉機。為了熱愛、為了夢想，旅游人堅信只有主動擁抱變革，不斷提升專業(yè)技能、積極學習新事物，才能在未來實現(xiàn)自我價值的突破。

途牛旅游網(wǎng)“旅游人的堅持與守望”畫像，為您講述疫情之下旅游人的“轉型”人生。

從左至右依次為：白克娟、劉燕、陳賓、蔣曉林

為生活，為夢想

途牛桂林導游的抉擇與決心

作為土生土長的桂林人，十多年來，白克娟、劉燕、陳賓、蔣曉林四人一直投身導游工作。她們是當前形勢下受影響最嚴重的群體之一。面對困境，她們充分發(fā)揮“學有所用，用其所長”的能動性，通過帶游客“云游桂林”的方式自救解困，在危機中探尋新機遇。

三年來，白克娟想過放棄，也嘗試通過兼職來緩解生活壓力，但她最終還是選擇堅守自己熱愛的導游工作。“留下來，因為我對未來依然充滿了希望，還有所有小伙伴的支持和鼓勵，我堅信寒冬之后旅游行業(yè)一定會迎來充滿生機的春天；”白克娟提到的伙伴，是途牛桂林導游隊伍中的另外三位導游——劉燕、陳賓、蔣曉林。

2021年，隨著途牛直播矩陣的建成和完善，北京、重慶、南京、成都、三亞等地的途牛導游先后開啟了戶外直播。與此同時，途牛積極鼓勵各地導游加入直播大軍，構建、運營直播內容生態(tài)，為導游等行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展注入新能量。

說干就干，白克娟和3個伙伴們制定了一份詳細的直播計劃表，一遍遍去桂林各大景區(qū)踩點，現(xiàn)場規(guī)劃直播路線、講解點位、講解內容甚至機位布置、畫面構圖等細節(jié)。經(jīng)過近一個多月的“攻堅戰(zhàn)”，一份詳盡的桂林重點景區(qū)直播講解稿完成了。

2022年2月底，白克娟等人正式開啟了“云游桂林”直播，幾人輪流上播，通過一次次直播實戰(zhàn)及復盤，不斷優(yōu)化直播形式和內容。

漓江、遇龍河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山……他們的堅持與努力，讓眾多粉絲足不出戶就能領略到“桂林山水甲天下”的秀美壯麗。隨著抖音直播漸入佳境，她們又將直播渠道進一步擴充至視頻號，并建立了微信粉絲群，逐步加強粉絲圈的運營和維護。

“既然無法改變環(huán)境，那就努力去適應環(huán)境。直播，我們會一直堅持做下去，讓我們能夠更好的發(fā)揮自我價值；也為了更好地宣傳和推廣家鄉(xiāng)的美景。粉絲們的支持和鼓勵是我們不斷前行的動力，看著直播彈幕上鋪滿了粉絲們對桂林的各種贊美，那一刻，一切都值了！”

牛人導游王磊

擁抱變化，點亮技能升級樹

王磊扎根旅游行業(yè)一線十余年，獲途牛2021年度“匠人”表彰。作為途牛的“老面孔”，大家眼中的王磊有著豐富多變的標簽。在游客眼中，他幽默風趣、細心周到，是旅途中有求必應、有問必答的“百事通”；在同事眼中，他專業(yè)靠譜、勇于擔當，是團隊中攻克業(yè)務難關的定海神針；在同行眼中，他敢為人先，玩轉線上直播間，是在“云端”帶領粉絲飽覽大好河山的目的地“種草”達人。

每一段新的旅程開啟前，王磊都會去景點周邊實地“踩線”。哪個景點的廁所人最少、內部環(huán)境最整潔、衛(wèi)生紙充足；哪條街道有值得打卡的店鋪、值得品嘗的特色小吃；甚至是路邊的花草樹木的品種和特點……這些事無巨細的小調查早已成為他的習慣，也成為了他與游客快速拉近距離的“秘籍”。

“導游不光要有百科全書的腦袋，還要有哆啦A夢的口袋。”帶團過程中，王磊的周到與細心還“藏”在他的隨身背包里，防蚊噴霧、充電寶、數(shù)據(jù)線、自拍桿、創(chuàng)可貼、雨衣、鞋套……最后還要塞上幾瓶礦泉水、幾塊巧克力，以備客人不時之需。因為背包太重，加上長時間走路，帶團期間，膝蓋磨損、跟腱發(fā)炎等傷病時常造訪，王磊就貼著膏藥帶著護膝繼續(xù)堅持。

憑借專業(yè)幽默的講解、細致入微的服務，多年來，王磊始終保持著帶團工作“零投訴”的記錄，更取得了游客百分百點評、百分百滿意的“雙百”成績。

“從事旅游行業(yè)，需要有一顆開放鮮活的心去擁抱變化、迎接挑戰(zhàn)。”2021年9月，王磊再次開啟了技能“升級”之路，把“舞臺”從線下拓展到了線上。

“線上和線下不同，實地帶團過程中，我們能直觀地看到大家的表情和反應，如今在直播間面對滿屏的彈幕，這對導游控場的能力有著更高要求。”前期，為了學習直播技巧，王磊每天利用碎片時間觀看直播，總結借鑒各類成熟主播的經(jīng)驗，從背景音樂到互動話術以及哪些互動方式更能抓住大家的注意力，都要提前做好設計，在一遍遍的練習與摸索中，王磊逐漸形成了自己獨特的風格。

努力后的成績是顯著的。成都目的地系列視頻號開播1個多月，粉絲量實現(xiàn)了四位數(shù)的增長，單場直播最高觀看人數(shù)達16.4萬。這次“升級”，王磊完成了自己在線上直播場域的突破，收獲了同行和游客的廣泛認可，也為后續(xù)其他目的地直播間的上線積累了寶貴經(jīng)驗。

“我只是途牛導游隊伍中平凡的一員，但我始終為從事這份職業(yè)自豪”，在王磊心中，做導游也是有職業(yè)使命的，“一程結束，當你面向游客鞠躬致謝，現(xiàn)場掌聲響起的那一刻，會更加真實地感受到這份職業(yè)的成就感和使命感，也會更加明確自己堅守的意義”。

途牛“牛人主播”

從幕后到臺前，旅游顧問的華麗轉身

于海浪，2017年入職途牛。從旅游顧問到旅游主播，改變的是服務用戶的形式，不變的是服務用戶的初心與熱情。“出道”一年來，于海浪早已成為途牛直播的“金字招牌”之一。

入職途牛時，于海浪的主要工作是為個人和企業(yè)客戶提供全方位的顧問服務。長期身處對客一線的工作經(jīng)歷讓他逐漸養(yǎng)成了自信大方、熱情洋溢和善于溝通的特質。在這些特質的加持下，于海浪被途牛直播團隊負責人“一眼相中”，于2021年4月順利轉崗“牛人主播”，成為途牛組織架構中第一位直播運營專員和第一位專職主播。

原以為直播只需要“一個人+一部手機”，直到親歷人生第一次直播后，于海浪才知道一場“無失誤”的直播背后，離不開一個強大的支撐團隊，從幕后到臺前，需要運營、主播、導演等眾多角色的付出和努力。為此，于海浪會前往各景區(qū)反復演練、斟酌解說詞，加速學習直播相關知識，憑借著專業(yè)風趣的講解、真誠親和的態(tài)度以及才藝buff的加成，人氣一路走高，成功躋身網(wǎng)紅“牛人主播”序列，被粉絲親切地稱為“浪哥”。號稱“小曲庫”的“浪哥”在直播間里常被粉絲cue點歌。

在戶外直播的日子里，“浪哥”奔走于南京各大旅游景點，為了呈現(xiàn)更好的戶外直播效果，他每天早上8:30就到景區(qū)，為開播做準備。

單日粉絲最高新增500+、觀看量最高突破12萬、產品日直播GMV最高突破30萬……在這些成績面前，于海浪不敢有任何的驕傲，對他而言，這才僅僅是成功的第一步。

圖片來源：企業(yè)供圖