率先推出新市民“U+”卡，為老年人打造專屬“金暉卡”、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“集約服務(wù)艙”自助辦理業(yè)務(wù)……8月31日-9月5日，2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）舉辦，郵儲(chǔ)銀行北京分行作為金融行業(yè)代表之一參展，設(shè)置了“鄉(xiāng)村振興”“普惠金融”“民生福祉”“數(shù)字金融”四大板塊，其中展示的一系列貼心特色服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)備受關(guān)注。

新市民夢(mèng)想的助推者

在“民生福祉”板塊，郵儲(chǔ)銀行北京分行展示了多種特色金融服務(wù)案例，其中較為搶眼的是該行率先推出的新市民“U+”卡。據(jù)介紹，在融資服務(wù)方面，新市民可享受創(chuàng)業(yè)就業(yè)資金支持、購車優(yōu)惠、教育資金支持以及郵儲(chǔ)銀行提供的投資者教育、主題營銷活動(dòng)、郵儲(chǔ)驛站等暖心服務(wù)。

“我們要做新市民夢(mèng)想的助推者。”郵儲(chǔ)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行積極落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，率先推出新市民專屬借記卡——“U+”卡，為新市民群體提供高質(zhì)量的綜合金融服務(wù)，提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，助力新市民實(shí)現(xiàn)美好生活。該卡疊加多項(xiàng)權(quán)益，讓新市民享受跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、賬戶余額變動(dòng)通知短信服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi)等多項(xiàng)資費(fèi)減免。

此外，使用郵儲(chǔ)銀行“U+”卡的新市民客戶，郵寄國內(nèi)普通包裹，還可享受郵費(fèi)8折優(yōu)惠。截至目前，辦理郵儲(chǔ)銀行“U+”卡的客戶已達(dá)300余戶，覆蓋建筑工人、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、自主創(chuàng)業(yè)者等新市民群體，有效滿足了新市民創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)、就業(yè)等方面的金融需求。

老年客群服務(wù)的“貼心人”

除了做新市民夢(mèng)想的助推者，郵儲(chǔ)銀行北京分行也致力做老年客群的“貼心人”，推出了一系列老年客戶專屬服務(wù)。

例如，該行實(shí)施多項(xiàng)養(yǎng)老金客戶便民舉措，可免費(fèi)加辦賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)，養(yǎng)老金賬戶可直接繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)等；推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老服務(wù)”建設(shè)，開設(shè)“敬老專臺(tái)”，張貼“敬老專帖”，增加具備存折功能的自助設(shè)備布放，鋪設(shè)無障礙通道、安裝緊急呼叫鈴或幫扶電話；為老年客戶打造專屬“金暉卡”，創(chuàng)立“金暉俱樂部”，開展系列養(yǎng)老金客戶真情回饋活動(dòng)。

此外，疫情期間郵儲(chǔ)銀行北京分行提供線上“適老化”貼心服務(wù)，推行手機(jī)銀行大字版；拓展代發(fā)養(yǎng)老金等20余項(xiàng)社保類業(yè)務(wù)。截至目前，郵儲(chǔ)銀行北京分行服務(wù)代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)達(dá)128萬人，年代發(fā)金額近680億元。

郵儲(chǔ)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行始終堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的普惠金融理念，積極踐行“有溫度”的企業(yè)文化，用實(shí)實(shí)在在的舉措，讓居民客戶切實(shí)感受到郵儲(chǔ)銀行的暖心服務(wù)。

客戶家門口的“暖心人”

打造多項(xiàng)特色服務(wù)的郵儲(chǔ)銀行北京分行，也是客戶家門口的“暖心人”。該行堅(jiān)持“人嫌細(xì)微,我寧繁瑣，不爭(zhēng)大利,但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，將金融服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)角落。

據(jù)介紹，郵儲(chǔ)銀行北京香山支行十余年來堅(jiān)持為香山街道轄區(qū)551名殘障人士提供手語服務(wù)，被周圍群眾親切地稱為“手語支行”。香山支行逐步建立起特色服務(wù)機(jī)制，總結(jié)提煉出“手語服務(wù)六部曲”，在北京分行其他支行推廣使用。截至目前，接受香山支行手語培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已超過100人，支行服務(wù)殘障人士共計(jì)13萬人次。2022年，該行還積極探索遠(yuǎn)程視頻手語服務(wù),讓金融服務(wù)變得更易得,讓聽障人群感受到更平等、更有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。

值得關(guān)注的是，郵儲(chǔ)銀行北京分行還將創(chuàng)新研制的“集約服務(wù)艙”搬到了展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參觀者可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)艙內(nèi)自助辦理業(yè)務(wù)。“集約服務(wù)艙”集成了坐式ITM機(jī)、遠(yuǎn)程交互顯示屏、雙屏等設(shè)備，兼具紫外線消毒、監(jiān)控、新風(fēng)換氣等功能，同時(shí)集合ITM遠(yuǎn)程授權(quán)、手語服務(wù)等多種渠道擴(kuò)展功能，可實(shí)現(xiàn)一體化開卡、產(chǎn)品簽約、電子銀行、信用卡、短信、存折業(yè)務(wù)等23類200余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。集約服務(wù)艙的研發(fā)應(yīng)用是郵儲(chǔ)銀行北京分行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營高質(zhì)量發(fā)展、提升客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐，也是該行在網(wǎng)點(diǎn)集約化作業(yè)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)渠道延伸拓展、零售業(yè)務(wù)生態(tài)圈構(gòu)建完善等方面的積極探索。