3月17日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2022年12月31日未經(jīng)審計(jì)的四季度及2022財(cái)年年度業(yè)績報(bào)告。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“盡管2022年是疫情暴發(fā)以來旅游行業(yè)經(jīng)歷的最困難的一年，但我們很高興在年末終于迎來了行業(yè)復(fù)蘇的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。過去的一年，我們在逆境中尋求機(jī)遇，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的升級，鞏固公司的核心競爭力。在新的一年里，隨著國內(nèi)及出境旅游市場的逐步開放，前期受到壓抑的出游需求得以釋放，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢。我們也將抓住關(guān)鍵窗口期，發(fā)揮公司多年在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)和銷售等方面累積的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健恢復(fù)。運(yùn)營上，我們在支持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，將繼續(xù)執(zhí)行有效的成本管控措施，提升人效，以促進(jìn)企業(yè)長期健康地發(fā)展”。

2022年底開始，中國旅游業(yè)復(fù)蘇勢頭增強(qiáng)。2022年12月，途牛度假產(chǎn)品預(yù)訂額環(huán)比增長了1倍，2023年1月，預(yù)訂額又實(shí)現(xiàn)了環(huán)比3倍的增長。2023年春節(jié)假期，途牛國內(nèi)跟團(tuán)游出游人次較2022年春節(jié)增長超4倍，較2021年春節(jié)增長近2倍；酒店預(yù)訂量較2022年春節(jié)同期增長超2倍。此外，出入境旅游市場也迎來回暖曙光。2023年1月8日“乙類乙管”實(shí)施當(dāng)天，途牛旅游網(wǎng)出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比前日增長365%，2月出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比1月增長近2倍，出游人數(shù)環(huán)比1月增長160%。

“差評下線”嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)

“二次預(yù)約、不約可退”助力“安心訂，放心游”

途牛持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品質(zhì)檢流程和供應(yīng)商管控體系，對目的地及供應(yīng)商的接待服務(wù)能力、品控能力、行程合理性等進(jìn)行實(shí)地評估、篩選，并以牛人專線為切入點(diǎn)，優(yōu)化升級“差評下線”產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意度和出游用戶評價(jià)反饋?zhàn)鳛楹饬慨a(chǎn)品品質(zhì)的重要指標(biāo)。

在消費(fèi)升級帶動(dòng)下，途牛充分發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新上的核心優(yōu)勢，驅(qū)動(dòng)定制游、小團(tuán)游、包團(tuán)游、私家游等產(chǎn)品持續(xù)迭代升級，為客戶帶來更高品質(zhì)的出游體驗(yàn)和安全保障。目前，途牛上線的產(chǎn)品大多為預(yù)售、“二次預(yù)約、不約可退”。2022年暑期，途牛還啟動(dòng)了“提前24H免費(fèi)退”等權(quán)益保障。 在供應(yīng)鏈管理方面，途牛以自動(dòng)化系統(tǒng)優(yōu)化基礎(chǔ)的人工分析與溝通，讓旅游產(chǎn)品更高效觸達(dá)渠道。得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，途牛2022年四季度運(yùn)營費(fèi)用同比下降了近60%。

“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”實(shí)現(xiàn)品效兼收

數(shù)字賦能目的地可持續(xù)旅游發(fā)展

途牛自2020年開始布局直播業(yè)務(wù)，截至2022年底，已在抖音、視頻號等直播平臺構(gòu)建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平臺、多矩陣、差異化的40多個(gè)直播賬號，通過“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”模式，以“短視頻+直播+社群+銷售”完成交易閉環(huán)。2022年7月，途牛正式成為抖音官方授權(quán)生活服務(wù)MCN機(jī)構(gòu)，在自播業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破的同時(shí)，為旅游目的地及合作伙伴提供一站式旅游直播培訓(xùn)解決方案，幫助目的地構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的自運(yùn)營直播體系。2023年1月，途牛在抖音生活服務(wù)平臺全國MCN機(jī)構(gòu)中排名第二，單月支付金額過億；作為抖音第一批出境游產(chǎn)品試點(diǎn)商家，途牛直播間出境游產(chǎn)品交易額同樣排名第一。

緊跟鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

探索“民宿+X”農(nóng)文旅融合發(fā)展新路徑

2022年，途牛繼續(xù)緊跟國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，重點(diǎn)在鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)產(chǎn)品直播等方面進(jìn)行了積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐。途牛以桐畫酒店為基礎(chǔ)，深耕“民宿+X”新模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化、整合營銷以及產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)上的核心優(yōu)勢，提升鄉(xiāng)村旅游綜合運(yùn)管、服務(wù)能力，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開拓更多空間。

繼成都青城山桐畫酒店和天津西井峪村桐畫精品民宿后，途牛第三家桐畫酒店——桐畫民宿高崗店于今年3月在南京高淳正式開業(yè)，定位為集住宿、餐飲、會議、露營、研學(xué)、團(tuán)建于一體的鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體。

2023年，途牛將專注于休閑旅游這一核心市場，同時(shí)繼續(xù)致力于整體業(yè)務(wù)復(fù)蘇。國內(nèi)游方面，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步細(xì)化管理流程；出境游方面，積極更新重啟供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)，加速恢復(fù)已開放目的地的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，途牛將致力于確保游客安全和旅游體驗(yàn)，并將繼續(xù)專注于在突發(fā)情況下及時(shí)響應(yīng)和提供服務(wù)。