近日，圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”，保險(xiǎn)業(yè)多點(diǎn)發(fā)力，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)良好的金融環(huán)境。

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“君康人壽”）北京分公司在“3·15”期間聚焦重點(diǎn)群體與服務(wù)質(zhì)效，開展了一系列客戶服務(wù)與宣傳活動(dòng)。

據(jù)了解，君康人壽北京分公司已深耕北京市場(chǎng)多年，公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)構(gòu)建金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)消保工作的各項(xiàng)要求，構(gòu)建了完善的消費(fèi)者權(quán)益保障與服務(wù)體系。

聚焦“一老一小一新”

以切實(shí)行動(dòng)提供金融便利

從精神矍鑠的老者、含飴弄孫的長(zhǎng)輩，到天真爛漫的孩童、青春熱情的大學(xué)生，從穿梭在大街小巷的外賣騎手與快遞小哥，到奮戰(zhàn)在工地與修理廠的建筑工友與維修人員……為了更好地為特殊群體提供金融服務(wù)，近年來(lái)君康人壽北京分公司持續(xù)聚焦“一老一小一新”群體，以切實(shí)行動(dòng)提供金融便利。

“3·15”期間，圍繞年度主題，君康人壽北京分公司組織員工進(jìn)入燕化星城社區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、咨詢解答、播放視頻、發(fā)放宣傳冊(cè)等多種方式，向小學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)放《金融伴我成長(zhǎng)》讀本，講解“校園貸”的新老套路，提示警惕網(wǎng)絡(luò)貸款廣告，向老人強(qiáng)調(diào)常見金融詐騙案例，提醒避免沖動(dòng)盲目消費(fèi)。用生動(dòng)形象的語(yǔ)言、活潑有趣的互動(dòng)方式，提高“一老一少”人群的金融數(shù)字技能和對(duì)數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。

此外，君康人壽北京分公司聚焦首都新市民群體，組織員工前往汽車修理廠及建筑工地，向廣大工友發(fā)放“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”“反洗錢”等金融手冊(cè)，宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，提示工友應(yīng)理性消費(fèi)、理性維權(quán)。

君康人壽北京分公司還邀請(qǐng)了外賣小哥、保潔人員體驗(yàn)公司保險(xiǎn)服務(wù)，就大家關(guān)心的金融知識(shí)和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行解答，宣導(dǎo)新市民就業(yè)住房、子女教育、醫(yī)療健康、金融扶持等政策，在助力提升新市民金融素養(yǎng)、守好錢袋子的同時(shí)，也拉近了公司與公眾的距離。

聚焦服務(wù)質(zhì)效提升

探索服務(wù)模式創(chuàng)新

一直以來(lái)，君康人壽北京分公司秉承“客戶第一”的服務(wù)理念，高度重視客戶權(quán)益保護(hù)，持續(xù)探索服務(wù)模式創(chuàng)新。

“3·15”以來(lái)，北京分公司積極響應(yīng)君康人壽總公司“十大服務(wù)承諾”，在投保咨詢、合規(guī)銷售、新單回訪、保全服務(wù)、快速理賠、投訴受理、適老關(guān)懷、增值服務(wù)等全流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷完善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化專業(yè)能力，提振金融消費(fèi)信心。

為更好地服務(wù)首都市民，君康人壽北京分公司運(yùn)營(yíng)管理部持續(xù)以創(chuàng)建“青年文明團(tuán)隊(duì)”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，探索更多能為客戶帶來(lái)便捷、高效、貼心的服務(wù)：一方面響應(yīng)總公司數(shù)字化變革，提升服務(wù)效率、強(qiáng)化信息保護(hù)；一方面持續(xù)優(yōu)化適老化項(xiàng)目，從手機(jī)官微到柜面服務(wù)，為老人提供暖心服務(wù)；一方面探索創(chuàng)新直播與特色培訓(xùn)活動(dòng)、發(fā)力配套健康管理舉措等，加深與公眾的連接，提升公眾對(duì)公司金融服務(wù)的滿意度。

此外，在“3·15”期間北京分公司持續(xù)開展“總經(jīng)理室接待日”活動(dòng)，在職場(chǎng)搭建咨詢臺(tái)直面客戶，傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解答咨詢問題、收集意見建議，進(jìn)一步提升投訴處理及時(shí)率和滿意率，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

聚焦金融企業(yè)使命

持續(xù)播種鄉(xiāng)村美育教育

近年來(lái)，君康人壽北京分公司始終牢記金融企業(yè)責(zé)任，秉承“愛國(guó)、創(chuàng)新、包容、厚德”的首都城市精神，持續(xù)向社會(huì)回饋溫暖。為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，北京分公司全體員工積極響應(yīng)“君康希望工程美育教室”行動(dòng)，2021年、2022年累計(jì)捐款20萬(wàn)元，助力更多孩子享受優(yōu)質(zhì)的美育教學(xué)資源。

目前由北京分公司捐資的第一間美育教室已在北京房山區(qū)青龍湖鎮(zhèn)大苑村完全小學(xué)正式落成，北京第二間美育教室正在持續(xù)推進(jìn)中。北京分公司持續(xù)踐行“公益助學(xué)”理念，用愛托舉青少年美育教育事業(yè)的未來(lái)。

近日，憑借在探索提升服務(wù)品質(zhì)、長(zhǎng)期投身社會(huì)公益等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，以及綜合實(shí)力、機(jī)構(gòu)人員、產(chǎn)品服務(wù)等多維度的評(píng)審考核，君康人壽北京分公司從眾多機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“金貔貅獎(jiǎng)·首都年度最佳服務(wù)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”。

君康人壽北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2月21日，也是君康人壽北京分公司成立15周年的日子。15年來(lái)北京分公司秉承“客戶至上 言出必行”的核心價(jià)值觀，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、全力以赴地守護(hù)萬(wàn)千家庭的幸福安康，已累計(jì)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)超1300億元，支付各類賠款及上繳稅收均超3億元，市場(chǎng)份額連續(xù)多年穩(wěn)居第一梯隊(duì)。

未來(lái)，君康人壽北京分公司將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，以豐富的產(chǎn)品供給、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、卓越的管理能力，更好地支持首都金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。