隨著房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制逐步建立，居住服務(wù)業(yè)也進(jìn)入新的發(fā)展階段。新階段、新需求、新服務(wù)，尋找與時(shí)代共振、與客戶同頻的“變”，是居住服務(wù)企業(yè)不斷升級(jí)迭代的核心邏輯。成立二十三載，我愛我家積極擁抱發(fā)展之“變”，通過品牌升級(jí)、數(shù)字化戰(zhàn)略，滿足客戶不斷變化的新需求。

成為“多元生活助力者”，這是我愛我家全新的品牌定位。這一變革對(duì)于我愛我家而言，是企業(yè)主動(dòng)求變，是使命驅(qū)動(dòng)。對(duì)于行業(yè)而言，是基于消費(fèi)者洞察，是有引領(lǐng)性的架構(gòu)創(chuàng)新。

品牌煥新 “住進(jìn)每一種生活”

人們對(duì)美好生活的向往，居住是重要內(nèi)容。

當(dāng)居住需求從“買房子”到“買生活”，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求也更高，這也要求居住服務(wù)企業(yè)要更加以消費(fèi)者需求為中心，不斷變革，迭代創(chuàng)新，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)我愛我家、人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院共同編制的最新報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)總體上已經(jīng)告別住房短缺時(shí)代，消費(fèi)者租購房的選擇和決策邏輯越來越個(gè)性化，關(guān)于“家”的決策變成了每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)生活的自洽選擇。新時(shí)代人們對(duì)于居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化，不只是要解決住的問題，還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。

接過居住需求之問，我愛我家開始繪制新的服務(wù)架構(gòu)。5月15日，我愛我家舉辦品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨23周年慶，回顧企業(yè)的發(fā)展歷程，基于多年的客戶洞察發(fā)布了全新的企業(yè)使命，重點(diǎn)是進(jìn)行品牌升級(jí)，同時(shí)發(fā)布了全新的數(shù)字化戰(zhàn)略。

我愛我家集團(tuán)COO高曉輝在發(fā)布會(huì)上正式對(duì)外發(fā)布企業(yè)全新品牌主張——“住進(jìn)每一種生活”。高曉輝解釋道：“消費(fèi)者住進(jìn)的不僅僅是一間房子，而是對(duì)向往生活的選擇; ‘每一種’，是當(dāng)下消費(fèi)者需求里最真實(shí)的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務(wù)者，而成了每個(gè)鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”

基于品牌理念的深刻理解，我愛我家也于本次發(fā)布會(huì)上推出了全新企業(yè)LOGO。新LOGO繼承了原有LOGO中“房子”這一視覺元素，顏色上保留被大眾廣泛認(rèn)知的黃色，加入更具活力的紅色，兩種顏色相互環(huán)繞包裹著房子造型，寓意陽光守護(hù)著每一個(gè)家庭、每一種生活，多元美好的新生活就此展開。

事實(shí)上，幫助消費(fèi)者“住進(jìn)每一種生活”，我愛我家早已不遺余力。

2022年初，我愛我家重點(diǎn)打造“三個(gè)一工程”，即以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛我家品牌工程、實(shí)施一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程、實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程。最終目的是在提升自身的基礎(chǔ)上，完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，以客戶為中心，發(fā)力客戶體驗(yàn)。

2022年11月，我愛我家全面推出服務(wù)“誠(chéng)”諾體系，開啟行業(yè)第二次服務(wù)革新征程。服務(wù)“誠(chéng)”諾主打“如實(shí)說” “提前做” “主動(dòng)賠”九字服務(wù)箴言，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級(jí)至品牌獨(dú)有的暖服務(wù)。

數(shù)字驅(qū)動(dòng) 為經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期全程賦能

當(dāng)一個(gè)全新的品牌形象被推到臺(tái)前，只能說明它在內(nèi)部孕育的時(shí)間要更早。我愛我家悄無聲息的進(jìn)化，除了肉眼可見的“外在”形象，其數(shù)字化戰(zhàn)略也“躍遷式”發(fā)展。

從2018年提出數(shù)字化戰(zhàn)略以來，我愛我家已經(jīng)在數(shù)字化升級(jí)的道路上走過了第一個(gè)五年。

品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我愛我家集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型為抓手，大幅度提高知識(shí)、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀(jì)人變成優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的路徑，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點(diǎn)的“智能躍遷”階段。

在模型打造上，我愛我家選擇與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司——第四范式合作，將23年時(shí)間沉淀的知識(shí)庫、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學(xué)習(xí)的決策大腦相結(jié)合，打造業(yè)內(nèi)首個(gè)具有超預(yù)期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。

該模型圍繞經(jīng)紀(jì)人篩選、培訓(xùn)、作業(yè)等諸多場(chǎng)景，通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對(duì)大模型進(jìn)行飽和訓(xùn)練，并有真實(shí)的閉環(huán)場(chǎng)景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù)，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，有望實(shí)現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。

此外，我愛我家“數(shù)字人”沐陽正式對(duì)外亮相。“沐陽”可整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)多個(gè)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)、全流程、一站式的綜合服務(wù)。

“我們相信，科技力量將助推我愛我家開啟一個(gè)全新的篇章，去實(shí)現(xiàn)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市關(guān)于‘家’的更美好向往。”謝勇稱。

服務(wù)宗旨 “待客如己”

房地產(chǎn)行業(yè)遭遇弱周期，看似是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，但對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說，挑戰(zhàn)背后也蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。僅僅局限于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這條路的邊際效益遞減，把競(jìng)爭(zhēng)引向創(chuàng)造性、服務(wù)性、數(shù)字化的新模式，把握“質(zhì)量”的長(zhǎng)期價(jià)值，才能提升行業(yè)的邊際效益。

如何提升行業(yè)的邊際效益？這是一次品牌與客戶關(guān)系的重構(gòu)?；谙M(fèi)者洞察，我愛我家品牌“煥新”再次引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

可以看到，隨著市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步成熟，消費(fèi)者心態(tài)趨于理性，他們的需求也變得多元化。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已無法滿足今天的消費(fèi)者。行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代——“多元生活助力者”。在這個(gè)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本，滿足不同消費(fèi)者的多元需求，注重陪伴和服務(wù)，提供個(gè)性化的解決方案。在這個(gè)時(shí)代，被動(dòng)承諾賠償只是最基本的要求，如何更有效地降低消費(fèi)者的決策成本，助力他們有更好的全流程體驗(yàn)變得更加重要。

在此次品牌煥新背后，也蘊(yùn)藏著我愛我家的服務(wù)宗旨——“待客如己”?？吹娇蛻舻娘@性需求，也懂得客戶的潛在需求，站在客戶的角度思考，更站在客戶全家成員的角度思考，成就客戶的滿意，符合多元化生活助力者的定位。

當(dāng)深入我愛我家內(nèi)核層，以“第一性原理”去審視我愛我家，企業(yè)實(shí)質(zhì)做的是“人+人”的生意，前者的“人”是經(jīng)紀(jì)人，后者的“人”是消費(fèi)者，在“環(huán)境、生意、組織”的時(shí)代變遷與政策變化中，不斷審視、迭代、優(yōu)化“人”與“人”之間的交互方式，與時(shí)代共振，與客戶同頻，實(shí)現(xiàn)從“我為你”到“我和你”，再到“我是你”的進(jìn)階之路，“待客如己”始終是指南針，方向是“住進(jìn)每一種生活”。

圖片來源：企業(yè)供圖